2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠ
2.2.4 Dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ là dịch vụ địi hỏi đầu tư cơng nghệ lớn, nhưng hiện tại vẫn chưa mang lại lợi nhuận tương xứng cho các ngân hàng. Tuy nhiên, việc phát triển mảng dịch vụ này mang lại thương hiệu và hỗ trợ cho các dịch vụ khác như dịch vụ tài khoản và thanh tốn cho các ngân hàng. Bên cạnh đó, thơng qua các hoạt động phát hành thẻ các ngân hàng cũng thu hút được nguồn vốn rẻ và phí dịch vụ trong khâu thanh tốn.
Hiện tại Agribank Chi nhánh Tân Phú đã và đang phát triển và triển khai 3 nhóm sản phẩm chính là thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế được chia làm 13 loại khác nhau. Về tiện ích của thẻ: Trong giai đoạn đầu triển khai thẻ ATM chỉ có những tiện ích như rút tiền, vấn tin số dư tài khoản và chỉ được rút tiền tại các máy ATM của hệ thống Agribank. Qua thời gian, cùng với sự phát triển của công nghệ, thẻ ATM được bổ sung thêm nhiều tiện ích mới với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đã được tích hợp với thẻ như: Thanh tốn tiền điện, nước, điện thoại, hóa đơn mua hàng, thẻ tín dụng, thẻ điện thoại di động trả trước… từ máy ATM. Đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa áp dụng chức năng thấu chi, cho phép khách hàng sử dụng vượt quá số dư của tài khoản phát hành thẻ. Tiện ích quan trọng này góp phần thu hút một số lượng lớn khách hàng đã có quan hệ tài khoản, qua đó giúp Agribank phát huy thế mạnh vượt trội về mạng lưới hoạt động, số lượng khách hàng qua hệ thống tài khoản tiền gửi hiện hành của khách hàng, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần thẻ trong nước.
Tính đến 31/12/2012, Agribank Chi nhánh Tân Phú đã lắp đặt 07 máy ATM tại các điểm giao dịch của Chi nhánh trên địa bàn Quận Tân Phú và số lượng thẻ ATM phát hành đạt gần 35.559 thẻ với số dư trung bình trên 1 triệu đồng trên một
tài khoản. Để phát triển mạnh hoạt động phát hành thẻ chi nhánh đã rất tích cực trong cơng tác quảng bá giới thiệu về các tiện ích của việc sử dụng thẻ với khách hàng đồng thời có những chính sách khuyến khích về vật chất cho khách hàng sử dụng thẻ như: Miễn phí phát hành thẻ trong những dịp lễ, Tết, miễn phí rút tiền mặt… tạo điều kiện về thủ tục phát hành thẻ đơn giản, nhanh chóng. Do đó, trong một thời gian ngắn hoạt động phát hành thẻ đã đạt được một số thành tích đáng khích lệ và thu nhập từ dịch vụ phát hành thẻ năm 2009 là 101 triệu đồng, năm 2010 là 263 triệu đồng gấp 2,6 lần, năm 2011 là 362 triệu đồng và đến năm 2012 là 416 triệu đồng.
Đối với hoạt động phát hành thẻ
Bảng 2.5: Số lƣợng thẻ phát hành tại Agribank Chi nhánh Tân Phú giai đoạn 2009 - 2012
Năm
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa 11.594 16.993 23.000 34.864 Lượng tăng giảm (số thẻ) 5.399 6.007 11.864 Tốc độ tăng giảm (%) 46,56 35,35 51,58
Số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế 326 415 551 675 Lượng tăng giảm (số thẻ) 89 136 124 Tốc độ tăng giảm (%) 27,30 32,77 22,50
Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế 11 13 18 20 Lượng tăng giảm (số thẻ) 2 5 2 Tốc độ tăng giảm (%) 18,18 38,46 11,11
Nguồn: Báo cáo tổng kết SPDV của Agribank Chi nhánh Tân Phú năm 2009 – 2012 [19]
Từ giữa năm 2008, hoạt động thẻ bắt đầu có những chuyển biến tích cực: Phát hành thẻ quốc tế Visa/Mastercard, các dịch vụ gia tăng như Mobile Banking, Internet Banking; gia nhập liên minh thẻ Banknet, Smartlink. Tại Agribank Chi nhánh Tân Phú, số lượng thẻ quốc tế đã có sự tăng trưởng nhưng vẫn ở mức hạn chế.
Năm 2010, Agribank Chi nhánh Tân Phú đã phát hành được 16.993 thẻ nội địa và nỗ lực phát hành thẻ quốc tế nâng số thẻ quốc tế lên 428 thẻ. Năm 2011, Agribank Chi nhánh Tân Phú đã phát triển thẻ ghi nợ nội địa đạt 23.000 thẻ. Thẻ Success vẫn tiếp tục là thương hiệu thẻ nội địa được đánh giá cao trên thị trường thẻ Việt Nam. Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành đạt 551 thẻ. Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành đạt 18 thẻ.
Năm 2012, Agribank Chi nhánh Tân Phú triển khai thêm một sản phẩm mới – thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng “Plus Success” dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu cao về sử dụng, thanh tốn qua thẻ. Triển khai chức năng thanh toán trực tuyến thẻ nội địa (E-commerce) đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thể hiện sự vượt trội so với các sản phẩm thẻ thông thường. Agribank Chi nhánh Tân Phú đã phát hành thẻ nội địa đạt 34.864 thẻ nâng tổng số thẻ lên 35.539 thẻ. Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành đạt 675 thẻ. Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành đạt 20 thẻ, tăng 11% so với năm 2011.
Đối với doanh số thanh toán thẻ tại Agribank Chi nhánh Tân Phú
Bảng 2.6: Doanh số thanh toán thẻ tại Agribank Chi nhánh Tân Phú giai đoạn 2009 - 2012
Chỉ tiêu
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh số (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh số (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh số (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh số (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh số từ thẻ ghi nợ 24,86 97,30 36,24 97,89 43,80 98,4 65 98,5
Lượng tăng giảm 11,38 7,56 22
Tốc độ tăng, giảm (%) 45,77 20,86 50,22
Doanh số từ thẻ tín
dụng quốc tế 0,70 2,7 0,78 2,11 0,72 1,6 0,97 1,5
Lượng tăng giảm 0,08 -0,06 0,25
Tốc độ tăng, giảm (%) 11,40 -7,0 34,72
Tổng doanh số thanh
toán 25,56 100 37,02 100 44,52 100 65,97 100
Nguồn: Báo cáo tổng kết SPDV của Agribank Chi nhánh Tân Phú năm 2009 – 2012 [19]
Năm 2010, doanh số thanh toán thẻ ghi nợ đạt 36,24 tỷ đồng, tăng 45,77% so với năm 2009. Doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế cịn rất thấp, năm 2010 đạt 0,78 tỷ đồng tăng 11,40% so với năm 2009. Agribank Chi nhánh Tân Phú chưa phát
triển mạnh được dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế, doanh số thanh tốn thẻ tín dụng năm sau có tăng hơn năm trước nhưng tốc độ tăng trưởng chưa cao, số lượng thẻ phát hành cịn hạn chế. Năm 2011, tuy số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành tăng 38% nhưng doanh số thanh tốn thẻ tín dụng của năm giảm 7% so với năm 2010. Qua đây cho thấy, Agribank Chi nhánh Tân Phú vẫn cịn hạn chế trong việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế, cũng như việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của các chủ thẻ vẫn cịn thấp. Năm 2012, doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế đạt 0,97 tỷ đồng tăng 34,72% so với năm 2011.