Hoạt động NHBL vốn là nghiệp vụ thâm dụng lao động do các khoản giao dịch có quy mô nhỏ, nhưng số lượng lại rất lớn, nhu cầu của khách hàng thì vô cùng đa dạng. Do đó, việc chuyên môn hóa nghiệp vụ này tại các phòng ban, cũng như bố trí đủ số lượng cán bộ QHKH là điều kiện tiên quyết để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như công tác phát triển khách hàng của Chi nhánh có hiệu quả.
Hiện nay, Phòng QHKH2 của BIDV Gia Định là phòng được phân công chức năng đầu mối trong hoạt động bán lẻ. Tuy nhiên, do cơ cấu nhân sự chưa phù hợp, nên phòng vẫn phải kiêm nhiệm việc phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho đối tượng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong khi đó, lượng khách hàng thuộc đối tượng doanh nghiệp bình quân chiếm đến 90% dư nợ tín dụng tại Chi nhánh, nên thực chất, phần lớn nghiệp vụ tại phòng QHKH2 vẫn là phục vụ cho các doanh nghiệp SME.
Để đảm bảo được nhu cầu phát triển của hoạt động tín dụng bán lẻ trong thời gian tới, Chi nhánh cần nhanh chóng có phương án phân tách chức năng bán lẻ chuyên biệt sang một phòng chức năng cụ thể như: thành lập mới Phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân (P.QHKH3), với các cán bộ QHKH được đảm bảo đủ về số lượng và đáp ứng được về mặt chất lượng.
Ngoài ra, Chi nhánh có thể nghiên cứu việc hình thành một tổ chuyên trách trực thuộc Phòng QHKH cá nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả các sản phẩm bán lẻ, trong đó có tín dụng bán lẻ đang triển
khai tại Chi nhánh; tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng; đo lường sự hài lòng của khách hàng,…Từ đó, làm căn cứ cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và tính cạnh tranh của ngân hàng.