Theo kết quảkhảo sát 143 khách hàng đã sửdụng dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của Co.opmart Huế đểmua sắm, các mặt hàng thuộc thực phẩm công nghệvà hóa mỹphẩm là được khách hàng lựa chọn nhiều nhất (190 lựa chọn). Trong đó, các mặt hàng thuộc thực phẩm cơng nghệnhư: dầu ăn, nước mắm, mì gói,... chiếm 74% sự lựa chọn; các mặt hàng thuộc hóa mỹphẩm như dầu gội, bột giặt, kem đánh răng,.. chiếm 58,7%. Đây là điều dễhiểu vì những mặt hàng này phù hợp với nhu cầu cũng dễ bảo quản khi vận chuyển, phù hợp với dịch vụ đặt hàng qua điện thoại.
Bên cạnh đó thì dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của công ty vẫn thu hút một lượng khách sửdụng dịch vụ đểmua sắm các mặt hàng thực phẩm tươi sống như: rau củ, thịt,... (chiếm 28%). Khách hàng lựa chọn dịch vụ đểmua các mặt hàng tươi sống này chủyếu là những khách hàng đã có thời gian dài sửdụng và đã tin tưởng với dịch vụcủa công ty; một vài mặt hàng đồdùng (chiếm 4,9%); cịn các sản phẩm may mặc thì khơng có sựlựa chọn nào. Quađó cho thấy,dù mặt hàng tại Co.opmart Huếrất đa dạng, nhiều chủng loại đểkhách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, đểphù hợp với đặc tính của dịch vụthì chủng loại hàng hóa khách hàng có thểmua cũng có hạn chế.
Biểu đồ7: Mặt hàng mua sắm của khách hàng sửdụng dịch vụ đặt hàng qua điệnthoại thoại
70,% 61,50% 60,80% 60,80% 60,% 58,00% 50,% 40,% 7,10% 30,% 20,% 10,% 0,%
Chất lượng hàn hóa đảm bảoChủ động thời gian Chủ động địa Tiết kiệp chiAn tồn và điểmphíthuận tiên
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N uyễn ThịD iệu Linh
2.3.1.5. Lý do khá ty
h hàng sửdụng dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của cơng
Có nhiều lý do để của công ty. Tuy nhiên,
hách hàng lựa chọn sửdụng dịch vụ đặ t hàng qua điện thoại ối với 143 khách hàng được khảo sát thì phần lớn ý kiến cho rằng lý do chủyếu để họsửdụng dịch vụcủa công ty là chủ động thời gian chiếm 61,5% (88 ý kiến); chủ động địa điểm chiếm 60,8% (87 ý kiến); toàn và thuận tiện chiếm 60,8% (87 ý kiến); tiết kiệm chi phí chiếm 58% (83 ý kiến). Bên cạnh đó, có 53 ý kiến cho rằng họlựa chọn dịch vụ đặt hàng qua điện thoại do
được đảm bảo khi sửdụ ng dịch vụcủa công ty.