Môi trường bên trong của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố, các điều kiện mà tổ chức có khả năng kiểm soát được, bao gồm:
1 5 1 1 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Đây là yếu tố quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường
Khả năng tài chính của doanh nghiệp liên quan đến các yếu tố: Nguồn vốn và khả năng huy động vốn, tình hình phân bổ sử dụng các nguồn vốn, việc kiểm soát các chi phí, các quan hệ tài chính với các bên hữu quan, cán cân thanh toán
Cần phân tích các chỉ tiêu tài chính một cách khoa học để đánh giá đúng thực lực của tổ chức nhằm đưa ra các biện pháp hợp lí để đảm bảo khả năng tài chính cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
1 5 1 2 Nguồn nhân lực
Đây là yếu tố quan trọng, cần được đánh giá khách quan và chính xác Khi quản trị nguồn nhân lực nhà quản trị cần: Xác định chính xác nhu cầu về lao động của doanh nghiệp, tuyển chọn và tuyển dụng đúng đối tượng phù hợp với nhu cầu nhân lực, phân công lao động khoa học hợp lý để sử dụng và khai thác tối đa nguồn lực lao động của đơn vị, cần có các chính sách đãi ngộ hợp lý và có các biện pháp động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc
1 5 1 3 Khả năng hoạt động quản trị
Thể hiện ở trình độ, kỹ năng quản trị tổ chức trên cơ sở rà soát các hoạt động quản trị theo 4 chức năng: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra
1 5 1 4 Marketing và phân phối
Các chương trình Marketing được thực hiện có hiệu quả hay không và khả năng hoạt động Marketing của tổ chức so với đối thủ cạnh tranh Dựa vào các yếu tố trong
Marketing – Mix: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị mà doanh nghiệp đưa ra phương hướng hoạt động Marketing cho phù hợp
Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp được tổ chức, quản lý và điều hành một cách hợp lý thì nó sẽ là một phương tiện có hiệu quả để tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách chinh phục (hình thức mua bán, thanh toán, vận chuyển) hợp lý nhất
1 5 1 5 Nghiên cứu và phát triển
Khả năng nghiên cứu và phát triển của một tổ chức thể hiện ở: khả năng cải tiến k ỹ thuật, khả năng ứng dụng khoa học, công nghệ mới để nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển sản phẩm mới Nghiên cứu và phát triển là yếu tố đảm bảo nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
1 5 1 6 Sản xuất kinh doanh
Khả năng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: quy mô sản xuất của tổ chức, bố trí dây chuyền sản xuất kinh doanh, hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh, kỹ thuật và công nghệ, chi phí sản xuất kinh doanh, chất lượng và giá thành của sản phẩm và dịch vụ
1 5 1 7 Văn hóa của tổ chức:
Văn hóa của tổ chức là những chuẩn mực, những khuôn mẫu, những giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức tôn trọng và tuân theo một cách tự nguyện Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành động của các thành viên Do đó, nhà quản trị cần xem xét, cân nhắc đến các yếu tố văn hóa trong khi thực hiện vai trò quản trị của mình
1 5 2 Các yếu tố môi trường bên ngoài
1 5 2 1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là môi trường bao trùm lên hoạt động của tất cả doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tất cả các doanh nghiệp bao gồm cả hoạt động phân phối sản phẩm Môi trường này bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, tự nhiên, nhân khẩu học, kỹ thuật – công nghệ
Môi trường kinh tế: Có tác động lớn đến việc chọn chiến lược phân phối Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phân phối của doanh nghiệp
Môi trường tự nhiên: Là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp Đó là các yếu tố như: thời tiết, khí hậu, vị trí địa lý, tài nguyên, môi trường …
Môi trường chính trị pháp luật: Có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường này bào gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách Nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến các doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý của Nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân, các doanh nghiệp cần nắm vững pháp luật để tránh vi phạm
Môi trường văn hóa xã hội: là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của các nền văn hóa khác Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hóa dân tộc, các yếu tố văn hóa có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hóa mà họ đang kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh của họ phù hợp với môi trường đó
Xu hướng tiêu dùng: Xác định được xu hướng tiêu dùng của khách hàng là công việc quan trọng để doanh nghiệp phục vụ tốt hơn khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay và đời sống của người dân đã được nâng cao Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng sẽ dẫn tới sự thay đổi trong kênh phân phối
Môi trường công nghệ: Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu nhưng cũng tạo ra nhiều thách thức mới cho các doanh nghiệp Xu hướng hội tụ giữa các công nghệ: Viễn thông – Tin học – Truyền thông đã và đang tạo ra nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt là Internet mang lại nhiều dịch vụ viễn thông mới cạnh tranh với các dịch vụ viễn thông truyền thống Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp phải luôn theo dõi sự biến đổi của công nghệ mới để giữ vị trí tiên phong trên thị trường
Môi trường nhân khẩu: Nhân khẩu liên quan đến quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư, là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị trường tiềm năng của doanh nghiệp cũng thay đổi,
kéo theo sự thay đổi về cơ cấu tiêu dùng và nhu cầu về các hàng hóa, dịch vụ Do vậy các doanh nghiệp cũng phải thay đổi chiến lược kinh doanh để thích ứng
1 5 2 2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp, có khả năng ảnh hưởng đến kênh phân phối của doanh nghiệp kể cả ngay chính bản thân doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường vi mô bao gồm:
- Doanh nghiệp: Các quyết định về kênh phân phối chịu ảnh hưởng bởi mục tiêu và chiến lược chung của doanh nghiệp Ngoài ra các quyết định cho kênh cũng bị ảnh hưởng bởi tình hình tài chính, nghiên cứu, phát triển, … Do đó, doanh nghiệp cần phải xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình từ đó đưa ra được những quyết định hợp lý trong việc tổ chức và quản lý hệ thống phân phối
- Đối thủ cạnh tranh: Trong nhóm đối thủ cạnh tranh có thể kể đến ba nhóm: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và sản phẩm thay thế
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng đối với các công ty Các đối thủ cạnh tranh với nhau quyết định tính chất và mức độ tranh đua, hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào sự tương tác giữa các yếu tố như: số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự tồn tại của các yếu tố này có xu hướng làm tăng nhu cầu và nguyện vọng của doanh nghiệp muốn đạt được và bảo vệ thị phần của mình, chúng làm cho sự cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh về mục tiêu tương lai, nhận định của họ đối với bản thân và với chúng ta, chiến lược họ đang thực hiện, tiềm năng của họ để nắm bắt và hiểu dược các biện pháp phản ứng và hạnh động mà họ có thể có
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Là đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành, có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ đưa vào khai thác các năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết Cần lưu ý là việc mua lại các cơ sở khác trong ngành với ý định xây dựng thị trường là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xâm nhập
Sản phẩm thay thế: là sản phẩm có thể thay thế các loại sản phẩm khác tương đương về công dụng (hoặc tiêu thụ) khi có các điều kiện thay đổi Sản phẩm thay thế có
thể có chất lượng tốt hơn hoặc thấp hơn mặt hàng nó thay thế và đa số có mức giá rẻ hơn Ví dụ sữa đặc là hàng hóa thay thế cho sữa tươi với mức giá rẻ hơn tính về mặt trung bình, tuy nhiên chất lượng thì không bằng Các loại trà, cà phê được đóng gói thành túi nhỏ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi tiêu thụ cũng được xem là các mặt hàng thay thế hoàn hảo cho tách trà và cà phê truyền thống
Không am hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy cơ thực sự cho mọi hoạt động về quản trị kinh doanh ở các tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng và vạch ra các đối sách phù hợp luôn là một đòi hỏi khách quan cho các hoạt động quản trị ở mọi doanh nghiệp trước đây cũng như hiện nay và tương lai
- Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng có ưu thế có thể tăng thêm lợi nhuận bằng cách nâng giá, giảm chất lượng hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm Yếu tố làm tăng thế mạnh của các nhà cung ứng tương tự như yếu tố làm tăng thế mạnh của người mua sản phẩm là số người cung ứng ít, không có mặt hàng thay thế và không có các nhà cung ứng nào chào bán các sản phẩm có tính khác biệt Các doanh nghiệp phải tìm cách bảo đảm có được các nguồn cung ứng nhập lượng đều đặn và với giá thấp Bởi các nhập lượng này tượng trưng cho các bất trắc, tức là sự không có sẵn hoặc sự đình hoãn của chúng có thể làm giảm hiệu quả của tổ chức – quản trị buộc phải cố gắng hết sức để có được nguồn cung ứng ổn định
- Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm Không có khách hàng thì các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Như vậy khách hàng và nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh của mọi công ty Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu là yếu tố sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao của doanh nghiệp, sự tín nhiệm đó đạt được do biết thỏa mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng là khả năng trả giá của họ Người mua có ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của ngành hàng giảm bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn Các doanh nghiệp cũng cần lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai Các thông tin có được từ bảng phân loại này là cơ sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định
chiến lược, nhất là các chiến lược liên quan trực tiếp đến phân phối, các yếu tố chính cần xem xét là những vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng …
- Các trung gian marketing: Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Các trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (Outsourcing) một số khâu khác nhau trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian này phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian
- Công chúng trực tiếp: Là bất kỳ một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm, có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Công chúng trực tiếp sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, tức là tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phân loại công chúng và xây dựng các mối quan hệ với từng loại Ta có thể phân chia công chúng thành 3 loại:
Công chúng tích cực: Là nhóm công chúng có thiện chí đối với doanh nghiệp Công chúng tìm kiếm: Là nhóm công chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lôi kéo họ ủng hộ
Công chúng phản kháng: Là nhóm công chúng không có thiện chí với doanh nghiệp, cần phải để phòng phản ứng của họ
1 6 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động phân phối1 6 1 Hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng 1 6 1 Hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng
1 6 1 1 Mức độ thực hiện đơn hàng
Việc thực hiện đơn hàng bắt đầu khi khách hàng đặt hàng và kết thúc khi họ nhận được gói hoặc dịch vụ của họ Nó cho phép một doanh nghiệp điều phối toàn bộ quá trình thực hiện từ thu thập đơn hàng, tồn kho và khả năng giao hàng đến khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ Quy trình công việc liên quan có thể khác nhau dựa trên nhu cầu của từng công ty, nhưng quy trình của việc thực hiện đơn hàng điển hình gồm 3 bước: Đặt hàng, xử lý đơn hàng và giao hàng
Mức độ thực hiện đơn hàng là khoảng thời gian tính từ khi nhận đơn hàng đến khi khách hàng nhận được hàng Mức độ nhanh hay chậm tùy thuộc vào việc quản lý thông tin và thiết lập hệ thống xử lý đơn hàng của từng công ty
1 6 1 2 Mức độ giao hàng đúng lúc
Mức độ giao hàng đúng lúc được đánh giá dựa vào những tiêu chí sau: