3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK
3.2.2.2. Tạo cảm giác an tồn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ
Hiện nay, khi cán bộ ngân hàng tiếp thị khách hàng sử dụng DVT, nhiều khách hàng khơng muốn sử dụng thẻ vì họ cho rằng sử dụng thẻ thì khơng an tồn và khi làm thất lạc thẻ sẽ bị mất tiền.
Vì vậy, để tạo cảm giác an tồn cho khách hàng, Eximbank nên xem xét những phương thức thực hiện
- Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thức bảo quản và sử dụng thẻ, giữ bí mật số PIN và khơng để tiết lộ cho bất cứ ai. Khách hàng khơng nên lấy thơng tin cá nhân như số chứng minh nhân dân, số điện thoại, ngày tháng năm sinh,…là số PIN cho thẻ mình; Nhớ lấy thẻ khi thực hiện xong giao dịch; Khơng cho người khác mượn thẻ của mình; Sau khi thực hiện giao dịch, đối chiếu số tiền ghi trên hố đơn với giá trị tiền đã rút. Cần giữ lại hố đơn, khơng để lại ATM để tránh lộ thơng tin về thẻ và số tài khoản; đồng thời làm bằng chứng khi cĩ khiếu nại hoặc tranh chấp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng SMS banking nhắn tin chủ động, chủ thẻ sẽ nhận được tin nhắn khi cĩ phát sinh giao dịch thẻ hoặc cĩ biến động tài khoản, giúp chủ thẻ quản lý được tiền trong tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi.
- Ghi lại số thẻ, số tài khoản và số điện thoại khẩn cấp của ngân hàng phịng khi mất thẻ. Khi mất thẻ hoặc nếu cĩ phát hiện nghi ngờ gì về giao dịch thẻ của mình chủ thẻ cần thơng báo ngay đến tổng đài thẻ Eximbank để được hỗ trợ.
- Khi khách hàng giao dịch tại máy ATM thì họ rất khơng an tâm về nơi để xe chính vì thế ngân hàng thiết kế nơi đặt máy và để xe sao cho hợp lý. Địa điểm nào đặt ba máy ATM trở lên thì ngân hàng nên bố trí thêm bảo vệ để đảm bảo an ninh cho khách hàng.