- Mục tiêu: Thực hiện nghiên cứu định tính nhằm khám phá các ý tưởng bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong mơ hình, xây dựng bảng khảo sát Trong giai đoạn này tác giả sẽ sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các đối tượng được chọn theo phương pháp thuận tiện nhưng vẫn phản ánh được đặc trưng của tập hợp mẫu quan sát
- Thời gian: từ 8h đến 9h ngày 26/05/2021
- Đối tượng được chọn để tham gia nghiên cứu định tính là những cán bộ, nhân người lao động đang tham gia hoạt động tại Cơng ty tài chính trách nhiệm hữu hạn MB SHINSEI: trưởng phịng phó phịng ban, người lao động đang làm việc tại các phòng, khối ban, như: phịng nhân sự, kế tốn tài chính, ban quản trị rủi ro, phịng cơng nghệ thơng tin, kiểm sốt và nhất là phịng kinh doanh vì đây là phịng có số lượng chiếm đa số trong Cơng ty Tuy nhiên, trong việc lựa chọn những người tham
Phúc lợi
26 PL1 Anh chị thường xuyên nhận được đầy đủ các khoản phúc lợi (bảo hiểm, y tế, quà lễ, sinh nhật ) từ cơng ty
Trần Thị Hồng Liên (2014) 27 PL2 Chính sách phúc lợi rõ ràng, minh bạch, công bằng Trần Thị Hồng Liên (2014)
28 PL3 Cơng ty có bộ phận cơng đồn ln bảo vệ những quyền lợi của người lao động
Nguyễn Thị Mai Trang (2013)
29 PL4 Phúc lợi của Công ty mang lại cho anh chị sự vui vẻ, hưng phấn
Tác giả đề xuất
ĐÁNH GIÁ CHUNG SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC
30 DY1 Anh/Chị hài lòng khi làm việc tại Công ty
Nguyễn Thị Mai Trang (2013)
31 DY2 Anh/Chị rất tự hào khi làm việc ở Công ty
Trần Thị Hồng Liên (2014)
32 DY3 Anh/Chị sẽ gắn bó lâu dài với Cơng ty Trần Thị Hồng Liên (2014)
gia phỏng vấn tác giả cũng lựa chọn những người đạt được các tiêu chuẩn sau: Trình độ cao, kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, đánh giá, điều hành đội nhóm, người lao động tại cơng ty; am hiểu sự thay đổi của vấn đề theo thời gian, sự biến động trong thực tiễn; có năng lực phân tích, đánh giá và tổng hợp Bên cạnh đó họ cũng là những người trực tiếp làm việc và thụ hưởng các chính sách từ ban lãnh đạo Cơng ty nên những ý kiến từ họ sẽ là những thông tin thực tế hết sức quan trọng họ được xác định là những chun gia trong q trình nghiên cứu định tính của luận văn Trên cơ sở các tiêu chuẩn trên tác giả tiến hành tiếp xúc và đặt lịch phỏng vấn Danh sách chuyên gia được thể hiện qua Bảng 3 2
Bảng 3 2 Danh sách phỏng vấn chuyên gia
(Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả)
Phương pháp thu thập dữ liệu định tính: Tác giả đã phác thảo trước nội dung cho buổi thảo luận với danh sách các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn Sau đó tiến hành lập danh sách khách mời và thông báo khách mời về thời gian địa điểm, nội dung cuộc thảo luận (Chương trình thảo luận nhóm được nêu tại Phụ luc số 01)
3 2 3 Kết quả nghiên cứu định tính
Với nội dung thảo luận: trao đổi về các vấn đề liên quan đến các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lịng về cơng việc của người lao động tại Công ty, các biến quan sát cho từng thang đo các thành phần trong mơ hình, đánh giá nội dung thang đo đề xuất
STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ
1 Nguyễn Đình Tuấn Trưởng phịng đào tạo, truyền
thơng và marketing
2 Nguyễn Văn Thành Trưởng phòng phát triển sản phẩm
3 Nguyễn Đình Phú Phó trưởng phịng khách hàng cá
nhân
4 Trần Văn On Trưởng phòng khách hàng cá nhân
5 Nguyễn Mạnh Khanh Trưởng phịng cơng nghệ thơng tin
6 Lã Thi Thu Huyền Trưởng phịng nhân sự
7 Phan Viết Ân Trưởng nhóm tư vấn tài chính
8 Phạm Thị Phương Chi Nhân viên tư vấn tài chính
9 Phan Thị Diễm Văn phịng
(Nội dung chi tiết thảo luận nhóm được nêu tại Phụ luc số 01) Thời gian phỏng vấn được tiến hành là 1 giờ Trình tự tiến hành như sau:
+ Tác giả giới thiệu đề tài và mục đích của cuộc phỏng vấn
+ Tiến hành thảo luận trực tiếp giữa người nghiên cứu với từng đối tượng được chọn tham gia nghiên cứu định tính để thu thập dữ liệu
+ Sau khi phỏng vấn hết các đối tượng, dựa trên thông tin thu được, tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi Kết quả thảo luận chuyên gia đã cho kết quả như sau:
Bảng 3 3 Kết quả phỏng vấn chuyên gia xây dựng thang đo nghiên cứu
Nội dung câu hỏi Số phiếu
đồng ý
Tỷ lệ phần trăm TIỀN LƯƠNG
Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc 10/10 100% Tiền lương được trả công bằng giữa những người
lao động
8/10 80%
Tiền lương được trả đầy đủ và đúng hạn 10/10 100%
Anh/Chị yên tâm với mức lương hiện tại 10/10 100%
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
Anh/Chị được đào tạo và phát triển nghề nghiệp 9/10 90% Anh/Chị có nhiều cơ hội thăng tiến tại công ty 7/10 70% Cơng ty có chính sách phát triển, thăng tiến cơng
bằng
7/10 70%
Cơng tác đào tạo của Cơng ty có hiệu quả tốt cho cơng việc
10/10 100%
CẤP TRÊN
Cấp trên quan tâm và hỗ trợ người lao động 10/10 100% Cấp trên luôn đối xử công bằng giữa những
người lao động
10/10 100%
Cấp trên có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt
8/10 80%
Cấp trên coi trọng năng lực của anh/chị 9/10 90%
ĐỒNG NGHIỆP
Đồng nghiệp luôn hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với anh/chị trong công việc
(Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả)
+ Dữ liệu sau khi hiệu chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa Quá trình nghiên cứu định tính được kết thúc khi các câu hỏi thảo luận đều cho kết quả lặp lại với các kết quả trước đó mà khơng tìm thấy sự thay đổi gì mới
Tiền lương
Cơ hội đào tạo và phát triển Cấp trên
Đồng nghiệp Đặc điểm công việc
Điều kiện làm việc Phúc lợi H1 + H2 + H3 + H4 + H5 + H6 + H7 + - Giới tính - Độ tuổi
- Thời gian làm việc - Thu nhập
Sự hài lịng về cơng việc của người lao động
tại Cơng ty tài chính TNHH MB SHINSEI
Hình 3 2 Mơ hình nghiên cứu chính thức
Đồng nghiệp của Anh/Chị sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong cuộc sống
10/10 100%
Đồng nghiệp của Anh/Chị phối hợp làm việc tốt 8/10 80%
Đồng nghiệp của Anh/Chị rất thân thiện 10/10 100%
ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC
Công việc phù hợp với năng lực cá nhân của Anh/Chị
10/10 100%
Anh/Chị cảm thấy cơng việc của mình đang làm rất thú vị
7/10 70%
Anh/Chị không lo lắng về việc mất việc làm 10/10 100% Cơng việc có nhiều thách thức, tạo cơ hội cho
anh/chị tự do sáng tạo, phát triển cá nhân
Sau khi kết thúc cuộc thảo luận, tác giả đã tổng hợp các ý kiến đóng góp và đi đến thống nhất xây dựng mơ hình nghiên cứu mà tác giả đã đề xuất gồm 7 nhân tố tác động đến sự hài lịng về cơng việc của người lao động tại Cơng ty tài chính trách nhiệm hữu hạn MB SHINSEI bao gồm: tiền lương, cơ hội đào tạo và phát triển, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Mơ hình nghiên cứu chính thức được thể hiện qua Hình 3 2
Sau khi xây dựng mơ hình nghiên cứu chính thức, trên cơ sở tham khảo những biến quan sát từ các nghiên cứu trước đây, tác giả xây dựng thang đo chính thức cho nghiên cứu như Bảng 3 4
Bảng 3 4 Xây dựng thang đo chính thức của nghiên cứu định lượng
TT TÊN BIẾN QUAN SÁT MÃ HÓA
TIỀN LƯƠNG TL
1 Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc TL1
2 Tiền lương được trả công bằng giữa những người lao động TL2
3 Tiền lương được trả đầy đủ và đúng hạn TL3
4 Anh/Chị yên tâm với mức lương hiện tại TL4
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DTPT
5 Anh/Chị được đào tạo và phát triển nghề nghiệp DTPT1 6 Anh/Chị có nhiều cơ hội thăng tiến tại cơng ty DTPT2 7 Cơng ty có chính sách phát triển, thăng tiến công bằng DTPT3 8 Công tác đào tạo của Cơng ty có hiệu quả tốt cho cơng việc DTPT4
CẤP TRÊN CT
9 Cấp trên quan tâm và hỗ trợ người lao động CT1
10 Cấp trên luôn đối xử công bằng giữa những người lao động CT2 11 Cấp trên có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt CT3
(Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả)
ĐỒNG NGHIỆP DN
13 Đồng nghiệp luôn hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với
anh/chị trong công việc DN1
14 Đồng nghiệp của Anh/Chị sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong cuộc
sống DN2
15 Đồng nghiệp của Anh/Chị phối hợp làm việc tốt DN3
16 Đồng nghiệp của Anh/Chị rất thân thiện DN4
ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC DDCV
17 Cơng việc phù hợp với năng lực cá nhân của Anh/Chị DDCV1 18 Anh/Chị cảm thấy cơng việc của mình đang làm rất thú vị DDCV2
19 Anh/Chị không lo lắng về việc mất việc làm DDCV3
20 Cơng việc có nhiều thách thức, tạo cơ hội cho anh/chị tự do sáng
tạo, phát triển cá nhân DDCV4
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC DK
21 Môi trường làm việc của Anh/Chị an tồn, thoải mái, vệ sinh DK1 22 Có đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực việc công việc DK2 23 Công việc được phân chia một cách hợp lý cho từng cá nhân DK3
24 Thời gian làm việc phù hợp và có sự linh động DK4
PHÚC LỢI PL
25 Anh chị thường xuyên nhận được đầy đủ các khoản phúc lợi (bảo
hiểm, y tế, quà lễ, sinh nhật ) từ cơng ty PL1
26 Chính sách phúc lợi rõ ràng, minh bạch, cơng bằng PL2 27 Cơng ty có bộ phận cơng đồn ln bảo vệ những quyền lợi của
người lao động PL3
28 Phúc lợi của Công ty mang lại cho anh chị sự vui vẻ, hưng phấn PL4
ĐÁNH GIÁ CHUNG SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC DY
29 Anh/Chị hài lịng khi làm việc tại Cơng ty DY1
30 Anh/Chị rất tự hào khi làm việc ở Công ty DY2
3 3 Nghiên cứu định lượng 3 3 1 Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi tác giả tham khảo các nghiên cứu về nhân tố tác động đến sự hài lịng về cơng việc của người lao động trong doanh nghiệp của các nhà nghiên cứu trước đây, tác giả đã tổng hợp, phân tích, lượng hóa các nhân tố và dựa vào nghiên cứu định tính nhằm thiết kế bảng câu hỏi khảo sát định lượng Các biến quan sát trong mơ hình đều được đánh giá theo thang đo Likert gồm có 5 mức độ cụ thể:
Mức (1): Hồn tồn khơng đồng ý; Mức (2): Khơng đồng ý;
Mức (3): Khơng có ý kiến; Mức (4): Đồng ý;
Mức (5): Hoàn toàn đồng ý
Mỗi câu hỏi được thiết kế sẽ thể hiện một tiêu chí và được xem là cơ sở để đánh giá mục tiêu nghiên cứu Đây là cách thiết kế giúp cho việc xác định các nhân tố tác động đến sự hài lịng về cơng việc tại công ty Bảng câu hỏi được phác thảo gồm có 31 câu hỏi tương ứng với 7 nhân tố được cho là có ảnh hưởng đến sự hài lịng về cơng việc của người lao động tại Cơng ty tài chính trách nhiệm hữu hạn MB SHINSEI (B ả ng kh ả o sát c ụ thể được nêu tại Phụ luc số 02)
3 3 2 Thiết kế mẫu khảo sát
Kích thước mẫu (n): là số lượng đối tượng quan sát phải thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu đạt độ tin cậy nhất định Ước lượng cỡ mẫu theo công thức: n ≥ 50 + 8*m, trong đó m là biến độc lập Nghiên cứu được xây dựng với 7 biến độc lập nên kích cỡ mẫu tối thiểu phải là: 50 + 8*7 = 106 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn
Mộng Ngọc, 2008)
Nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) nên kích thước mẫu được chọn theo cơng thức: n > 5*x (x: là tổng số biến quan sát) Nghiên cứu xây dựng với 31 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu là 5*31 = 155
Do số lao động làm việc tại chi nhánh ở nhiều tỉnh, thành khó khăn cho việc thu thập nên tác giả cố gắng lấy số lượng quan sát cao nhất có thể để nghiên cứu chính xác nhất Căn cứ vào điều kiện thực tế, tác giả xác định qui mô mẫu tối thiểu là 200
quan sát Để đảm bảo được qui mô mẫu tối thiểu này, tác giả sẽ phát ra 220 bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát
3 3 3 Quá trình thu thập dữ liệu
Mẫu nghiên cứu được lấy theo phương pháp phi xác suất Tuy nhiên, để đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu, tác giả đã xây dựng chỉ tiêu định mức cho từng phòng ban khác nhau của Cơng ty trong q trình khảo sát Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp này để thực hiện lấy mẫu theo trình tự các bước tiến hành như sau:
- Lấy danh sách các phịng ban chức năng của Cơng ty tại phía Nam, các phịng giao dịch tại các tỉnh, thành phố gồm các thông tin về số lượng, tên phòng ban, phòng giao dịch
- Xác định số lượng phiếu quan sát cần lấy tại các phòng ban khác nhau theo tỉ lệ đồng đều Tại các phịng ban hành chính do số lượng nhân sự làm việc không nhiều và địa điểm làm việc chia ra hai miền Bắc và Nam Tại các phịng hành chính phía Nam tác giả chia đều mỗi phịng khảo sát số lượng 2 người lao động Tại các chi nhánh và phịng giao dịch, nơi có số lượng lớn các đội nhóm tư vấn tài chính hoạt động thì tác giả lựa chọn mỗi phòng giao dịch 30 người, phân bổ đều trên địa bàn các tỉnh Đông Nam Bộ bao gồm thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Bình Dương Việc phân bổ định mức các phiếu khảo sát được thực hiện cụ thể theo Bảng 3 5
- Tiến hành khảo sát người lao động: Để tiến hành thực hiện khảo sát, tác giả đã căn cứ vào mối quan hệ cá nhân trong cơng việc của mình để tiến hành phát phiếu trực tiếp và gửi nhờ các bộ phận tại các phịng ban khác nhau sau đó thu thập lại phục vụ nghiên cứu
Bảng 3 5 Phân bổ mẫu khảo sát cho người lao động
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
3 3 4 Phương pháp phân tích dữ liệu
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc thiết kế mẫu, mẫu được thu thập thông qua lấy mẫu trực tiếp bằng bảng câu hỏi đối với người lao động đang cơng tác Cơng ty tài chính trách nhiệm hữu hạn MB SHINSEI Mục đích nghiên cứu khi sử dụng phương pháp định lượng:
- Các thông tin thu thập được dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu chính thức;
- Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến nghiên cứu định lượng;
STT Phòng ban Số lượng người
lao động
Số người khảo sát
1 Phịng truyền thơng, marketing
tại phía Nam 5 2
2 Phịng phát triển sản phẩm tại
phía Nam 4 2
3 Phịng khách hàng cá nhân tại
phía Nam 5 2
4 Phịng nhân sự tại phía Nam 5 2
5 Phịng kế tốn và IT tại phía Nam 5 2 6 Phịng giao dịch TPHCM 1 70 30 7 Phòng giao dịch TPHCM 2 70 30 8 Phòng giao dịch TPHCM 3 60 30 9 Phòng giao dịch Đồng Nai 1 78 30 10 Phòng giao dịch Đồng Nai 2 69 30 11 Phịng giao dịch Bình Dương 1 86 30 12 Phịng giao dịch Bình Dương 2 70 30 Tổng 523 220
- Kiểm định thang đo và kiểm định sự phù hợp của mơ hình bằng phần mềm SPSS;
- Tìm hiểu và xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng về công việc của người lao động tại Cơng ty tài chính trách nhiệm hữu hạn MB SHINSEI
Dữ liệu thu được sẽ mã hóa và được xử lý bằng phần mềm SPSS Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Mã hóa dữ liệu Bước 2: Thống kê mơ tả
Bước 3: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo