2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK
2.2.2. Các dịch vụ thẻ tại Eximbank
- Dịch vụ phát hành thẻ
Eximbank phát hành thẻ nội địa (V- TOP) các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Quốc tế (Eximbank-Visa/MasterCard, Eximbank-VisaDebit, Eximbank VisaBusiness, Eximbank-Visa Platinum, Eximbank-Visa Prepaid, thẻ quốc tế Eximbank-Teacher Card, thẻ quốc tế đồng thương hiệu Eximbank-Maximart. Ngồi ra, cịn phát hành các loại thẻ đồng thương hiệu nội địa, liên kết với các trường học, siêu thị, trung tâm điện máy dưới dạng thẻ sinh viên, thẻ thành viên… tương tự thẻ V-TOP. (xem phụ lục 1)
Trong năm 2012, tổng số lượng thẻ phát hành đạt 309.671 thẻ các loại, so với năm 2011 giảm 52.108 thẻ (# 14%), cụ thể: cĩ 303.348 thẻ ghi nợ và 6.323 thẻ tín dụng. Đến 31/12/2012, tổng số lượng thẻ đã phát hành là 1.151.632 thẻ với doanh số sử dụng thẻ năm 2012 đạt hơn 8.951,6 tỷ đồng (# 430 triệu USD), so cùng kỳ tăng hơn 1.582,43 tỷ đồng (# 21%). Tuy nhiên, số lượng thẻ cĩ hoạt động đến 31/12/2012 là 574.738 thẻ (chiếm gần 50%/ số thẻ đã phát hành), so đầu năm tăng 113.571 thẻ (# 25%). [11]
- Dịch vụ phát hành thẻ qua mạng
Nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, Eximbank triển khai dịch vụ đăng ký phát hành thẻ qua mạng cho khách hàng. Dịch vụ phát hành thẻ qua mạng triển khai đầu tiên cho thẻ Visa Debit vào năm 2007, đến tháng 07/2008 đã triển khai cho các loại thẻ khác của Eximbank như thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa V-TOP…Đây là một kênh phát hành thẻ rất cĩ hiệu quả, tuy nhiên do số lượng người biết đến cịn rất ít, việc quảng cáo cho phát hành thẻ qua mạng chưa cĩ, và các chi nhánh cũng chưa tích cực trong việc phát hành thẻ qua mạng nên số lượng thẻ phát hành qua mạng cịn hạn chế.
- Dịch vụ thanh tĩan thẻ
Là đại lý thanh tốn của các tổ chức thẻ quốc tế như Visa và MasterCard… thanh tốn cho các ĐVCNT của Eximbank. Nhận tạm ứng tiền mặt cho các chủ thẻ Quốc tế. Cung cấp dịch vụ tiện ích ATM. Dịch vụ thanh tốn thẻ là dịch vụ do ngân hàng cung cấp cho các đơn vị bán hàng hĩa, dịch vụ các thiết bị đọc thẻ (POS) để chấp nhận việc thanh tốn bằng thẻ (thay vì tiền mặt) khi cung cấp hàng hĩa dịch vụ. Ngân hàng sẽ ghi cĩ số tiền bán hàng cho các ĐVCNT khi nhận được hĩa đơn cà thẻ hợp lệ. Đây là loại hình dịch vụ đĩng gĩp nhiều vào lợi nhuận phát triển DVT của Eximbank.
Các chỉ tiêu báo cáo về dịch vụ thanh tốn thẻ
Tổng số ĐVCNT Eximbank trên tồn quốc đến 31/12/2012 là 2.569 đơn vị, so với đầu năm tăng 496 ĐVCNT (# 24%), đạt 120% kế hoạch phấn đấu năm 2012
(412 ĐVCNT). Đến 31/12/2011, cĩ 64 ĐVCNT Eximbank (với 107 coupon) tham gia chương trình GlobePass.
Về máy EDC: Tổng số máy EDC đến 31/12/2012 là 4.102 máy, so với đầu năm tăng 865 máy (# 27%). Trong năm 2012, doanh số POS Eximbank đạt l3.128 tỷ đồng (# 150,2 triệu USD), so với năm 2011 tăng 718,7 tỷ đồng (# 30%), đạt 89% kế hoạch phấn đấu năm (3.503 tỷ đồng).
- Dịch vụ rút tiền mặt qua ATM
Máy ATM của Eximbank được triển khai vào năm 2004 cùng thời gian với phát hành thẻ ghi nợ nội địa. Thời gian đầu đi vào hoạt động là 10 máy ATM, đến năm 2007 là 60 máy, tổng số máy ATM đến 31/12/2012 là 260 máy. Các tiện ích thơng qua máy ATM cũng được dần dần cải tiến phục vụ khách hàng như: rút tiền, xem số dư, xem sao kê, đổi số PIN, thanh tốn hố đơn điện, nước, điện thoại, internet, bảo hiểm, truyền hình cáp…
Các chỉ tiêu báo cáo về dịch vụ ATM: Trong năm 2012, doanh số ATM Eximbank đạt 5.862,2 tỷ đồng (# 281,6 triệu USD), so với năm 2011 tăng 1.228,5 tỷ đồng (# 27%).
- Dịch vụ thanh tốn hố đơn qua mạng
Dịch vụ thanh tốn hố đơn qua mạng được triển khai vào năm 2006, chủ yếu đối với các loại thẻ quốc tế như: thẻ Visa, MasterCard, Visa Debit do Eximbank phát hành, khách hàng cĩ thể ngồi tại nhà yêu cầu Eximbank thanh tốn các khoản dịch vụ như sau: Thanh tốn tiền điện thoại cố định, di động, tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình cáp…, đây cũng là một dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho chủ thẻ Eximbank.
Để gia tăng tiện ích cho khách hàng, Eximbank đã mở rộng thêm cổng thanh tốn trực tuyến chấp nhận thanh tốn bằng thẻ ghi nợ nội địa Eximbank (hợp tác với VNG ngày 11/09/2012), cho phép chủ thẻ nạp tiền vào tài khoản Zingxu hoặc thanh tốn hàng hĩa, dịch vụ tại các website của VNG.
- Dịch vụ thanh tốn trực tuyến bằng thẻ nội địa
Dịch vụ thanh tốn trực tuyến triển khai vào năm 2010, là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng thẻ nội địa Eximbank thanh tốn tiền mua hàng hĩa, dịch vụ trực tiếp trên các website của nhà cung cấp. Hiện doanh số thanh tốn qua kênh này cũng cịn khá hạn chế do lượng nhà cung cấp hàng hĩa cịn hạn chế, dịch vụ chưa đa dạng nên chưa thu hút được nhiều chủ thẻ tham gia.
- Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ nội địa
Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ triển khai vào năm 2011, là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi thanh tốn (VND hoặc ngoại tệ) mở tại Eximbank thực hiện chuyển tiền đến thẻ do các ngân hàng khác phát hành thơng qua kênh internet banking của Eximbank. Tiện ích của dịch vụ là giao dịch thực hiện dễ dàng, nhanh chĩng, khách hàng khơng cần phải trực tiếp đến ngân hàng để giao dịch, thực hiện giao dịch thơng qua internet banking Eximbank 24 tiếng trong một ngày và 7 ngày trong một tuần và tiền được ghi cĩ vào tài khoản thẻ của người thụ hưởng (ngay cả ngồi giờ làm việc).
Chỉ trong một năm qua, khoảng 20 ngân hàng đã và đang đua nhau gia nhập mạng lưới của một dịch vụ mới mẻ và hữu dụng trên thị trường. Đến nay cĩ hơn 30 triệu chủ thẻ, tương đương với gần một nửa dân số Việt Nam đã cĩ thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền này. Mặc dù vậy, do hướng tới đối tượng người dùng cá nhân với giá trị chuyển tiền thấp nên dịch vụ này vẫn cĩ hạn chế. Ngồi ra, hiện đối tượng là khách hàng doanh nghiệp cũng chưa thể hưởng tiện tích của dịch vụ này do dịch vụ chỉ cho phép chuyển đến số thẻ thay vì chuyển đến số tài khoản như thơng thường.