2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK
2.2.3.1. Đánh giá theo tiêu chí định tính
- Mức độ đa dạng hĩa các sản phẩm, dịch vụ thẻ: Là sự phát triển, cải biến và sáng tạo thêm nhiểu sản phẩm mới, dịch vụ mới. Hay nĩi cách khác đĩ là
tính đa dạng của sản phẩm và dịch vụ nhằm gia tăng nhiều tiện ích để phục vụ khách hàng. Cụ thể trong năm 2012, Eximbank đã triển khai được các sản phẩm, dịch vụ sau
Về sản phẩm mới
Trong 2012, Eximbank đã triển khai 03 sản phẩm thẻ mới, cụ thể: Thẻ trả trƣớc quốc tế Visa Prepaid từ ngày 03/01/2012; Thẻ ghi nợ nội địa giao ngay V-TOP Fast từ ngày 27/04/2012: với sản phẩm này, Eximbank rút ngắn được thời gian phát hành thẻ, tạo sự thuận tiện cho khách hàng; Thẻ MasterCard Paypass
từ ngày 24/12/2012: là sản phẩm thẻ quốc tế khơng tiếp xúc đầu tiên tại Việt Nam, tạo sự thuận tiện và rút ngắn thời gian giao dịch cho chủ thẻ; đồng thời, thể hiện cam kết của Eximbank trong việc dẫn đầu xu thế.
Eximbank tiếp tục hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu, thẻ liên kết với các đối tác là các trường học, trung tâm nha khoa,... cụ thể: thẻ trả trước nội địa đồng thương hiệu OneCare (25/05/2012) và 2 sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa liên kết là thẻ Cao đẳng Y tế Bạc Liêu (04/05/2012) và thẻ Đại học Thể dục thể thao Đà Nẵng (12/12/2012).
Về dịch vụ mới
Từ 02/07/2012, dịch vụ thanh tốn hĩa đơn tại quầy giao dịch được triển khai, mang đến tiện ích mới chủ thẻ nội địa như: nạp tiền vào tài khoản dịch vụ (tài khoản game online, ví điện tử, di động trả trước,...) hoặc thanh tốn hĩa đơn trả sau (ADSL, điện thoại cố định, thuê bao di động, lãi vay và khoản vay Prudential,…) qua máy POS. Mở rộng thêm cổng thanh tốn trực tuyến chấp nhận thanh tốn bằng thẻ ghi nợ nội địa Eximbank (hợp tác với VNG ngày 11/09/2012), cho phép chủ thẻ nạp tiền vào tài khoản Zingxu hoặc thanh tốn hàng hĩa, dịch vụ tại các website của cơng ty VNG. Tháng 12/2012, Eximbank triển khai dịch vụ thanh tốn thẻ quốc tế Union Pay (CUP) và thẻ quốc tế khơng tiếp xúc (MasterCard Paypass), đẩy mạnh dịch vụ thanh tốn thẻ tại Eximbank.
Một số dịch vụ, tiện ích mới khác như: Đăng ký thay đổi địa chỉ nhận sao kê qua điện thoại (từ 05/2012); chủ động gọi điện, gửi tin nhắn mời chủ thẻ gia hạn (08/2012); nạp tiền nhiều lần trên thẻ trả trước nội địa vơ danh, nạp tiền theo lơ cho thẻ trả trước trên Korebank, chuyển khoản theo số thẻ trên ATM của Eximbank, đăng ký sử dụng dịch vụ E-Commerce thẻ nội địa và SMS Alert bằng tin nhắn SMS (10/2012).
Các chương trình ưu đãi
Trong năm 2012, Eximbank đã triển khai 22 chương trình khuyến mại, chăm sĩc khách hàng (chưa gồm danh sách chuỗi ĐVCNT ưu đãi) với tổng chi phí giải thưởng của các chương trình khuyến mại, chăm sĩc khách hàng (khơng tính các khoản giảm thu) là 4,09 tỷ đồng, chiếm 9,1% nguồn thu cĩ được từ hoạt động thẻ (chưa kể chi phí khấu hao, chi phí quản lý).
- Mức độ phổ biến của dịch vụ thẻ: Là mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ thẻ khơng chỉ khách hàng ở thành phố mà đến các quận, huyện ven thành phố, các tỉnh. Khơng chỉ các đơn vị chi lương mà đến các siêu thị, trường học, trung tâm nha khoa…
Bên cạnh việc phát hành thẻ cho các đơn vị chi lương qua tài khoản thì Eximbank cịn mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ thẻ như: phát hành các loại thẻ đồng thương hiệu nội địa, liên kết với các trường học, siêu thị, trung tâm điện máy dưới dạng thẻ sinh viên, thẻ thành viên,… tương tự thẻ V-TOP như: Maximark; Citimark; Bestcarrings; Siêu thị điện máy Thiên Hịa; Viễn thơng A, Cao đẳng Y tế Bạc Liêu, Đại học Thể dục thể thao Đà Nẵng, Nha khoa OneCare.
- Mức độ an tồn bảo mật và khả năng phịng chống rủi ro về cơng nghệ thơng tin: Là độ an tồn bảo mật của dịch vụ ngân hàng điện tử: các phần mềm giao dịch, các chương trình xử lý dữ liệu của ngân hàng nhằm đảm bảo an tồn khơng chỉ cho ngân hàng mà cịn cho khách hàng. Cụ thể
Trong năm 2012, Eximbank đã thành lập Hội đồng chuyên trách về vận hành và rủi ro trực thuộc Tổng Giám đốc thực hiện chức năng tham mưu cho Hội
đồng quản trị về định hướng chiến lược phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin của Eximbank như: quá trình vận hành hệ thống cơng nghệ thơng tin, quản lý rủi ro, an tồn bảo mật thơng tin, triển khai các dự án cơng nghệ thơng tin. Bên cạnh đĩ, Eximbank đã tiếp tục nâng cấp và hồn thiện hệ thống an tồn bảo mật, an ninh thơng tin: rà sốt và thiết lập chính sách bảo mật đối với các hệ thống giao dịch; trang bị hệ thống quản lý truy cập internet tập trung, hệ thống phịng chống tấn cơng, hồn thiện hệ thống mạng, bảo mật tại Trung tâm dự phịng.
Như vậy, những thành tựu đạt được của hệ thống cơng nghệ thơng tin năm 2012 là tiền đề để tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển cơng nghệ thơng tin gĩp phần vào sự thành cơng của Eximbank trong những năm sắp tới.