CHƯƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.1. sởlý Cơ luận
1.1.9. nghĩa của việc nâng cao chấtlượng dịch vụ đặt hàng quađiện thoại tại Công ty
tại Công ty TNHH MTV Co.opmart Huế
Trong những năm gần đây chất lượng đã trởthành yếu tốquan trọng đối với doanh nghiệp trong việc tăng khảnăng cạnh tranh, thâm nhập và đứng vững trên thị trường. Kinh nghiệm của các doanh nghiệpởnhiều nước trên thếgiới đã chứng tỏ rằng: muốn tồn tại được, muốn có khảnăng cạnh tranh cao cần coi trọng chất lượng hiệu quả, quan tâm đến thịtrường, đến khách hàng trong đó đặc biệt là chất lượng, yếu tốgiảm chi phí, tăng sức cạnh tranh.
Cùng với chất lượng nói chung thì chất lượng dịch vụnói riêng ngày càng trở nên quan trọngđối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Chính vì vậy, nâng cao CLDV có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung và doanh nghiệp bán lẻnhư Co.opmart Huếnói riêng.
Tại Co.opmart Huếcó nhiều dịch vụkhác nhau như: gói q miễn phí, đặt hàng qua điện thoại, giao hàng miễn phí tận nhà, bán phiếu quà tặng, chương trình KHTT, sửa chữa quần áo, thanh tốn thẻ… Dịch vụ đặt hàng qua điện thoại được áp dụng cho
toàn hệthống Co.opmart, xuất phát từnhu cầu mua sắm ngày càng cao và mong muốn mang lại cho khách hàng những cách thức tiêu dùng và mua sắm thuận tiện nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo an tồn cho khách hàng. Thếnên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặt hàng qua điện thoại cũng có ý nghĩa quan trọng đối với cơng ty.
Thứnhất, nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại giúp công ty tăng doanh thu.
CLDV cao giúp công ty giữchân các khách hàng cũ và tạo ra nhiều khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mà khơng hềtốn các chi phí cho hoạt động marketing, quảng cáo. khách hàng sửdụng dịch vụcủa công ty thường dựa vào độtin cậy như thông tin truyền miệng hoặc kinh nghiệm đã có của bản thân để đưa ra quyết định đến sửdụng các sản phẩm dịch vụcủa công ty. Nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại cịn giúp cơng ty tiếp cận với một lượng các khách hàng khơng có nhiều thời gian để đi mua sắm như cán bộcông nhân viên chức hay các khách hàng mua hàng với sốlượng lớn,...
Như vậy, việc nâng cao CLDV khơng chỉgiúp gia tăng lợi ích cho khách hàng mà cịn giúp cơng ty giảm thiểu chi phí marketing, chi phí quảng cáo. Từ đó, tăng thị phần và duy trì tốc độtăng trưởng cao vềchỉtiêu khách hàng, sẽlàm tăng doanh thu cho công ty tăng khách hàng trung thành là biện pháp nhằm khuếch trương uy tín cho thương hiệu Co.opmart Huế.
Thứhai, nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại giúp công ty tăng khảnăng cạnh tranh.
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, có thểnói, nâng cao CLDV cũng là yếu tốquan trọng không kém đểtăng hiệu quảcạnh tranh và phát triển bền vững của công ty. Nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại sẽlàm tăng khảnăng đápứng dịch vụcho khách hàng, làm khách hàng cảm thấy thỏa mãn hơn khi sửdụng dịch vụcủa công ty và tạo ra sựkhác biệt so với đối thủcạnh tranh. Từ đó, khi có sự so sánh CLDV của hai bên thì khách hàng sẽ đánh giá cao cơng ty đem lại dịch vụ khác biệt, nhanh và chất lượng nhất. Vì vậy, nâng cao CLDV nói chung và nâng cao CLDV đặt hàng điện thoại nói riêng là cơng cụgiúp Co.opmart Huếkhơng chỉgiữ được uy tín, danh tiếng mà cịn khẳng định vịthếcủa cơng ty trên thịtrường. Hay nói cách khác, nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại giúp Co.opmart Huếtăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ.
Thứba, nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh cho cơng ty.
Ngồi việc giảm thiểu các chi phí marketing và chi phí cho hoạt động quảng cáo cơng ty, việc không ngừng hồn thiện CLDV cịn là biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm các chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. CLDV được đảm bảo sẽgiảm khả năng mắc lỗi trong q trình phục vụ. Điều đó sẽgiúp tối thiểu hóa các hao phí vềthời gian và chi phí cho hoạt động kiểm tra, giám sát quá trình phục vụ, giảm các chi phí cho việc sửa chữa cho các sai sót.
Tóm lại, nâng cao CLDV nói chung và nâng cao CLDV đặt hàng qua điện thoại nói riêng đem lại nhiều lợi ích cơng ty. Việc nâng cao CLDV không chỉgiúp công ty tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí kinh doanh mà cịn giúp cơng ty giữvững vịtrí trên thịtrường.