1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG
1.2.7.1. Yếu tố chủ quan
Một là trình độ đội ngũ cán bộ làm cơng tác thẻ: Con người là một chủ thể trong xã hội, mọi sự sáng tạo trong cuộc sống đều bắt nguồn từ hoạt động sản xuất của con người và hoạt động phát triển DVT cũng khơng nằm ngồi qui luật ấy. Là một phương tiện thanh tốn hiện đại, thẻ thanh tốn mang tính tiêu chuẩn hố cao và cĩ quy trình vận hành thống nhất. Do đĩ địi hỏi ngân hàng phải cĩ một đội ngũ nhân lực cĩ năng lực, trình độ và khả năng tiếp cận, đảm bảo cho quy trình
phát hành, sử dụng và thanh tốn thẻ diễn ra một cách thơng suốt, an tồn, hiệu quả và phát huy được những tiện ích vốn cĩ của nĩ.
Bên cạnh đĩ, cán bộ cơng tác thẻ phải thường xuyên trao đổi, giao lưu, học hỏi thêm nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm về cơng tác thẻ của các ngân hàng khác để trau dồi và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Hai là năng lực tài chính và trình độ kỹ thuật cơng nghệ của ngân hàng:
DVT là một dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Mọi khâu trong quy trình phát triển DVT thẻ đều cần cĩ những cơng nghệ hiện đại, từ sản xuất thẻ đến việc lắp đặt những thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động thanh tốn thẻ như các thiết bị: máy ATM, máy POS. Để cĩ được những cơng nghệ đĩ, ngân hàng thực sự cần cĩ một nguồn tài chính lớn.
Để đạt hiệu quả cao trong quá trình phát triển DVT thì các ngân hàng cần phải tăng cường triển khai và hồn thành kết nối liên thơng hệ thống thẻ, từ đĩ thẻ của ngân hàng này sẽ thực hiện giao dịch được trên máy ATM, máy POS của tất cả các ngân hàng khác.
Ba là định hướng phát triển của ngân hàng: Định hướng của ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong phát triển DVT. Với những hoạt động cơ bản giống nhau nhưng mỗi ngân hàng cĩ một hướng phát triển khác nhau dựa trên những thế mạnh riêng cĩ của mình. Bản thân mỗi ngân hàng trong những thời kỳ khác nhau sẽ cĩ những mục tiêu khác nhau. Hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ sẽ được mở rộng khi ngân hàng chú trọng đến DVT. Ngân hàng phải xây dựng cho mình một chương trình mang tính chiến lược triển khai trong một thời gian dài như: Bên cạnh việc tham gia liên kết với các ngân hàng liên minh trong nước thì thời gian tới ngân hàng sẽ tham gia liên kết với các tổ chức thẻ quốc tế. Dựa trên cơ sở điều tra, khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, mơi trường cạnh tranh…và dựa vào nội lực của chính mình.