Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới. Xem công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh, chất
lượng, năng suất và hiệu quả hoạt động.
Với công nghệ hiện đại sẽ giúp BIDV đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ và các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet banking, Home banking, Phone banking và Mobile banking, từ đó mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích.
Hệ thống máy tính hiện đại, tốc độ cao sẽ giúp nhân viên ngân hàng xử lý tốt tìm kiếm thông tin khách hàng trên hệ thống, tra dữ liệu tại trung tâm tín dụng và rút ngắn thời gian lập tờ trình, đẩy nhanh dịch vụ thanh toán chuyển tiền … nâng cao chất lượng dịch vụ.
CNTT cần hỗ trợ đắc lực hơn nữa trong các khâu, đặc biệt trong đó là quản lý thông tin khách hàng. Ngân hàng muốn thành công phải tối đa hóa giá trị cá nhân của khách hàng. Một trong các biện pháp đó là quản lý thông tin khách hàng. Các ngân hàng hiện nay chi nhiều tiền hơn để có thể quản lý thông tin khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, địa bàn,…nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn. Các ngân hàng quốc tế xem khách hàng như những vị khách của cả cuộc đời với chu kỳ 40-60 năm. Do đó, một hệ thống CNTT phát triển tốt sẽ là yếu tố góp phần tạo nên sự thành công của ngân hàng, tạo nên thương hiện của ngân hàng.