Về kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng bán lẻ và TDBL ở một số Ngân hàng lớn trên thế giới có Văn phòng đại diện, Chi nhánh đang hoạt động tại Việt Nam và các Ngân hàng trong nước có thể được khái quát như sau [16]:
Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) tại Việt Nam phát triển dịch vụ TDBL thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt của họ. Trung tâm dịch vụ khách hàng của HSBC là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả. Khi khách hàng gọi điện đến tổng đài của Trung tâm thì họ sẽ được tư vấn miễn phí, được giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tiện ích và trả lời các thông tin liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của HSBC. Đó là các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng trực tuyến trên nền tảng sử dụng công nghệ thông tin hiện đại như mở thẻ tín dụng, thanh toán, chuyển tiền và thiết lập hồ sơ vay tiêu dùng… Đặc biệt, cho vay thông qua phát hành thẻ tín dụng với nhóm khách hàng có thu nhập khá, công việc và hoạt động kinh doanh ổn định, có tình hình tài chính lành mạnh đã được HSBC quan tâm phát triển mạnh trong những năm qua nhằm đáp ứng mọi nhu cầu về hoạt động SXKD cũng như tiêu dùng của khách hàng.
CitiBank nằm trong hệ thống Citigroup, là một trong những Ngân hàng lớn của Hoa Kỳ, cũng như trên phạm vi toàn thế giới cung cấp các sản phẩm dịch vụ TDBL rất đa dạng và phong phúcho khách hàng. Tại Việt Nam, CitiBank có các dịch vụ Ngân hàng cá nhân, các loại thẻ tín dụng cũng đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng như: Thẻ tín dụng truyền thống, thẻ tín dụng vàng, bạch kim, kim cương, thẻ tín dụng dành cho sinh viên với các hạn mức tín dụng, lãi suất, phí hoàn toàn khác nhau đối với các nhóm khách hàng khác nhau. Đặc biệt đối với những nhóm khách hàng lâu năm và đã có quan hệ tín dụng uy tín, CitiBank luôn có sự ưu đãi bằng các loại thẻ có hạn mức cao (chẳng hạn như thẻ Platinum Select Visa hay Master Card) với lãi suất thấp và hầu như không có các khoản phí khác. CitiBank còn tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng để mở thẻ tín dụng thông qua mạng internet nhằm thu hút một lượng lớn các khách hàng tiềm năng. Điều này đã khuyến khích khách hàng rất nhiều trong việc sử dụng thẻ của Ngân hàng vì sự tiện lợi và hữu dụng của nó.
ANZ là Ngân hàng lớn nhất Australia và là một trong số những Ngân hàng lớn nhất trên thế giới hiện nay đã triển khai cung cấp một hệ thống các dịch vụ
yếu mà ANZ cung cấp cho khách hàng là: Ngân hàng bán lẻ, tài chính tiêu dùng (thẻ tín dụng, cho vay cá nhân), tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khác.
ANZ tại Việt Nam thì chú ý đầu tư hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng
nhằm hoàn thiện các dịch vụ cung cấp cho các khách hàng của mình. Ngân hàng này đã có những chiến lược tiếp thị, quảng bá rất phù hợp và linh hoạt thích ứng với điều kiện ở từng vùng, từng địa phương, thậm chí phù hợp với đặc điểm của từng quốc gia nhằm mở rộng hoạt động, lôi kéo khách hàng thụ hưởng các dịch vụ Ngân hàng hiện đại.
Bên cạnh đó họ còn đặc biệt quan tâm xây dựng thương hiệu Ngân hàng bằng cách phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo dựng văn hóa đầy tính sôi động, nhiệt huyết và đề cao hiệu quả, theo đó các giá trị của ANZ là nền tảng cho những hành động với phương châm hoạt động luôn hướng tới khách hàng và vì khách hàng.