hàng kinh doanh buôn bán là những khách hàng thường mua hàng với sốlượng lớn nên để an toàn và thuận tiện hơn họthường sửdụng dịch vụcủa công ty. Ngồi ra, khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 12,6% đây chủyếu là những người có cơng việc khôngổn định như học sinh, sinh viên (chiếm 5,6%) hay nội trợvà hưu trí (chiếm 16,1%). Đối với mức thu nhập trên 7 triệu có 33 người (chiếm 23,1%),
họchủyếu là những khách hàng có mức thu nhập cao chủyếu kinh doanh buôn bán lớn hay những khách hàng đại diện cho doanh nghiệp mua sắm tại công ty.
2.3.1.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của công ty
Biểu đồ5: Các kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ đặt hàngqua qua
điện thoại
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra)
Dựa vào biểu đồ5, ta thấy khách hàng biết đến dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của Co.opmart Huếchủyếu qua hai kênh: Nhân viên công ty và người thân bạn bè. Trong đó, sốkhách hàng biết đến dịch vụqua nhân viên công ty có 117/143 người (chiếm 81,8%); qua bạn bè người thân có 99/143 người (chiếm 69,2%); tiếp đó là qua
10,5%
34,3% 29,4%
1 - 2 lần/ tháng
4 - 5 lần/ tháng trên 8 lần/ tháng Hiếm khi
25,9%
tờrơi, áp phích (chiếm 36,4%) và Tivi, internet (chiếm 21,7%). Ngoài ra, khách hàng biết đến dịch vụcủa công ty còn qua các kênh khác như: báo, tạp chí,... (chiếm 13,3%).
Trong đó, nhân viên cơng ty đóng vai trị quan trong việc giúp khách hàng tiếp cận với các dịch vụcủa công ty. Thông qua việc tư vấn cho khách hàng, nhân viên sẽ giới thiệu thêm dịch vụ đặt hàng qua điện thoại hay một vài dịch vụkhác của công ty nhằm cung cấp cho khách hàng thêm các tiện ích khi mua sắmởcơng ty. Bên cạnh đó, nguồn thông tin từbạn bè người thân cũng là nguồn thông tin rộng rãi và quan trọng đối với ngành siêu thịbán lẻ, từnguồn thông tin này, khách hàng sẽ đưa ra được quyết định sửdụng dịch vụcủa công ty.
2.3.1.3. Tần suất sửdụng dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của khách hàng