3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ tại BIDV Bình
3.2.7. Giải pháp về cải tiến mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng độ ngũ
nhân viên làm công tác tín dụng bán lẻ
Không giống như tín dụng đốí với khách hàng tổ chức, trong hoạt động TDBL thì cán bộ làm công tác tín dụng, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đầu tiên đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình cấp TDBL. Nếu quá trình cấp tín dụng đối với tổ chức thì phải qua nhiều khâu thẩm định và ra quyết định giải ngân nhưng với TDBL thì đơn giản hơn rất nhiều. Cán bộ TDBL cùng với một lãnh đạo
phòng là đã quyết định được khách hàng đó có đủ điều kiện để Ngân hàng cho vay hay không do đó vai trò của cán bộ làm công tác TDBL là rất quan trọng.
Đội ngũ cán bộ TDBL hiện nay của Chi nhánh nhìn chung tuy có kiến thức chuyên môn khá vững vàng nhưng lại chưa có kinh nghiệm nhiều về phát triển dịch vụ bán lẻ và TDBL, chưa được đào tạo chuẩn về kỹ năng bán hàng. Mặc khác, mức độ quân tâm của lãnh đạo và cán bộ Chi nhánh về việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ là chưa được tốt, mới chỉ tập trung chú trọng việc phát triển tín dụng, chưa chú trọng phát triển dịch vụ, trong phát triển tín dụng thì lại xem trọng khách hàng doanh nghiệp mà chưa quan tâm đúng mức đến TDBL.
Như vậy, cần phải có những giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng và số lượng cán bộ phụ trách hoạt động TDBL như tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng, các buổi hội thảo, nói chuyện chuyên đề về nghệ thuật bán lẻ. Bên cạnh đó cần nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp đối với đội ngũ cán bộ TDBL để quá trình phân tích, thẩm định và cấp tín dụng tại Chi nhánh đạt hiệu quả cao nhất. Tinh thần trách nhiệm cao và thái độ làm việc tốt của cán bộ sẽ là nền tảng cho Chi nhánh trong công tác giải ngân cho vay, cũng như giám sát và thu hồi nợ được tốt hơn.