Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ có hai nội dung chính là phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu. Trong đó:
Phát triển về chiều rộng là đa dạng hóa các loại hình tín dụng bán lẻ, không chỉ duy trì các hoạt động truyền thống mà phải tiếp cận và phát triển các DVNH hiện đại. Xét từ góc độ vi mô, đa dạng hóa tín dụng bán lẻ giúp cho ngân hàng đa dạng hóa cơ cấu tín dụng, giảm thiểu rủi ro trong cho vay, củng cố thương hiệu và uy tín trên thị trường.
Xét ở góc độ vĩ mô, đa dạng hóa các DVNH nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng sẽ
cung ứng dịch vụ NHBL cho nền kinh tế và dân cư, phát triển kinh tế đất nước.
Phát triển về chiều sâu là việc nâng cao chất lượng dịch vụ của hoạt động tín dụng bán lẻ. Khi giữa các ngân hàng không còn phân biệt về sự đa dạng loại hình tín dụng bán lẻ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn của mọi ngân hàng. Vì vậy, ngay từ đầu các ngân hàng phải có kế hoạch và chiến lược không ngừng củng cố và hoàn thiện các chất lượng dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tín dụng bán lẻ tiện ích nhanh chóng, thuận tiện, chi phí hợp lý.
Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ là điều kiện cần thiết để tăng trưởng liên tục và tạo ra sự hưng thịnh cho mọi tổ chức trong đó có ngân hàng. Trước những thay đổi ngày càng nhanh và mạnh trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng đã làm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trở nên có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc duy trì và nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng.