2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠ
2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển DVNH điện tử là một trong những biện pháp gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị thế của một ngân hàng trên thị trường hiện nay. DVNH điện tử đang là một xu thế phát triển của hầu hết các ngân hàng. Hiện nay, tại Agribank Chi nhánh Tân Phú có 13 sản phẩm phân phối thông qua hai kênh là điện thoại di động (gồm 7/8 nhà mạng) và mạng Internet.
Bảng 2.7: Số lƣợng khách hàng sử dụng DVNH điện tử tại Agribank Chi nhánh Tân Phú giai đoạn 2009 -2012
Năm Chỉ tiêu 2009 Tỷ trọng (%) 2010 Tỷ trọng (%) 2011 Tỷ trọng (%) 2012 Tỷ trọng (%) Tổng số khách hàng sử dụng DVNH điện tử 3.01 9 100 6.301 100 9.838 100 15.519 100 Lượng tăng, giảm (khách
hàng) 3.282 3.537 5.681 Tốc độ tăng, giảm (%) 108,71 56,13 57,75 Dịch vụ Mobile Banking (khách hàng) 2.99 4 99,17 6.140 97,44 9.477 94,77 14.970 96,46 Lượng tăng, giảm (khách
hàng) 3.146
Tốc độ tăng, giảm (%) 105,08 54,35 57,96
Dịch vụ Internet
Banking (khách hàng) 25 0,83 161 2,56 361 5,23 549 3,54
Lượng tăng, giảm (khách
hàng\) 136 200 188
Tốc độ tăng, giảm (%) 544 124 52,08
Nhìn chung, DVNH điện tử của Agribank Chi nhánh Tân Phú được phân phối thông qua hai kênh là mạng internet và mạng điện thoại. Hơn nữa, dịch vụ internet banking mới dừng lại ở mức truy vấn thông tin giao dịch, chưa cho phép thực hiện thanh toán. So với các danh mục DVNH điện tử mà các ngân hàng trên địa bàn cung cấp thì Agribank Chi nhánh Tân Phú cung cấp quá đơn điệu. Một số ngân hàng trên địa bàn đã đi trước một bước trong lĩnh vực DVNH điện tử, ví dụ: Ngân hàng TMCP Ngoại thương cung cấp DVNH trực tuyến VCB-iB@nking, DVNH qua điện thoại di động SMS B@nking, dịch vụ tin nhắn chủ động VCB-SMS B@nking, DVNH 24x7 qua điện thoại VCB-Phone-B@nking, dịch vụ tài chính trên kênh VCB-iB@nking, các SPDV này rất được khách hàng quan tâm và ưa chuộng. Chính vì vậy, số lượng khách hàng sử dụng DVNH điện tử của Agribank Chi nhánh Tân Phú và nguồn thu từ dịch vụ này mang lại còn khiêm tốn và chiếm thị phần rất nhỏ trên địa bàn.
Dịch vụ Mobile Banking
Đầu năm 2009, dịch vụ Mobile Banking đã có thêm nhiều tính năng mới và tiện ích khác như: Atransfer, VnToptup, nạp tiền ví tiền điện tử Vnmart… ngày càng thích hợp hơn theo nhu cầu của khách hàng, dịch vụ ngày càng hoạt động ổn định hơn so với thời gian đầu triển khai nên cũng đã tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Đến cuối năm 2009, tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại chi nhánh là 2.994 khách hàng. Năm 2010, Agribank Chi nhánh Tân Phú đã triển khai những dịch vụ vượt trội, có thương hiệu riêng, đi đầu trong dịch vụ thanh tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS (Apaybill), dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn SMS (Atransfer). Đến cuối năm 2010, tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại chi nhánh là 6.140, tăng 3.146 khách hàng so với cuối năm 2009, tổng số phí được chia sẻ từ dịch vụ Mobile Banking là 67 triệu đồng tăng 21% so với năm 2009.
Năm 2011, chất lượng của các SPDV đã được nâng lên, tình trạng lỗi ít xảy ra hơn trước đây, dịch vụ đã được bổ sung nhiều tính năng - tiện ích phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng hơn như: Hạn mức chuyển khoản tăng lên tối đa 5 triệu đồng trong ngày, chuyển khoản có nội dung, chuyển khoản có tên người nhận, các
thơng báo thu/chi lãi tiền gửi vào ngày cuối tháng khơng cịn nhắn tin cho khách hàng vào ban đêm (thời điểm khóa sổ cuối tháng), nạp tiền cho thuê bao trả sau Viettel và Mobifone. Đến cuối năm 2011, tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại chi nhánh là 9.477 khách hàng, tăng 3.338 khách hàng so với cuối năm 2010, tổng số phí được chia sẻ từ dịch vụ Mobile Banking trong năm 2011 là 117 triệu đồng tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng. Đến cuối năm 2012, tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ lũy kế tại chi nhánh là 14.970 khách hàng, tăng 4.493 khách hàng so với cuối năm 2011. Tổng số phí được chia sẻ từ dịch vụ Mobile Banking trong năm 2012 là 401 triệu đồng, tăng so với năm 2011 là 284 triệu đồng.
Dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking triển khai từ 15/10/2009. Tuy nhiên đến nay dịch vụ này vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về chức năng cũng như máy chủ Internet Banking vận hành khá chậm, thường xuyên không kết nối được. Hiện nay dịch vụ này chỉ cho phép thực hiện giao dịch vấn tin số dư và in sao kê phát sinh tài khoản. Đến cuối năm 2009, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này là 25 khách hàng. Sau một thời gian, máy chủ được nâng cấp nên hệ thống hoạt động ổn định hơn, từ đó chi nhánh mới thuận lợi hơn trong việc triển khai và phát triển SPDV. Đến cuối năm 2010 tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này là 161 khách hàng, tăng 136 khách hàng so với cuối năm 2009.
Số lượng khách hạng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngày càng tăng, đến cuối năm 2011 tổng số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ đạt 361 khách hàng, tăng 200 khách hàng so với cuối năm 2010. Năm 2012, số lượng khách hàng đăng ký tăng 52,49% so với năm 2011, đạt 549 khách hàng.