3.3 GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠ
3.3.1.1 Đa dạng hóa và hồn thiện SPDV hiện có
Agribank Chi nhánh Tân Phú ln quan tâm hồn thiện và mở rộng các SPDV hiện có để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đối với các SPDV hiện có thì Agribank Tân Phú cần phải đơn giản hóa các quy trình cung cấp dịch vụ, trang bị nhiều phương tiện giao dịch, tăng cường và tích hợp thêm nhiều tính năng cho các SPDV như chuyển tiền bằng dịch vụ Internet Banking, gửi tiết kiệm qua ATM…
Agribank Chi nhánh Tân Phú cần quan tâm phát triển, đa dạng hóa các DVNH phù hợp với xu hướng hội nhập hiện nay như DVNH tận nơi và DVNH trực tuyến. DVNH tận nơi, nhân viên ngân hàng phục vụ tại các địa điểm mà khách hàng yêu cầu giúp ngân hàng gắn kết quan hệ với khách hàng, tạo sự thân thiện, gần gũi, quan tâm chăm sóc khách hàng… DVNH trực tuyến, có xu hướng phát triển rất mạnh và mang lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng. Cụ thể giải pháp cho từng loại hình dịch vụ phi tín dụng như sau:
Dịch vụ thanh tốn
Agribank Chi nhánh Tân Phú nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán của khách hàng, trên cơ sở đó bổ sung các tính năng và tiện ích mới của chương trình phần mềm, các gói sản phẩm mới, theo hướng tự động hóa và đơn giản thủ tục cho khách hàng.
Thanh toán trong nước
Tiếp tục hợp tác với các NHTM trong nước phát triển thêm mạng thanh toán song phương để tăng tốc độ thanh toán và giảm thiểu chi phí. Hiện tại ngân hàng
đang thực hiện phân phối SPDV qua các kênh phân phối: Kênh phân phối SPDV qua chi nhánh, ATM, POS, Mobile Banking, Internet Banking. Chất lượng các kênh phân phối còn hạn chế. Agribank Chi nhánh Tân Phú cần khắc phục nhược điểm dịch vụ chuyển tiền trong nước là khách hàng doanh nghiệp không thể giao dịch khác chi nhánh, tăng thêm một số tính năng, tiện ích trên dịch vụ Internet Banking như cho phép chuyển tiền đi trong nước qua hệ thống... Vì hiện nay, các tiện ích của một số SPDV cịn q ít so với một số NHTM khác.
Agribank Chi nhánh Tân Phú cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các SPDV thanh toán phát triển đa dạng các sản phẩm, tập trung đẩy mạnh các SPDV mang lại hiệu quả cao. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng tăng khả năng tự động hóa và nâng cao tính chun nghiệp trong quá trình cung cấp SPDV bổ sung tiện ích đơn giản hóa thủ tục, thuận tiện cho khách hàng.
Thanh toán quốc tế
Agribank Chi nhánh Tân Phú cần chủ động tìm kiếm khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu trực tiếp, mở thư tín dụng (L/C) xuất – nhập khẩu, thanh tốn theo phương thức nhờ thu, chuyển tiền quốc tế... Gắn kết hoạt động tín dụng và TTQT để có những sản phẩm trọn gói. Bên cạnh đó, ngân hàng cần có chính sách phù hợp, linh hoạt hơn về ký quỹ, khách hàng được hưởng lãi suất ký quỹ, quản lý hạn mức dư nợ hợp lý đối với chiết khấu bộ chứng từ nhằm tạo điều kiện duy trì khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Agribank Chi nhánh Tân Phú cần phải quản lý chặt chẽ quá trình hoạt động và thanh tốn của doanh nghiệp xuất nhập khẩu có quan hệ tín dụng để thu mua ngoại tệ. Đồng thời có chính sách tỷ giá bám sát thị trường và có tính cạnh tranh cao theo từng thời điểm để thu hút khách hàng bán ngoại tệ cho Agribank Chi nhánh Tân Phú.
Dịch vụ thẻ
Cần khắc phục ngay những hạn chế, tồn tại của hệ thống máy ATM như lỗi đường truyền, lỗi phần cứng khiến máy ATM tạm ngừng phục vụ. Bởi những lỗi
này có thể dẫn đến tình trạng có những khách hàng đến rút tiền, giao dịch thành công nhưng tiền không ra, hoặc ra với số tiền gấp đôi... Nếu không khắc phục kịp thời những lỗi này sẽ gây thất thoát tài sản của ngân hàng cũng như của khách hàng và mất uy tín đối với khách hàng. Bên cạnh đó thực hiện kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng máy ATM thường xuyên, định kỳ để kịp thời phát hiện những sai sót, lỗi thiết bị đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng và đáp ứng được nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp tục đầu tư và hoàn thiện hơn hệ thống công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung trong đó ổn định hoạt động hệ thống ATM, tăng cường phát triển dịch vụ mới trên hệ thống. Phối hợp dịch vụ thẻ với các DVNH điện tử khác nhằm mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng. Nghiên cứu xây dựng và phát triển được các sản phẩm thẻ theo đúng thị hiếu của từng đối tượng khách hàng, mang đặc trưng của Agribank nhằm thu hút khách hàng.
Cần cải tiến các thủ tục đăng ký mở thẻ do hồ sơ mở thẻ còn phức tạp, nhiều biểu mẫu, chữ ký.
Cần nghiên cứu đa dạng và tăng tiện ích cho chủ thẻ theo hướng:
Liên kết hợp tác với Công ty CP Bảo hiểm Nông nghiệp (ABIC) và các cơng ty bảo hiểm có uy tín nhằm bảo hiểm cho chủ thẻ trên phạm vị toàn thế giới.
Liên kết với các công ty du lịch, các khu resort, sân golf, các hãng hàng không... để cung cấp các dịch vụ gia tăng cho chủ thẻ như: Bảo hiểm toàn cầu, tư vấn dịch vụ y tế, trợ giúp dịch vụ hành lý...
Cần nghiên cứu tăng tính tiện ích của thẻ như bổ sung chức năng thanh tốn hóa đơn, gửi tiết kiệm qua hệ thống ATM của Agribank... Khi phát hành thẻ, nhân viên giao dịch nên tư vấn tiện ích gia tăng như Mobile Banking, Internet Banking của Agribank cho khách hàng biết hoặc kích hoạt luôn cho khách hàng dùng thử tạo nguồn phí dịch vụ cho ngân hàng.
DVNH điện tử
Tiếp tục đầu tư và nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin để đưa các tiện ích của các DVNH đến với khách hàng. Đồng thời, đầu tư đồng bộ trong hệ thống, tăng tốc độ đường truyền, tăng các tiện ích khác để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ 24/24 trong thời gian tới.
Agribank Chi nhánh Tân Phú cần phải chú trọng đến vấn đề an toàn và bảo mật thông tin, bảo mật nguồn dữ liệu trong các ứng dụng ngân hàng điện tử. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. Vấn đề này phụ thuộc rất lớn vào các giải pháp công nghệ, kỹ thuật, chữ ký điện tử cũng như hệ thống pháp lý về hoạt động của DVNH điện tử.
Quá trình phát triển của DVNH điện tử phải gắn liền với quản trị và phòng ngừa rủi ro để đảm bảo hoạt động lành mạnh, phát triển bền vững, an toàn và hiệu quả.
Dịch vụ kinh doanh ngoại hối
Cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của NHNN và tình hình thực tế để kịp thời nắm bắt thời cơ và chỉnh sửa cơ chế tỷ giá, chính sách kinh doanh ngoại tệ với khách hàng.
Cần tăng cường và mở rộng mối liên hệ chặt chẽ với khối khách hàng doanh nghiệp để tăng doanh số, đặc biệt là tiếp tục duy trì và đẩy mạnh phát triển quan hệ với một số khách hàng lớn có nhu cầu giao dịch ngoại tệ với khối lượng lớn như Công ty Quản lý bay Miền Nam… nhằm tăng thị phần của Agribank Chi nhánh Tân Phú trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ trên thị trường nội địa.
Có cơ chế ưu tiên bán ngoại tệ kịp thời cho doanh nghiệp nhập khẩu nguyên vật liệu phục vụ sản xuất có sử dụng dịch vụ thanh tốn của Agribank Chi nhánh Tân Phú với mức tỷ giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng.
Cần đưa ra chính sách khách hàng và sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phòng ngừa rủi ro và hiệu quả kinh doanh của cả ngân hàng và khách hàng.
Tổ chức các cuộc hội thảo, giới thiệu các sản phẩm phái sinh tiền tệ mới (hoán đổi lãi suất, hoán đổi tiền tệ) để vừa đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh ngoại tệ vừa kịp thời đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Tổ chức tập huấn về nghiệp vụ để cán bộ, nhân viên của Agribank Chi nhánh Tân Phú có đủ kiến thức và kỹ năng tiếp thị các dịch vụ kinh doanh ngoại tệ đến khách hàng.
Dịch vụ bảo lãnh
Cải thiện quy trình, thủ tục bảo lãnh, ngân hàng cần thiết phải tạo sự thuận lợi cho khách hàng, đơn giản hóa thủ tục bảo lãnh song vẫn đảm bảo chất lượng bảo lãnh.
Kết hợp bảo lãnh với các nghiệp vụ khác như tín dụng, tiền gửi, TTQT sử dụng dịch vụ trọn gói đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Cần phân tích đánh giá nhu cầu các sản phẩm bảo lãnh cho khách hàng đang có quan hệ tại Agribank Chi nhánh Tân Phú, đặc biệt đối với khách hàng hoạt động trong lĩnh vực thi công xây lắp, xuất nhập khẩu. Đồng thời Agribank Chi nhánh Tân Phú cần chú trọng tăng cường công tác quản lý rủi ro trong hoạt động bảo lãnh.
Đa dạng hóa hoạt động bảo lãnh, xây dựng mức phí bảo lãnh hợp lý, xem xét hạn mức bảo lãnh linh hoạt cũng góp phần nâng cao tính cạnh tranh của hoạt động bảo lãnh.
Thêm nữa cần thúc đẩy, tăng trưởng các hình thức bảo lãnh có mức độ rủi ro thấp như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng. Agribank Chi nhánh Tân Phú cần tăng cường hoạt động tiếp thị qua các kênh phân phối và mạng lưới hoạt động để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng và thuận tiện. Chuẩn hóa các quy định về dịch vụ bảo lãnh đối với từng loại hình bảo lãnh cụ thể.