và PTNT Bình Thuận
Hòa với mục tiêu chung của toàn hệ thống, Agribank Bình Thuận cũng đưa ra những định hướng cho hoạt động TTQT trong thời gian tới nhằm gia tăng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận kinh doanh.
Tích cực đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai chính sách chăm sóc khách hàng nhằm củng cố quan hệ với khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, đặc biệt là đối tượng khách hàng FDI.
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đầu tư công nghệ hiện đại nhằm phục vụ chu đáo khách hàng.
Nghiên cứu cải tiến thủ tục quy trình giao dịch theo hướng thân thiện hơn với khách hàng. Để làm được điều này cần thiết phải cải tiến công nghệ theo hướng hiện đại nhưng đảm bảo tính bảo mật và an toàn cao.
Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng. Đề ra những quy định về quy tắc ứng xử, giao tiếp với khách hàng cho cán bộ nhân viên, đồng thời tăng cường tinh thần hợp tác, sự hỗ trợ lẫn nhau trong công việc của nhân viên giữa các phòng ban để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2 Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại Ngân hàng nông nghiệp và PTNT Bình Thuận Bình Thuận
Thông qua phân tích sự phát triển hoạt động TTQT theo quan điểm ngân hàng, luận văn đã xác định những mặt được, những tồn tại, hạn chế trong quá trình phát triển hoạt động TTQT của Agribank Bình Thuận, từ đó xác định các nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế này.
Bên cạnh đó, căn cứ kết quả có được từ nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ TTQT, luận văn cũng xác định được các nhân tố tác động và mức độ tác động của từng nhân tố. Kết hợp hai kết quả đạt được từ thực hiện nghiên cứu tại chương 3, trong
khuôn khổ luận văn, tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm phát triển hoạt động TTQT tại Agribank Bình Thuận cả về quy mô lẫn chất lượng.