3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK
3.2.1.5. Nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ
thẻ, xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp
- Nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ phụ trách thẻ: Lực lượng lao động về lĩnh vực thẻ tại Eximbank hiện nay, tuy là cĩ kinh nghiệm nhưng tỷ trọng cịn thấp và thường xuyên thay đổi, số lượng các nhân
viên mới ngày càng nhiều nên vẫn cịn hạn chế về trình độ kỹ thuật và chuyên mơn nghiệp vụ.
Để cĩ một đội ngũ cán bộ cĩ đủ năng lực đáp ứng nhu cầu của cơng việc, Eximbank nên xem xét những phương thức thực hiện
+ Tăng cường đào tạo kiến thức và các kỹ năng cần thiết cho cán bộ phụ trách thẻ và bộ phận dịch vụ khách hàng của ngân hàng.
+ Mời các chuyên gia trong và ngồi nước về lĩnh vực thẻ để hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ thẻ.
+ Cử cán bộ đi học tập, đào tạo ở các nước phát triển, tham gia các khĩa học của các tổ chức thẻ như: Visa, Master,.. để bổ sung, cập nhật đầy đủ kiến thức, cơng nghệ về hoạt động thẻ của các nước tiên tiến trên thế giới. Từ đĩ, sẽ nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên mơn, trình độ tay nghề của cán bộ phụ trách thẻ nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ.
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về tìm hiểu về thẻ và sản phẩm cĩ liên quan, qua đĩ kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên. Một mặt cĩ thể khen thưởng khích lệ những các bộ thẻ, mặt khác cĩ thể rút ra những yếu kém hiện tại để cĩ biện pháp cải thiện kịp thời.
+ Đối với những nhân viên mới và cả những nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập những kiến thức về nghiệp vụ thẻ mà họ đang làm.
+ Trong chính sách đãi ngộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và cĩ chính sách thỏa đáng đối với những cán bộ thẻ cĩ trình độ cao, cĩ nhiều đĩng gĩp cho ngân hàng.
+ Phối hợp với SMBC về cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, hoạt động kinh doanh, phịng chống rủi ro… Tổ chức các khố học ngắn hạn và dài hạn cho các cán bộ thẻ do SMBC đào tạo.
- Xây dựng mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp: Để tạo cho nhân viên cĩ tâm lý thoải mái và thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo. Eximbank nên xem xét những phương thức thực hiện để xây dựng một mơi trường làm việc chuyên nghiệp.
+ Chú trọng về chất lượng hồn thành cơng việc, tăng cường hợp tác giúp đỡ giữa các đồng nghiệp, nuơi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ nhân viên.
+ Xây dựng văn hố làm việc vì lợi ích của khách hàng và vì hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Mặt bằng giao dịch cũng cần phải quan tâm: trụ sở nên đặt ở những nơi giao thơng thuận lợi, tránh đường một chiều, dân cư đơng đúc, khu vực cĩ nhiều trụ sở cơng ty hoạt động, thiết kế màu sắc bảng hiệu phải chuẩn tránh trường hợp mỗi phịng giao dịch làm mỗi kiểu khác nhau. Trụ sở làm việc khang trang sạch sẽ, cĩ chỗ để xe an tồn và tránh tình trạng thu phí giữ xe khách hàng.
+ Các tờ rơi quảng cáo dịch vụ thẻ ATM: cần phải nêu cao tiện ích khi sử dụng thẻ, luơn cập nhật những dịch vụ mới, thiết kế tờ rơi thật hấp dẫn cho người đọc. Tạo cho khách hàng cĩ cơ hội tiếp cận những lợi ích mang lại từ dịch vụ thẻ. Vì thế ngân hàng cần rà sốt lại các tờ rơi và loại bỏ các tờ rơi cịn thơng tin dịch vụ thẻ quá cũ hoặc cĩ thiết kế quá sơ sài.