2.4 Dữ liệu và kết quả nghiên cứu:
2.4.4.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết H1: Yếu tố sự tin cậy có ảnh hướng đến sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = 0.250, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: Yếu tố sự tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H2: Yếu tố sự đáp ứng có ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT và có tác động cùng chiều đến sự hài lịng.
Hệ số Beta = -0.063, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.250
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig = 0.250 > 0.05 do đó ta bác bỏ giả thuyết H2: Yếu tố sự đáp ứng có ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H3: Yếu tố năng lực phục vụ có ảnh hướng đến sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT và có tác động cùng chiều đến sự hài lịng.
Hệ số Beta = 0.262, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H3: Yếu tố năng lực phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H4: Yếu tố sự đồng cảm có ảnh hướng đến sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = -0.009, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.877
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig = 0.877 > 0.05 do đó ta bác bỏ giả thuyết H4: Yếu tố sự đồng cảm có ảnh hướng đến sự hài lịng của khách hàng.Giả thuyết H5: Yếu tố phương tiện hữu hình có ảnh hướng đến sự hài lòng của khách
Hệ số Beta = 0.375, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H5: Yếu tố phương tiện hữu hình có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H6: Yếu tố uy tín thương hiệu có ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = 0.124, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.027
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dương do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H6: Yếu tố uy tín thương hiệu có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.