Công tác chăm sóc khách hàng là cần thiết trong điều kiện thị trường cạnh tranh như hiện nay, hiệu quả của một sản phẩm – dịch vụ có đạt đến mức tối đa hay không thì đều do khách hàng đánh giá và quyết định, do đó cần tăng cường tính gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng.
Để thực hiện tốt công tác marketing thì ngân hàng tất yếu phải tập trung vào việc chăm sóc cũng như duy trì mối quan hệ thường xuyên và mật thiết với khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức như xây dựng chích sách khách hàng VIP, thẻ hội viên VIP, cung cấp những hình thức ưu đãi, khuyến mại dịch vụ phụ, hay cũng có thể là thư cảm ơn khách hàng, hoa mừng sinh nhật hay những lời quan tâm, sẽ chia đúng lúc, v.v… Đó là những món quà về tinh thần vô giá thể hiện sự tri ân và trân trọng của chi nhánh dành đến với khách hàng. Đồng thời, chi nhánh cũng nên thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu khách hàng hay những chiến dịch marketing sản phẩm - dịch vụ và quảng bá thương hiệu trong những dịp lễ lớn như kỷ niệm thành lập chi nhánh, thành lập ngân hàng hay những dịp lễ lớn của đất nước.
Thiết kế mô phỏng các chương trình chăm sóc khách hàng mà BIDV Chi nhánh Gia Định có thể áp dụng hàng năm:
+ Chương trình “Tri ân khách hàng” nhân các ngày lễ lớn:
T12 T1 T2 T3 T4 + T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 CT1 Noel/Tết tây CT2 Valentine 14/2 CT3 Quốc tế phụ nữ 08/3 CT4 GPMN và QT Lao Động 30/4 – 01/5
CT5 Quốc tế thiếu nhi 01/6
CT6 Ngày Quốc khánh Việt Nam 02/9
CT7 Ngày Phụ nữ Việt Nam 20,22/
10
CT8 Ngày nhà Giáo Việt Nam 20/11
+ Chương trình chăm sóc khách hàng VIP:
Đối tượng: các khách hàng cá nhân đáp ứng được các yêu cầu của BIDV Gia Định
Định kỳ xét duyệt khách hàng VIP: 06 tháng/lần (đầu quý 1 và đầu quý 3)
Hình thức chăm sóc:
- Gửi thiệp/hoa chúc mừng vào ngày sinh nhật của khách hàng.
- Tặng thiệp & lịch BIDV vào dịp cuối năm.
+ Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết:
Đối tượng: các khách hàng cá nhân hội đủ các điều kiện của chương trình.
Định kỳ xét duyệt khách hàng thân thiết: 01 năm/1lần, vào dịp đầu năm.
Thời hạn áp dụng ưu đãi cho các khách hàng thân thiết: trong vòng 01 năm kể từ ngày danh sách khách hàng thân thiết được công bố.
Tiêu chí xét duyệt chung:
- Một khách hàng chỉ được lựa chọn để xem xét xét duyệt ở tối đa một lĩnh vực. Trường hợp một Khách hàng đủ điều kiện để xét duyệt nhiều hơn một lĩnh vực thì
BIDV chỉ lựa chọn Khách hàng đó để đề xuất xét duyệt ở một lĩnh vực mà BIDV cho là tốt nhất.
- Khách hàng tốt nhất là Khách hàng đáp ứng tốt nhất các điều kiện: thuộc danh sách Khách hàng có doanh số sử dụng dịch vụ bình quân năm cao nhất, có nhiều giao dịch với BIDV, có uy tín trong các giao dịch với Ngân hàng (với BIDV và các tổ chức TD khác), sử dụng nhiều dịch vụ/sản phẩm của BIDV…
Các ưu đãi của khách hàng thân thiết:
- Được cấp thẻ “Khách hàng thân thiết”. Bao gồm 03 hạng thẻ: Kim cương, vàng,
bạc.
- Khách hàng thân thiết được tiếp trong phòng riêng dành cho khách hàng thân thiết, được phục vụ bánh kẹo/trái cây/càfe/trà/nước suối và được ưu tiên phục vụ trước, không cần lấy số thứ tự nếu giao dịch tại quầy.
- Được tư vấn, phục vụ tận nơi khi có nhu cầu.
- Được giảm phí một số sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
- Được hưởng lãi suất ưu đãi, lãi suất thưởng.
- Được tặng thẻ tập thể dục miễn phí tại trung tâm California Fitness/phiếu chăm
sóc sức khỏe.
- Được tặng thiệp, hoa và quà nhân ngày sinh nhật hay những dịp lễ quan trọng
khác
- Đối với khách hàng có sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân:
Chính sách KH kim cương KH vàng KH bạc Quà tặng đặc biệt (ngay sau khi công bố danh sách) - Một chuyến du lịch tại quốc gia Châu Âu (hoặc Châu Úc) 02 người vào cuối năm. (trị giá tối đa
4.000 USD)
- 1 năm miễn phí đọc Tạp chí Nhịp cầu đầu tư
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện cho Doanh nhân (trị giá tối đa 300 USD) - 1 năm miễn phí đọc Tạp chí Nhịp cầu đầu tư
- Bộ quà tặng có giá trị in logo BIDV
(trị giá tối đa 100 USD) - 1 năm miễn phí đọc Tạp chí Nhịp cầu đầu tư
Phí
Được giảm 50% phí giao dịch trong nước và 30% phí giao dịch Quốc tế
Được giảm 30% phí giao dịch trong nước và 15% phí giao dịch Quốc tế
Được giảm 20% phí giao dịch trong nước và 10% phí giao dịch Quốc tế
Lãi suất
Được hưởng mức lãi suất ưu đãi thấp hơn từ 5-10 % so với lãi suất cho vay hiện hành của BIDV
Được hưởng mức lãi suất ưu đãi thấp hơn từ 3-5 % so với lãi suất cho vay hiện hành của BIDV Gia Định.
Được hưởng mức lãi suất ưu đãi thấp hơn từ 2-3 % so với lãi suất cho vay hiện hành của BIDV Gia Định
Thời gian giải quyết hồ
sơ
Nhanh hơn 50% so với thời gian quy định
Nhanh hơn 30% so với thời gian quy định
Nhanh hơn 10% so với thời gian quy định
Địa điểm giải quyết hồ
sơ
- Tại phòng riêng dành cho khách hàng thân thiết của BIDV.
- Tại trụ sở của Khách hàng
- Tại phòng riêng dành cho khách hàng thân thiết của BIDV Gia Định
- Tại trụ sở của Khách hàng
- Tại phòng riêng dành cho khách hàng thân thiết của BIDV Gia Định
Ưu đãi khác
Được cấp hạn mức thấu chi tín chấp lên đến 500 triệu đồng đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp và 300 triệu đồng đối với cấp trưởng, phó phòng ban thỏa mãn điều kiện vay thấu chi của BIDV
Được cấp hạn mức thấu chi tín chấp lên đến 500 triệu đồng đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp và 200 triệu
đồng đối với cấp
trưởng, phó phòng ban thỏa mãn điều kiện vay thấu chi của BIDV
Được xem xét cấp hạn mức thấu chi tín chấp lên đến 500 triệu đồng đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp và 100 triệu đồng đối với cấp trưởng, phó phòng ban thỏa mãn điều kiện vay thấu chi của BIDV.