3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ tại BIDV Bình
3.2.4.1. Căn cứ đề xuất
Cuộc cách mạng bán lẻ chính là sự nắm bắt các cơ hội và công nghệ để phân phối các sản phẩm mới đến khách hàng. Jean-Paul Votron, cán bộ quản lý cao cấp của Ngân hàng Fortis nhận định trên tạp chí The Banker: “Bán lẻ chính là vấn đề của phân phối”. Có thể nói, việc tìm ra và phát triển các phương tiện, các kênh phân phối các sản phẩm bán lẻ sẽ là yếu tố khác biệt quan trọng giữa người thắng và kẻ bại trong cuộc chiến bán lẻ trong hiện tại và tương lai.
Xuất phát từ khó khăn của Chi nhánh: Hầu hết các khách hàng của Chi nhánh tập trung trên địa bàn thị xã; Chi nhánh gồm 01 Hội sở và 03 Phòng giao dịch đóng trên địa bàn Thị xã Phước Long, Thị Xã Bình Long và Thị trấn Chơn Thành huyện Chơn Thành. Do đó, nếu không có một hệ thống phân phối, quảng cáo, tiếp thị hiệu quả thì rất khó đưa sản phẩm bán lẻ đến tận tay người tiêu dùng.
3.2.4.2. Biện pháp thực hiện
(i) Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
Trước đây, Ngân hàng là nơi khách hàng sẽ đến giao dịch, nhưng ngày nay khách hàng muốn giao dịch với Ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Do đó, bên cạnh cách kênh phân phối truyền thống, dịch vụ Ngân hàng điện tử (phone banking, internet banking, mobile banking…) là một trong những thế mạnh cạnh tranh của các Ngân hàng. Qua nghiên cứu, các nhà phân tích nhận thấy rằng, các khách hàng sử dụng các kênh phân phối khác nhau cho các mục đích khác nhau. Trong đó, khách hàng muốn giao dịch trực tiếp khi có điều kiện đến quầy giao dịch thì dịch vụ được thực hiện tại Ngân hàng. Còn đối với những giao dịch thường xuyên và không cần thiết: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, lệnh thanh toán định kỳ thì khách hàng sử dụng các kênh còn lại.
Do đó, Chi nhánh cần chú trọng phát triển mạng lưới thông qua các phòng giao dịch vệ tinh, điểm giao dịch với mô hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng của người
Thực hiện liên kết với các Công ty bảo hiểm, đạo lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi giải trí, các điểm du lịch để chính các nhân viên của các công ty này là các nhà phân phối tiếp thị sản phẩm cho BIDV.
Chi nhánh BIDV Bình Phước hiện còn một số hạn chế về mạng lưới và phạm vi hoạt động. Cho đến nay, Chi nhánh đã thành lập 03 Phòng giao dịch, mới chỉ phân bố trên các địa bàn trọng điểm của tỉnh, Chi nhánh chưa tiếp cận đặc biệt là khu vực xã và nông thôn. Điều này dẫn đến Chi nhánh gặp nhiều hạn chế trong việc tiếp cận từng đối tượng của Ngân hàng bán lẻ vốn có mặt ở khắp nơi. Vì vậy, để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình, vươn tới phục vụ được nhiều khách hàng hơn, từ đó đẩy mạnh được hoạt động bán lẻ nói chung, Chi nhánh cần thiết phải mở rộng mạng lưới ra các khu vực lân cận, tiếp xúc và giới thiệu hơn nữa các sản phẩm bán lẻ đến người nông dân.
Song song với việc mở thêm Phòng giao dịch, Chi nhánh cần bổ sung nguồn nhân lực am hiểu về công tác tín dụng, trước mắt là TDBL cho các Phòng giao dịch sẵn có tại Chi nhánh cũng là kênh phân phối rất cần thiết trong công tác mở rộng mạng lưới phát triển, mở rộng TDBL đến với khách hàng thuận lợi hơn về mặt khoảng cách địa lý.
(ii) Phát triển kênh phân phối điện tử (E-Banking)
Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua các hoạt động giới thiệu, marketing đến khách hàng và tận dụng các cơ hội hợp tác với các tổ chức khác để tăng khả năng liên kết bán sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
Phát triển mạnh các điểm chấp nhận và thanh toán thẻ (ATM, POS) theo hướng đầu tư có trọng điểm và tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ bank net, smart link…
Vì vậy: Mạng lưới phân phối đang và sẽ là lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng trong thời gian tới, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ. Với hệ thống mạng lưới rộng và hạ tầng cơ sở ổn định sẽ giúp Chi nhánh nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định.