5. Quy trình nghiên cứu
3.2.5. Giải pháp vềphương tiện hữu hình:
Dựa vào mô hình (1), ta thấy phương tiện hữu hình là yếu tốcó tác động không lớn đến sựhài lòng của khách hàng với mức độtác động là 0,126. Tuy nhiên, nếu Co.opmart Huếkhông chú trọng nâng cao nhân tốphương tiện hữu hình – các phương tiện giúp khách hàng chú ý, hấp dẫn với dịch vụcủa công ty, thì chắc chắn sẽmang lại tác động không tốt đối với sựhài lòng của khách hàng và CLDV đặt hàng qua điện thoại cũng từng bước đi xuống. Chính vì vậy, Co.opmart Huếcần đầu tư nâng cấp cơ sởvật chất liên quan đến dịch vụ đặt hàng qua điện thoại của công ty. Khâu tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và khâu vận chuyển hàng hóa cần sựhoàn thiện và an toàn để đảm bảo được chất lượng hàng hóa cũng như đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụtốt nhất. Cụthể:
-Ởkhâu tiếp nhận đơn hàng qua điện thoại thì cácđường dây hỗtrợmua hàng qua điện thoại cần được thiết lập một cách mạnh mẽ đểtiếp nhận đơn hàng và tư vấn qua điện thoại nhanh chóng. Đồng thời, công ty cũng phải thường xuyên bảo trì bảo bảo dưỡng các thiết bị điện thoại, máy tính phục vụcho dịch vụ đặt hàng nhằm đảm bảo cho việc đường dây hỗtrợcho việc mua hàng qua điện thoại luôn hoạt động. Ngoài ra, đểtránh việcđường dây hộtrợbịquá tải thì Co.opmart Huếcó thểxem xét đến việc nhận đặt hàng qua Fanpage của công ty.
-Đối với khâu vận chuyển hàng hóa thì công ty cần nâng cấp phương tiện vận chuyển, đảm bảo an toàn, đảm bảo chất lượng và nhanh chóng trong khi giao hàng. Luôn đảm bảo phương tiện vận chuyển sạch sẽ, đảm bảo vệsinh đểkhách hàng yên tâm khi sửdụng dịch vụ. Bên cạnh đó, giỏ đựng hàng hóa cũng cần được nâng cấp và kiểm tra thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng của hàng hóa.
- Ngoài ra, trang phục của nhân viên giao hàng cũng phải đảm bảo luôn gọn gàng, sạch sẽ.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ