3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ tại BIDV Bình
3.2.8. Tăng cường hoạt động truyền thông và marketing
Tăng cường hoạt động marketing Ngân hàng với mục đích chủ yếu là nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu của Ngân hàng, đồng thời tạo dựng ra vị thế cạnh tranh của Ngân hàng. Từ đó giúp cho Ngân hàng dễ dàng tiếp cận được khách hàng để thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình.
Hoạt động này sẽ giúp Chi nhánh thu hút được khách hàng tiềm năng trong tương lai nói chung và khách hàng bán lẻ nói riêng. Khi đã biết đến hình ảnh, thương hiệu và uy tín của Ngân hàng thì khách hàng sẽ dễ dàng tìm đến với Ngân hàng khi họ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Ngược lại, thông qua hoạt động marketing cũng sẽ giúp cho Ngân hàng có thể tìm kiếm và chọn lọc được các khách hàng tốt.
Chi nhánh có thể sử dụng các biện pháp để thực hiện hoạt động marketing Ngân hàng và thu hút khách hàng bằng các cách cụ thể sau:
- In và phát tờ rơi nhằm quảng bá hình ảnh, giới thiệu về Chi nhánh cho đông đảo lượng khách hàng khu vực dân cư.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng để thu hút sự chú ý của khách hàng, kể cả sản phẩm tiền gửi, sản phẩm tín dụng hay dịch vụ thẻ…
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng (có thể mỗi quý một lần) để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời thực hiện tư vấn tốt cho khách hàng khi họ có nhu cầu.
- Tổ chức cho nhân viên tự tìm kiếm khách hàng dưới nhiều hình thức như cá nhân hoặc theo nhóm và quy định đây là nhiệm vụ bắt buộc mà nhân viên cần phải thực hiện định kỳ hằng tuần hay hằng tháng v.v…
Thông qua hoạt động marketing Ngân hàng nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến với Ngân hàng. Đó không những chỉ là khách hàng sử dụng hoạt động TDBL mà còn là những khách hàng tiềm năng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng khác, và là khách hàng gửi tiền trong tương lai, từ đó giúp Ngân hàng đẩy mạnh công tác huy động vốn ở khu vực dân cư.