Trên cơ sở quán triệt định hướng chung của BIDV Hội sở chính , BIDV Chi nhánh xác định rõ nội dung sau trong hoạt động phát triển tín dụng bán lẻ: Cho vay khách hàng cá nhân là thị trường rộng, đầy tiềm năng và cũng chứa đựng không ít rủi ro. Để khai thác hết tiềm năng thị trường, BIDV Chi nhánh Gia Định chủ trương đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả cho vay. Ngoài ra, tăng cường cho vay khách hàng cá nhân hoạt động kinh doanh với quy mô nhỏ lẻ như kinh doanh cá thể, hộ gia đình để tiếp vốn sản xuất kinh doanh. Đây sẽ là một trong những mảng dư nợ cá nhân chiếm tỷ trọng cao bên cạnh sản phẩm cho vay nhà. Chi nhánh tiếp tục thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, đẩy mạnh các hình thức cho vay như đối với các đơn vị trả lương qua tài khoản mở tại BIDV, nếu thu nhập cao hơn mức nhất định sẽ được cho vay tín chấp …Việc đẩy mạnh cho vay tiêu dùng với nhiều sản phẩm mới, lãi suất hấp dẫn, không những góp phần kích cầu tiêu dùng trong thời kỳ nền kinh tế suy giảm mà còn tạo cơ hội để quảng bá xây dựng thương hiệu và dịch vụ uy tín đối với khách hàng.
+ Cơ sở cho việc xây dựng định hướng phát triển
- Tiếp thị đủ thông tin các sản phẩm do ngân hàng cung cấp đến từng khách hàng.
- Phải có chính sách rõ ràng và thông tin cụ thể về từng lọai sản phẩm và có sự tư vấn thích hợp từ phía ngân hàng.
- Đối với các khách hàng truyền thống, uy tín trong kinh doanh cá thể: nên xây
dựng một hạn mức phù hợp giảm bớt sự phiền hà cho khách hàng.
- Phong cách giao dịch của cán bộ : phải lịch thiệp, hòa nhã, nhiệt tình, tạo sự tin tưởng nơi khách hàng. Nghiêm cấm sự nhũng nhiễu yêu sách khách hàng,…
- Phải có chính sách ưu đãi cụ thể đối với các khách hàng lớn, VIP,… và các khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ tại Chi nhánh.
- Phải xác định các sản phẩm cung cấp thế mạnh và đa dạng của BIDV: như trong tâm vào các sản phẩm
+ Định hướng cho phát triển tín dụng cá nhân
Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
- Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý...
- Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài...
+ Địa bàn mục tiêu
Tập trung phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại địa bàn của Chi nhánh (Q. Bình Thạnh) và các quận lân cận, nơi có sự phát triển kinh tế cao như Quận 1, Quận 3, Q. Tân Bình, Q. Gò Vấp,…
Các địa bàn nêu trên là những nơi có mật độ dân số đông, dân cư có thu nhập khá trở lên, có nhu cầu chi tiêu hưởng thụ cuộc sống từ đó sẽ có nhu cầu vay vốn để thỏa mãn chi tiêu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, do đó tạo ra nhiều tiềm năng để phát triển tín dụng cá nhân.
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
+ Sản phẩm tín dụng
Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân.
Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay bất động sản, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay mua ô tô, ….