2 3 1 1 Nghiên cứu của Barzoki, Attafar&Jannati (2012)
Nghiên cứu của nhóm tác giả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc dựa trên thuyết thúc đẩy của Herzberg” với đối tượng khảo sát là người lao động đang làm việc tại khu phức hợp của tập đoàn Saipa tại thành phố Golpayegan của Iran Kết quả nghiên cứu đã phát hiện 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động: (1) An toàn nghề nghiệp, (2) Chính sách công ty, (3) Mối quan hệ với đồng nghiệp,(4) Mối quan hệ với cấp trên, (5) Điều kiện làm việc, (6) Cuộc sống cá nhân, (7) Tiền lương và tiền thưởng Kết quả cho thấy trong số các yếu tố thì tiền lương và thưởng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng về công việc của người lao động Điểm nổi bật của nghiên cứu là đã đề cập tác động của cuộc sống cá nhân đến sự hài lòng về công việc của người lao động
2 3 1 2 Nghiên cứu của Khan (2014)
Nghiên cứu của nhóm tác giả với tên gọi “Tác động của các phần thưởng và Trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng về công việc của người lao động” Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với đối tượng khảo sát là người lao động tại Pakistan Kết quả nghiên cứu đã kết luận là các nhân tố: phần thưởng tài chính, phần thưởng phi tài chính và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng sự hài lòng về công việc của người lao động Nghiên cứu đã đánh giá được mức độ tác động của nhân tố trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp sự hài lòng về công việc của người lao động
2 3 1 3 Nghiên cứu của Taguchi (2015)
Nghiên cứu của nhóm tác giả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc tại Nhật Bản Nghiên cứu được thực hiện với nhiều đối tượng khảo sát tại Nhật Bản, kết quả nghiên cứu đã khám phá 9 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động Nhật Bản là: (1) Đánh giá người lao động, (2) Mục tiêu của công ty, (3) Cơ hội thăng tiến, (4) Thu nhập, (5) Mối quan hệ trong tổ chức, (6) Đặc điểm công việc, (7) Điều kiện nơi làm việc, (8) Cơ cấu tổ chức, (9) Cân bằng cuộc sống và công việc Nghiên cứu đã phát hiện ra hai nhân tố mới ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động là Mục tiêu công ty và Cân bằng cuộc sống và công việc
2 3 2 Các nghiên cứu trong nước
2 3 2 1 Nghiên cứu của Phan Thị Minh Lý (2011)
Phan Thị Minh Lý đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên Huế” Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng người lao động tương đối hài lòng với công việc hiện tại của họ, đồng thời xác định, đo lường 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động, bao gồm: Tính chất và áp lực công việc, thu nhập và các chế độ đãi ngộ, quan hệ và đối xử, triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo, điều kiện làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến
2 3 2 2 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Thủy (2011)
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Thủy về khảo sát sự hài lòng của giảng viên đại học tại TP Hồ Chí Minh cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên giảng dạy tại các trường đại học là: (1) đồng nghiệp, (2) thu nhập, (3) đặc điểm công việc và (4) lãnh đạo
2 3 2 3 Nghiên cứu của Phạm Văn Mạnh (2012)
Nghiên cứu của Phạm Văn Mạnh trong lĩnh vực viễn thông cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là: (1) đồng nghiệp và phúc lợi, (2) đào tạo và thăng tiến, (3) tính chủ động, (4) môi trường làm việc Trong đó yếu tố môi trường làm việc bị đánh giá tiêu cực
2 3 2 4 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang (2013)
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang trong lĩnh vực doanh nghiệp xuất nhập khẩu thủy sản tại miền Trung nước ta cho thấy có 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên là: Bản chất công việc; Đào tạo thăng tiến; Cấp trên; Đồng nghiệp; Tiền lương; Phúc lợi và Điều kiện làm việc
2 3 2 5 Nghiên cứu của Nguyễn Lưu Phương (2016)
Nghiêu cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công nhân tại công ty Cổ phần Giày Bình Định” Nghiên cứu đã kết luận có 8 yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty này là: (1) Thu nhập, (2) Phúc lợi, (3) Mối quan hệ với cấp trên, (4) Cân bằng cuộc sống và công việc, (5) Điều kiện làm việc, (6) Cảm nhận vai trò cá nhân trong công việc, (7) Công nhận thành tích, (8) Đồng nghiệp Trong đó, thu nhập và phúc lợi là hai yếu tố tác động mạnh nhất
2 3 2 6 Nghiên cứu của Lê Na Niê (2018)
Nghiên cứu của Lê Na Niê trong lĩnh vực doanh nghiệp cà phê cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên là: Bản chất công việc; Đào tạo thăng tiến; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Tiền lương; Điều kiện làm việc
Bảng 2 1 Tổng hợp các kết quả nghiên cứu đi trước
STT Tác giả Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
về công việc của người lao động
1 Barzoki,
Attafar&Jannati (2012)
Gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên: An toàn nghề nghiệp, Chính sách công ty, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Mối quan hệ với cấp trên, Điều kiện làm việc, Cuộc sống cá nhân, Tiền lương và tiền thưởng
2 Khan (2014) Gồm 3 nhân tố: phần thưởng tài chính, phần thưởng phi tài chính và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng sự hài lòng về công việc của người lao động
3 Taguchi (2015) Có 9 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động Nhật Bản là: Đánh giá nhân viên, Mục tiêu của công ty, Cơ hội
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
thăng tiến, Thu nhập, Mối quan hệ trong tổ chức, Đặc điểm công việc, Điều kiện nơi làm việc, Cơ cấu tổ chức, Cân bằng cuộc sống và công việc
4 Phan Thị Minh Lý (2011) Có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên, bao gồm: Tính chất và áp lực công việc, thu nhập và các chế độ đãi ngộ, quan hệ và đối xử, triển vọng phát triển của ngân hàng và năng lực lãnh đạo, điều kiện làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến
5 Nguyễn Thị Thu Thủy (2011)
Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên giảng dạy tại các trường đại học là: đồng nghiệp, thu nhập, đặc điểm công việc và lãnh đạo
6 Phạm Văn Mạnh (2012) Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là: đồng nghiệp và phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, tính chủ động, môi trường làm việc
7 Nguyễn Thị Mai Trang (2013)
Có 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên là: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi và Điều kiện làm việc
8 Nguyễn Lưu Phương
(2016)
Có 8 nhân tố: Thu nhập, Phúc lợi, Mối quan hệ với cấp trên, Cân bằng cuộc sống và công việc, Điều kiện làm việc, Cảm nhận vai trò cá nhân trong công việc, Công nhận thành tích, Đồng nghiệp
9 Lê Na Niê (2018) Có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên là: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Điều kiện làm việc
2 4 Mô hình nghiên cứu
2 4 1 Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
Căn cứ vào kết quả các nghiên cứu đi trước, tác giả tiến hành tổng hợp các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến theo bảng 2 3 dưới đây Dựa vào bối cảnh nghiên cứu và tình hình thực tiễn tại Công ty tài chính TNHH MB SHINSEI đối với sự hài lòng về công việc của người lao động Vậy tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm 7 nhân tố: tiền lương, cơ hội đào tạo – thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu sự tác động của các yếu tố thành phần đối với sự hài lòng chung của những nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm 7 yếu tố: tiền lương, cơ hội đào tạo và phát triển, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Đây là những nhân tố có tần suất xuất hiện nhiều trong các nghiên cứu trong và ngoài nước Tại Công ty tài chính TNHH MB SHINSEI thì hầu hết người lao động làm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, đặc điểm cộng việc có tính năng động cao vì vậy đây là những nhân tố mà họ quan tâm nhất trong khi lựa chọn công việc Do đó tác giả chọn là chón nhân tố để đánh giá khảo sát
Bảng 2 2 Thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động Nhân tố Thu nhập x x x x x x x x Phúc lợi x x x x x x Mối quan hệ với cấp trên x x x x x x Ph an Thị Mi nh Lý 201 1 Ng Thị Th u Th ủy 201 1 Ng uyễ n Thị Ma i Tra ng 20 13 Ph ạm Vă n Mạ nh 20 12 Ba zo ki At taf arJ an na ti 20 12 Ng uyễ n Lư u Ph ươ ng 20 16 Lê Na Ni ê 20 18 Ta gu ch i 20 15 K ha n 20 14
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2 4 2 Các khái niệm và giả thuyết nghiên cứu
2 4 2 1 Tiền lương
Theo Stanlan và Croddley (2000), sự thỏa mãn về tiền lương liên quan đến cảm nhận của người lao động và tính công bằng trong trả lương
Sự thỏa mãn về tiền lương được đo lường dựa trên các tiêu thức:
- Tiền lương trả cho người lao động tương xứng với kết quả làm việc của họ; - Người lao động có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập tiền lương từ Công ty; Cân bằng cuộc sống và công việc x x x Điều kiện làm việc x x x x x x x Cảm nhận vai trò cá nhân trong công việc x x x Công nhận thành tích x x Đồng nghiệp x x x x x x x Cơ cấu tổ chức x Trách nhiệm xã hội x Đào tạo và thăng tiến x x x x x Chính sách công ty x x Đặc điểm công việc x x x x x
- Tiền lương được trả công bằng giữa các người lao động trong một bộ phận đồng nhất;
- Tiền lương ngang bằng với các doanh nghiệp khác; - Tiền lương trả đầy đủ và đúng hạn;
- Chính sách thưởng công bằng và thỏa đáng
Người lao động biết rõ chính sách lương thưởng, trợ cấp Công ty Tại Công ty tài chính TNHH MB SHINSEI đa phần người lao động có chuyên môn và kỹ năng tốt, vì vậy họ cũng rất cần chế độ lương tương ứng với công việc đặc thù của mình Dựa vào những lập luận của các nhà nghiên cứu trên là cơ sở cho một giả thuyết nghiên cứu H1 được đề xuất:
Giả thuyết H1: Tiền lương có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng về công việc của người lao động
2 4 2 2 Đào tạo và phát triển
Cơ hội đào tạo và phát triển là những gì liên quan đến nhận thức của người lao động về cơ hội đào tạo, phát triển và có thể được thăng tiến trong tổ chức
Trong mô hình về cấp bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu tự khẳng định là nhu cầu cao nhất trong các bậc nhu cầu, ta có thể thấy tất cả các người lao động đều mong muốn có được vị trí cao tại nơi làm việc, đó là nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định mình Vì vậy, mọi người lao động đều nổ lực làm việc để đạt được một vị trí cao tại nơi làm việc
Người lao động cần được biết những thông tin về điều kiện, cơ hội, chính sách thăng tiến của công ty Người lãnh đạo cần hiểu được năng lực của đội ngũ người lao động, đề ra các chính sách phù hợp, đảm bảo sự công bằng đối với tất cả mọi người, đảm bảo nổ lực của họ sẽ được đền đáp xứng đáng Dựa vào những lập luận của các nhà nghiên cứu trên là cơ sở cho một giả thuyết nghiên cứu H2 được đề xuất:
Giả thuyết H2: cơ hội đào tạo và phát triển có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng về công việc của người lao động
2 4 2 3 Cấp trên
Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới là một nội dung hết sức quan trọng đòi hỏi người lãnh đạo phải có tầm nhìn xa, trông rộng, là người công tâm, tâm huyết với công việc, có đầu óc tổ chức để có thể xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Yếu tố
tâm lý của người lãnh đạo hết sức quan trọng, đòi hỏi người lãnh đạo phải biết lắng nghe, biết kiềm chế trong mọi hoàn cảnh, luôn giữ được mối quan hệ thân thiết đối với người lao động Nếu người lao động sai thì từ từ uốn nắn tránh tình trạng bức xúc, quát mắng v v tạo nên những khoảng cách không đáng có giữa người lao động và lãnh đạo
Ngoài ra, người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống, hoàn cảnh của mỗi người lao động và hỗ trợ kịp thời khi họ gặp khó khăn Mặt khác, Sự thỏa mãn công việc mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa cấp trên với người lao động cấp dưới của mình bao gồm sự dễ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley & Muthuswamy, 2008) và sự quan tâm của cấp trên (Bellingham, 2004), sự bảo vệ người lao động khi cần thiết (Linden & Maslyn, 1998, được trích bởi Dionne, 2000), năng lực của cấp trên, sự được thực hiện công việc của cấp dưới (Weisset al,1967), sự ghi nhận sự đóng góp của người lao động, sự đối xử công bằng đối với cấp dưới (Warren, 2008) Tại Công ty tài chính TNHH MB SHINSEI là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đây là lĩnh vực rất đặc thù, đòi hỏi người quản lý, lãnh đạo phải biết tập hợp nhóm cũng như phát huy tính năng động của mỗi cá nhân trong công việc Dựa vào những lập luận của các nhà nghiên cứu trên là cơ sở cho giả thuyết nghiên cứu H3 được đề xuất:
Giả thuyết H3: cấp trên có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng về công việc của người lao động
2 4 2 4 Đồng nghiệp
Đồng nghiệp là những người cùng làm trong một doanh nghiệp, thường xuyên trao đổi, chia sẽ với nhau về công việc Mối quan hệ giữa người lao động với nhau là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, quan hệ với đồng nghiệp trong công việc tại nơi làm việc, sự hỗ trỡ giúp đỡ của đồng nghiêp khi cần thiết, tìm thấy sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp (Hill, 2008) Đồng thời, người lao động phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt được kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004) Cuối cùng, đồng nghiệp cần phải là người đáng tin cậy (Chafmi & Fullenkamp 2002) Tóm lại, khi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, người lao động sẽ không cảm thấy chán nản mỗi khi đến nơi làm việc, đó cũng là động lực khiến họ yêu công việc mình hơn
Mối quan hệ tốt giữa các người lao động sẽ tạo điều kiện trong việc trao đổi kinh nghiệm và giúp đỡ nhau trong công việc Tuy nhiên nếu tồn tại mâu thuẫn hay xung đột giữa các người lao động sẽ khiến họ cảm thấy xa cách, gây khó khăn trong giao tiếp với người khác, ảnh hưởng không nhỏ đến năng suất làm việc Dựa vào những lập luận của các nhà nghiên cứu trên là cơ sở cho giả thuyết nghiên cứu H4 được đề xuất:
Giả thuyết H4: đồng nghiệp có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng về công việc của người lao động
2 4 2 5 Đặc điểm công việc
Theo mô hình đặc điểm công việc của R Hackman và G Oldman (1974) thì một công việc sẽ mang đến người lao động sự thỏa mãn chung và tạo được hiệu quả công việc tốt nếu công việc đó thỏa mãn các đặc điểm sau: sử dụng các kỹ năng khác nhau, người lao động nắm rõ công việc và công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp, công việc đó cho phép người lao động thực hiện một số quyền nhất định để hoàn tất công việc của mình và người lao động sẽ chịu trách nhiệm đối với các quyết định của mình Công việc phải có cơ chế phản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì người lao động được làm để rút kinh nghiệm cho lần sau Ngoài ra để có được sự thỏa mãn người người lao động rất cần được làm công việc phù hợp với năng lực của họ (Weiss et al , 1967;