Yếu tố con người là một trong những yếu tố có tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Yếu tố này thể hiện trên các khía cạnh chuyên môn, khả năng xử lý nghiệp vụ và mức độ hiệu quả trong thực hiện dịch vụ của đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân viên có thể xem là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó, chất lượng của đội ngũ cán bộ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của ngân hàng. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, khi trình độ công nghệ và danh mục sản phẩm không có sự khác biệt nhiều thì các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ, đạo đức nghề nghiệp, tính năng động sáng tạo và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng.Chính vì vậy, Agribank nói chung và Agribank Bình Thuận nói riêng cần hết sức quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo và phát huy khả năng nguồn nhân lực.
Đảm bảo quy trình tuyển dụng chặt chẽ
tra kiến thức chung cho tất cả các vị trí. Điều này tạo điều kiện cho Agribank đánh giá kiến thức tổng quát, toàn diện của ứng viên, nhưng nhược điểm của nó là không phân hóa được một cách rõ ràng giữa các vị trí tuyển dụng. Bên cạnh đó, TTQT là nghiệp vụ mang tính chuyên biệt, liên quan đến các quy tắc ứng xử, thông lệ quốc tế, đòi hỏi sự am hiểu và khả năng ngoại ngữ tốt...do dó cần có sự phối hợp giữa bộ phận nhân sự và bộ phận TTQT trong việc kiểm tra kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, khả năng ngoại ngữ ở khâu sơ tuyển đầu vào trước khi thi tuyển dụng tập trung nhằm đảo bảo tuyển dụng được nhân viên giỏi, năng lực tốt và phù hợp với nhu cầu công việc.
Tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên
Công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ nhân viên cần được quan tâm một cách toàn diện. Ngoài việc cử cán bộ đi học các lớp đào tạo do Trụ sở chính tổ chức, Agribank Bình Thuận cần thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn, các buổi trao đổi nghiệp vụ nhằm bồi dưỡng nâng cao, cập nhật các kiến thức mới và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, tổ chức tham quan học tập kinh nghiệm với những chi nhánh có hoạt động TTQT phát triển tốt. Cử nhân viên tham gia các khóa học trong và ngoài nước do các nhân hàng nước ngoài tổ chức, tham gia kỳ thi cấp chứng chỉ CDCS về kiểm tra và xử lý chứng từ xuất nhập khẩu. Có cơ chế khuyến khích hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tự tham gia đào tạo các lớp học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp và phong cách giao dịch phục vụ khách hàng Ngoài việc bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên thì việc nâng cao các kỹ năng giao tiếp, phong cách giao dịch chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên là rất quan trọng, bởi đó là những yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ TTQT. Vì vậy cần có những biện pháp trao dồi kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng nhận diện và xử lý vấn đề... bằng cách tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ ý kiến về công tác khách hàng giữa các phòng ban, đặc biệt là các phòng ban liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng. Hướng đến xây dựng đội ngũ nhân viên tại
chi nhánh có tinh thần tích cực, tận tình trong công việc, đồng thời có khả năng ứng xử tốt khi tiếp xúc khách hàng.
Quan tâm đến công tác đánh giá khen thưởng
Việc đánh giá khen thưởng nhân viên có ý nghĩa rất lớn trong việc động viên tinh thần những cá nhân có thành tích xuất sắc vào tạo ra tinh thần thi đua học hỏi trong đội ngũ cán bộ nhân viên, tránh tình trạng chảy máu chất xám không đáng có như rất nhiều ngân hàng đang gặp phải hiện nay. Vì vậy cần phải xây dựng chính sách khen thưởng cho nhân viên giỏi, làm việc sáng tạo với tinh thần trách nhiệm cao, có nhiều cống hiến cho sự phát triển hoạt động TTQT để tạo sự hăng hái trong công việc của mỗi nhân viên và giữ chân được người tài.