Tại Nghị quyết số 155/NQ-HĐQT Về việc định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2013-2015, Ban lãnh đạo BIDV đã phê duyệt “Định hướng kế
hoạch phát triển ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2013-2015” với các nội dung cơ bản sau:
Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn-chất lượng-hiệu quả-bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả, chất lượng; xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới:
+ Mục tiêu đến 2015: Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ có hiệu quả và chất
lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ
+ Mục tiêu cụ thể:
- Hiệu quả hoạt dộng: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL (trước DPRR) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2015.
- Khách hàng mục tiêu: cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Phấn đấu đến năm 2015 đạt khoảng 7 triệu khách hàng.
- Địa bàn mục tiêu: Tập trung vào các địa bàn đông dân cư, các thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM, các đô thị loại 1,2,3,4 trên toàn quốc.
- Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, từng vùng miền, lấy sản phẩm thẻ, tiền gửi và sản phẩm ngân hàng điện tử là sản phẩm mũi nhọn.
- Kênh phân phối: Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng ke6ng phân phối truyền thống và hiện đại, tạo hiệu quả tốt nhất