3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK
3.2.1.4. Phân bổ mạng lưới chấp nhận thẻ một cách phù hợp
- Đối với mạng lƣới ATM: Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất đĩ là chất lượng máy ATM. Hiện nay, đa phần các máy ATM Eximbank chỉ được lắp đặt tại khu vực trung tâm, khơng phân bố đều trên
khắp các tỉnh thành cả nước và Eximbank nhập máy ATM từ nhiều hãng khác nhau nên khi kết nối thì trục trặc kéo dài. Vào giờ cao điểm: thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, ngày cuối tháng…, nhiều giao dịch được thực hiện cùng lúc khiến ATM bị quá tải dẫn đến khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ ATM vì: khơng rút được tiền mà tài khoản bị trừ, thẻ bị nuốt,…
Để khắc phục tình trạng này, Eximbank nên xem xét những phương thức thực hiện
+ Phân bố máy ATM đều trên khắp cả nước, nơi đặt máy ATM nơi thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho người đi bộ cũng như đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực cĩ nhiều người qua lại, nơi cĩ nhu cầu giao dịch rút tiền lớn. Những khu vực cĩ biểu hiện quá tải như các khu cơng nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đĩ hay khu vực lân cận để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
+ Nhập thống nhất chủng loại máy ATM, cần nâng cấp đường truyền cho hệ thống máy ATM.
+ Nâng cao chất lượng phục vụ ATM ngày càng tốt hơn bằng cách
Thực hiện cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, liên tục đối với các máy ATM khơng chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm được cài đặt, máy nào quá cũ hoặc phát sinh quá nhiều giao dịch lỗi cần nhanh chĩng sửa chữa và nâng cấp kịp thời tránh tình trạng: bàn phím máy bấm lúc được lúc khơng, màn hình khơng rõ,… gây phiền hà đến khách hàng. Cần trang bị 100% camera quan sát, đối với khu vực đặt nhiều máy phải thuê bảo vệ cho các ATM để đảm bảo an tồn cho khách hàng khi giao dịch. Điện lưới cung cấp cho các ATM phải được kiểm tra thường xuyên đảm bảo cho các ATM vận hành mà khơng bị chạm, gây nguy hiểm cho người sử dụng. Ngồi ra cần cĩ thùng đựng rác và phải thường xuyên vệ sinh sạch sẽ máy ATM cũng như các trụ đặt ATM để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
Phân cơng cán bộ phụ trách cơng việc quản lý máy ATM, đảm bảo máy cĩ đủ tiền thường xuyên cho giao dịch.
Từng phịng giao dịch phải tổ chức các bộ phận thực hiện xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM như: sự cố kẹt tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật ký giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24h trên một ngày.
- Đối với mạng lƣới POS: Hiện nay, địa điểm lắp đặt máy POS của Eximbank theo hướng tập trung vào những nơi cĩ điều kiện và tiềm năng phát triển thanh tốn thẻ như siêu thị, trung tâm thương mại, các cơ sở phân phối hiện đại, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, du lịch…Như vậy, việc phân bố mạng lưới POS chưa đồng đều, Eximbank nên xem xét những phương thức sau
+ Tập trung phát triển, bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả, thực chất, cần đẩy nhanh lắp đặt, điều chỉnh lại lựa chọn một số địa bàn, thí điểm phát triển thanh tốn thẻ qua POS phù hợp với điều kiện ở nơng thơn.
+ Nâng cao chất lượng kết nối liên thơng hệ thống thanh tốn thẻ, POS trên tồn quốc.
+ Tập trung nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ thanh tốn qua POS bằng các biện pháp đồng bộ để việc thanh tốn thẻ qua POS thực sự đi vào cuộc sống; nâng dần số lượng, giá trị giao dịch thanh tốn qua POS qua từng năm; phát triển POS theo hướng làm từng bước vững chắc, triển khai tại các khu vực, đối tượng thuận lợi, cĩ tiềm năng trước, tạo sự lan tỏa, mở rộng dần ra tồn xã hội.