VỤ THẺ NGÂN HÀNG
1.4.1. Kinh nghiệm từ một số ngân hàng về phát triển dịch vụ thẻ
1.4.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Luơn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ưu nhất, Vietcombank là NHTM đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an tồn và tiện lợi nhất hiện nay.
Với kỷ lục “Ngân hàng cĩ sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam cơng nhận vào ngày 28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh tốn cả 6 loại thẻ ngân hàng thơng dụng trên thế giới
mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club và China UnionPay. Đến nay, Vietcombank luơn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh tốn thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank khơng ngừng mở rộng mạng lưới ĐVCNT cũng như mạng lưới ATM. Đến nay, hệ thống thanh tốn của Vietcombank đạt gần 11.000 ĐVCNT và gần 1700 máy ATM trên khắp các tỉnh và thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của Quý khách trong và ngồi nước.
Với lợi thế về cơng nghệ, Vietcombank cũng đã đi trước các ngân hàng khác khi chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa connect 24 (tháng 5/2002), thúc đẩy phát triển các ngân hàng tự động (Auto Bank). Đây cũng là cơ sở để Vietcombank tiếp tục phát triển hàng loạt các sản phẩm giá trị gia tăng khác như “VCB Cyber Bill Payment”.
Từ thành cơng trên thị trường thẻ nội địa, Vietcombank đã kết hợp với các tổ chức trong và ngồi nước phát triển những sản phẩm thẻ liên kết như Bơng Sen Vàng, MTV, Connect Visa…; hỗ trợ Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) triển khai thành cơng hệ thống thanh tốn thẻ quốc tế kết nối qua Vietcombank.
Bên cạnh đĩ, Vietcombank cũng là ngân hàng chủ lực trong một liên minh thẻ với hơn 20 ngân hàng TMCP trong nước tham gia, hình thành nên một hệ thống ATM, các điểm thanh tốn thẻ (POS) dùng chung, đem lại những tiện lợi cho khách hàng và ngân hàng, đồng thời mang lại lợi ích to lớn cho cả nền kinh tế.
1.4.1.2. Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn Việt Nam (Agribank)
Với nhiều tiện ích và độ an tồn cao, nên sau khi được các NHTM tại Việt Nam ứng dụng và phát triển, DVT đã nhanh chĩng được nhiều người yêu chuộng sử dụng. So với một số NHTM khác thì Agribank triển khai dịch vụ này tương đối chậm hơn, nhưng cũng đã nhanh chĩng trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực này.
Cụ thể: giai đoạn từ năm 1995 đến năm 1998, Agribank bắt đầu xây dựng đề án kinh doanh DVT, song mãi đến giai đoạn từ năm 1999 đến năm 2002 Agribank mới tiến hành mua sắm trang thiết bị đi vào hoạt động. Tuy triển khai chậm hơn so với các NHTM khác, nhưng DVT của Agribank đã cĩ bước phát triển đáng kể, từ vị thế là một ngân hàng đứng ở top dưới về DVT, song cho đến nay Agribank đã nhanh chĩng phát triển trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu, điều đĩ được chứng minh bằng những con số cụ thể dưới đây
Tính đến 30/06/2012, số lượng thẻ nội địa Agribank phát hành đạt 9.300.815 thẻ chiếm 21% thị phần trên tồn thị trường chỉ sau Vietinbank là 23%.
Về số lượng máy ATM: Tính đến tháng 30/06/2012, Agribank đã trang bị được 2.100 máy ATM, chiếm 15,4% trên tổng số máy của tồn hệ thống NHTM và là ngân hàng trang bị hệ thống ATM lớn nhất, đứng trên cả các ngân hàng cĩ thế mạnh về thẻ là Vietinbank (13,4%) và Vietcombank (12,5%).
Về hệ thống POS: Đến 30/06/2012, Agribank đã lắp đặt được 6.167 máy, chiếm 6,8% tổng số máy của các NHTM đã lắp đặt, đứng đầu là Vietinbank với số lượng máy được trang bị là 27.196 máy, chiếm 29,8%, kế đến là Vietcombank cĩ 26.937 máy, chiếm 29,5% thị phần.
Trong quá trình phát triển DVT, Agribank luơn chú ý đảm bảo an ninh thơng tin, là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hồn thành lắp đặt hệ thống phịng chống sao chép thơng tin chủ thẻ tại 100% ATM. Phát triển mạnh sản phẩm thẻ, Agribank tích cực gĩp phần thay đổi dần tâm lý sử dụng tiền mặt trong thanh tốn ở bộ phận lớn dân cư, đồng thời khuyến khích cộng đồng thực hiện hoạt động này theo hướng văn minh, hiện đại, hịa chung nhịp phát triển của thị trường tài chính khu vực và thế giới.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ đối với Eximbank
Qua kinh nghiệm phát triển DVT của 2 ngân hàng: Vietcombank, từ một ngân hàng dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh tốn thẻ trên thị trường thẻ Việt
khác nhưng cũng đã nhanh chĩng trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực này. Sự thành cơng về phát triển DVT của 2 ngân hàng này là điều mà Eximbank nĩi riêng cũng như các NHTM nĩi chung cần phải học tập kinh nghiệm để phát triển DVT ngày càng tốt hơn. Đĩ là
- Luơn đẩy mạnh việc đa dạng hĩa các sản phẩm, DVT để gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng.
- Tập trung phát triển thẻ ghi nợ nội địa để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, sau đĩ sẽ chuyển dần sang khai thác những dịng sản phẩm quốc tế.
- Tập trung phát triển mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại và trang bị thêm nhiều máy ATM, máy POS để tạo cho khách hàng một khơng gian sử dụng thẻ dễ dàng, thuận tiện.
- Trong quá trình phát triển DVT, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật: máy ATM, máy POS/EDC… thì phải đầu tư thêm các trang thiết bị để phục vụ cho việc phịng chống tội phạm, vì tội phạm cơng nghệ cao hiện nay rất phức tạp và ngày càng tinh vi. Cĩ như vậy thì mới giảm thiểu rủi ro cho khách hàng cũng như ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã trình bày những vấn đề cơ bản về DVT và phát triển DVT ngân hàng, trong đĩ đã đưa ra khái niệm cơ bản về thẻ, và những lợi ích khi sử dụng thẻ, những lý luận chung về phát triển DVT ngân hàng. Trong chương 1 cịn đề cập đến những kinh nghiệm phát triển DVT của một số NHTM khác và rút ra bài học cho Eximbank trong quá trình phát triển DVT.
Như vậy, những lý luận của chương 1 chính là cơ sở lý luận, khung lý thuyết để sang chương 2 chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu rõ tình hình cung ứng dịch vụ thẻ của Eximbank trong những năm qua. Từ đĩ, đưa ra những nhận định cũng như tìm ra nguyên nhân hạn chế, làm cơ sở đề xuất những giải pháp chủ yếu nhằm giúp cho dịch vụ thẻ Eximbank cĩ một hướng đi bền vững - phát triển.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK THỜI GIAN QUA