1.3 KINH NGHIỆM VỀ VIỆC TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN
1.3.1.1 Ngân hàng Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng lớn và lâu đời nhất thế giới. Citibank kết hợp cả thế mạnh về mạng lưới và tài nguyên toàn cầu với dấu ấn lớn tại thị trường địa phương để đưa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của các khách hàng. Ngoài ra, còn là một trong những ngân hàng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất thế giới. Citibank liên kết với các ngành công nghiệp khác trong việc phát triển một loại thẻ tín dụng như hàng không, bất động sản (Mortgage Minister Credit Card – loại thẻ tín dụng cho phép trả trước tiền thuê nhà trong thời hạn lên đến 15 năm), thể thao như bóng đá (The football card – thẻ tín dụng với chương trình giải thưởng bóng đá đặc biệt) và golf (The link Golf card – loại thẻ tín dụng được thiết kế cho các tay chơi golf).
Citibank cung cấp một loạt các sản phẩm hàng đầu, bao gồm các tài khoản thanh toán và tiết kiệm, tiền gửi bằng ngoại tệ, và sản phẩm cao cấp Citigold. Khách hàng Citibank có thể truy cập và tiếp cận đến các dịch vụ trong 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần liên tục trên internet thông qua Citibank Online là hệ thống DVNH trực tuyến và bằng cách gọi điện thông qua Citiphone, là một hệ thống DVNH qua điện thoại. Các SPDV ngân hàng được thiết kế đặc biệt để cung cấp các nguồn lực quản lý tồn diện tình hình tài chính và các giải pháp ưu việt và vượt trội cho khách hàng và chủ tài khoản của Citibank.
DVNH toàn cầu của Citibank cung cấp toàn diện các giải pháp “đo ni đóng dày” độc đáo cho các tập đoàn hàng đầu, các tổ chức tài chính và các chính phủ trên khắp thế giới, qua việc đưa ra các dịch vụ tư vấn tài chính chiến lược bao gồm: Mua bán, sáp nhập, đa dạng hóa doanh nghiệp, tái cấu trúc tài chính, cung cấp các khoản
vay, sản phẩm ngoại tệ, tái cấu trúc, bảo lãnh phát hành cổ phần, các sản phẩm nợ và chứng khốn phái sinh.
Citibank ln tạo ra cách tiếp cận với khách hàng rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm dịch vụ mới tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rất rõ nhu cầu của khách hàng do đó sản phẩm dịch vụ được thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Citibank nâng cao số lượng kênh phân phối tự động, hệ thống giao dịch trực tuyến giúp cho khách hàng thuận lợi trong việc giao dịch, mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vượt trội mà khơng cần chi phí vốn quá lớn.Từ đó, sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đã mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho Citibank.
Citibank tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đội ngũ nhân viên được tập huấn, đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Chú trọng đến việc đào tạo nhân viên mới, cũng như nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng tác nghiệp của nhân viên hiện tại. Điều này đã tạo nên uy tín cho Citibank đối với khách hàng.