- Nguồn thu từ DVT chƣa cao: trong khi đầu tư cho hệ thống rất tốn kém. Khách hàng sử dụng các DVT cịn hạn chế, phần lớn chỉ sử dụng thẻ để rút tiền.
- Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ cịn thấp do số lƣợng thẻ “ảo” vẫn cịn cao và tiện ích thẻ chƣa nhiều: Tổng số lượng thẻ ghi nợ Eximbank phát hành đến 31/12/2012 là 1.107.621 thẻ. Tuy nhiên, cùng với một hiệu quả đáng kể là cĩ được một nền tảng khách hàng lớn thì Eximbank lại mất một khoản chi phí khá cao mà chưa cĩ một khoản thu tương xứng cho các dự án này. Vì số lượng thẻ cĩ hoạt động đến 31/12/2012 là 574.738 thẻ (chiếm gần 50% trên số thẻ đã phát hành là 1.151.632 thẻ), so đầu năm tăng 113.571 thẻ (# 25%).
- Dịch vụ khách hàng trực tổng đài thẻ chƣa tốt: Việc phục vụ khách hàng chưa đạt chất lượng cao. Hiện nay, nhân sự cho tổng đài dịch vụ khách hàng của Eximbank cịn mỏng, cĩ 5 nhân sự trực trong giờ hành chánh và 1 đến 2 nhân sự trực ngồi giờ. Điều này dẫn đến khách hàng khơng thể gặp điện thoại viên để được tư vấn kịp thời trong các tình huống khẩn cấp như mất thẻ, khĩa thẻ, tra sốt, hướng dẫn thao tác thanh tốn thẻ... điều này cũng gĩp phần làm giảm chất lượng dịch vụ thẻ, làm mất lịng tin nơi khách hàng.
- Các tiện ích thẻ cịn ít so với các ngân hàng khác: Các tiện ích của thẻ Eximbank so với các ngân hàng hàng khác chỉ ở mức trung bình (rút tiền, chuyển khoản, thanh tốn hĩa đơn điện, nước, thanh tốn hố đơn qua mạng, dịch vụ thanh tốn trực tuyến bằng thẻ nội địa…). Hiện tại, một số ngân hàng cĩ những tiện ích nổi bật như mua thẻ cào di động tại máy ATM (Vietcombank, Vietinbank, Đơng Á), nạp tiền trực tiếp tại máy ATM (Đơng Á), tìm máy ATM qua tin nhắn (Vietcombank)…
- Các kênh cung ứng và kênh phân phối dịch vụ cho chủ thẻ cịn hạn chế do hệ thống ATM, POS của Eximbank cịn mỏng, tính đến 30/06/2012 đứng vị
trí thứ 12/34 về số lượng máy ATM (260 máy), số lượng máy POS đứng vị trí thứ 6/31 so với các ngân hàng khác (3.671 máy). Bên cạnh đĩ, kênh phân phối của Eximbank hiện nay chỉ cĩ tại các điểm giao dịch và phát hành thẻ qua mạng.
- Hệ thống máy ATM vẫn chƣa cĩ tính ổn định cao bị lỗi dẫn đến những phản ánh từ khách hàng. Tình trạng máy khơng rút tiền được, máy rút khơng được tiền nhưng lại bị trừ vào tài khoản, thẻ bị nuốt khơng rõ nguyên nhân… những nguyên nhân trên dẫn đến khách hàng mất lịng tin vào hình ảnh của Eximbank.
- Các điều kiện để hỗ trợ chi nhánh phát triển DVT chƣa đầy đủ như chưa tổ chức cho chi nhánh sử dụng chương trình phát hành thẻ do chưa cĩ user, chưa cĩ các máy dập thẻ tại từng khu vực để rút ngắn thời gian in dập thẻ, cơng tác đào tạo và tập huấn chưa được chú trọng. Ngồi ra, cịn nhiều chi nhánh chưa quan tâm đúng mức đến họat động phát hành và thanh tốn thẻ do phát triển DVT khơng mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh như các dịch vụ khác.
- Cạnh tranh trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng đang diễn ra ngày càng gay gắt: “cuộc chiến” giành thị phần trong hoạt động phát triển DVT đang diễn ra ngày càng khốc liệt, các ngân hàng đua nhau miễn giảm nhiều loại phí trong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ trong khi chi phí đầu tư vẫn khơng hề giảm, thậm chí cịn gia tăng liên tục.
- Các hình thức giả mạo thẻ bằng cơng nghệ cao (skimming, phishing, internet hacking). Trong những năm gần đây, tình hình tội phạm sử dụng cơng nghệ cao trong lĩnh vực thẻ trên thế giới cũng như tại Việt Nam ngày càng tinh vi và phức tạp. Tỷ lệ giả mạo trong các giao dịch thanh tốn thẻ tại Việt Nam cĩ xu hướng tăng. Nhiều vụ kẻ gian đột nhập, phá buồng máy ATM lấy cắp tiền của các ngân hàng. Ý thức phịng, tránh giả mạo của người dân và các ĐVCNT cịn thấp.
Các vụ ăn cắp dữ liệu thẻ (ATM skimming) trong thời gian vừa qua đã gây thiệt hại lớn cho ngân hàng và chủ thẻ. Bọn tội phạm chủ yếu tiến cơng vào các máy ATM cĩ tần suất giao dịch lớn bằng cách cài thiết bị ăn cắp thơng tin trùm ra ngồi đầu đọc thẻ. Những thơng tin lấy trộm được sẽ dùng để làm thẻ giả và rút tiền của chủ thẻ. Bên cạnh đĩ, tình trạng sử dụng thơng tin trái phép thẻ của người khác để đặt mua đồ trên mạng, với những mặt hàng, dịch vụ phổ biến như mua đồ điện tử, vé máy bay…và giá trị số hàng hĩa bị mua trái phép lên tới hàng tỷ đồng.
Một xu hướng mới đối với việc gian lận thẻ là các đối tượng là người nước ngồi khi vào Việt Nam đã sử dụng thẻ tín dụng giả (được làm từ nước ngồi) để mua hàng hĩa thanh tốn qua thẻ. Các hình thức giả mạo thẻ bằng cơng nghệ cao xuất hiện nhiều tại Việt Nam tạo ra rủi ro lớn cho ngành ngân hàng nĩi chung và Eximbank nĩi riêng.