2.3 THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠ
2.3.5 Kênh phân phối SPDV phi tín dụng Agribank Chi nhánh Tân Phú gia
Giai đoạn trước năm 2009, hoạt động SPDV Agribank Chi nhánh Tân Phú được đề cập với nội dung gồm các mảng nghiệp vụ như nghiệp vụ cho vay, nghiệp vụ huy động vốn, nghiệp vụ thanh toán... Agribank Chi nhánh Tân Phú chưa định hình theo các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Giai đoạn 2009 – 2012, bắt đầu định hình hệ thống SPDV ngân hàng theo đó mỗi sản phẩm, dịch vụ được mơ tả chi tiết, đặt tên, nêu rõ các đặc tính SPDV và đối tượng khách hàng cụ thể. Với việc xây dựng bộ danh mục hệ thống SPDV, Agribank đã từng bước thay đổi nhận thức và hành động trong quảng cáo, tiếp cận khách hàng, giới thiệu và tư vấn khách hàng sử dụng SPDV.
Tính đến 31/12/2012, Agribank Chi nhánh Tân Phú đã cung cấp tới khách hàng gần 200 SPDV, phân chia theo 10 nhóm SPDV, với gần 50 sản phẩm, dịch vụ và tiện tích phát triển mới trong 4 năm qua (chi tiết SPDV mới phát triển trong giai đoạn 2009 – 2012 tại phụ lục 1).
2.3.5. Kênh phân phối SPDV phi tín dụng Agribank Chi nhánh Tân Phú giai đoạn 2009 - 2012 đoạn 2009 - 2012
Giai đoạn trước năm 2009, chưa phân định rõ các loại kênh phân phối cung cấp SPDV của Agribank Chi nhánh Tân Phú đến với khách hàng, các kênh phân phối được hiểu đơn thuần là chi nhánh và các phòng giao dịch của Agribank Chi nhánh Tân Phú làm hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của khách hàng cả về không gian và thời gian.
Giai đoạn 2009 – 2012, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các SPDV như thẻ, mobile banking, internet banking, hệ thống kênh phân phối của Agribank Chi nhánh Tân Phú đã phát triển đa dạng hơn, hiện đại hơn, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ của Agribank mọi lúc mọi nơi. Các kênh phân phối ATM/EDC/POS, mobile banking, internet banking, kết nối thanh toán với khách hàng đã trở thành các kênh phân phối chính thức, Agribank ngày càng khai thác và phát huy hiệu quả 6 kênh phân phối, kết quả triển khai qua các năm cụ thể như sau:
Kênh phân phối truyền thống qua trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch:
Kênh phân phối này tiếp tục đóng vai trị là kênh phân phối chủ yếu chiếm trên 90% tổng lượng giao dịch và cũng là lợi thế vượt trội của Agribank Chi nhánh Tân Phú so với các NHTM khác trên địa bàn quận Tân Phú trong phát triển SPDV. Đến 31/12/2012, Agribank Chi nhánh Tân Phú có 5 phịng giao dịch trực thuộc.
Kênh phân phối qua Mobile: Dịch vụ Mobile banking đã đi vào hoạt động
ổn định và hoàn thiện trên tất cả mạng di động, đồng thời có sự phát triển mạnh mẽ về cả dịch vụ tiện ích (từ 09 dịch vụ vào năm 2009, đến nay Agribank Chi nhánh Tân Phú đã cung cấp tới khách hàng 18 dịch vụ trên kênh mobile) cũng như số lượng khách hàng sử dụng (từ 2.994 khách hàng năm 2009 đến 14.970 khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ vào thời điểm 31/12/2012).
Kênh phân phối qua ngân hàng đại lý: Đến 31/12/2012, Agribank đã có
quan hệ đại lý với 1.403 ngân hàng tại 92 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Kênh phân phối qua Internet: Được triển khai vào năm 2010, đến năm
2012 kênh phân phối internet của Agribank Chi nhánh Tân Phú ngoài chức năng vấn tin số dư, sao kê giao dịch đã phát triển thêm dịch vụ thanh tốn hóa đơn, góp phần tăng khả năng đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank trên thị trường.