6. Bố cục của luận văn:
2.2.2.3.2 Chương trình tích lũy điểm đổi quà:
Chương trình tri ân dành cho khách hàng thân thiết hiện đang sử dụng dịch vụ di động VinaPhone ( trả trước và trả sau ) đã đăng ký trở thành Hội viên của chương trình . Chương trình hoạt động theo cơ chế tích lũy điểm từ cước sử dụng, giá trị thẻ nạp để đổi quà tặng là hiện vật/gói cước/gói dịch vụ
Tỷ lệ quy đổi điểm để xét hạng: 10.000 đ (mười ngàn đồng chẵn) cước sử dụng/số tiền nạp thẻ= 1 điểm xét hạng.
+ Hội viên sẽ được xét hạng (tính từ ngày đầu tiên của tháng khi tham gia chương trình) dựa trên tổng số cước phát sinh/số tiền nạp thẻ trong 06 tháng ngay trước tháng khách hàng đăng ký tham gia. Hội viên Hạng càng cao sẽ nhận được càng nhiều ưu đãi từ VinaPhone.
Đối với Hội viên là thuê bao trả sau: Điểm xét hạng được tính dựa trên số tiền cước phát sinh của thuê bao trong tháng sau khi trừ đi các khoản khuyến mại, chưa bao gồm VAT
Đối với Hội viên là thuê bao trả trước: Điểm xét hạng được tính dựa trên tổng số tiền nạp thẻ trong tháng của Hội viên.
+ Nếu phần cước phát sinh của thuê bao trả sau hoặc số tiền nạp tài khoản của thuê bao trả trước sau khi quy đổi ra điểm còn lại nhỏ hơn 10.000 đồng sẽ không được tính để quy đổi điểm khi xét hạng ban đầu.
+ Dựa trên số điểm được qui đổi, Hạng của Hội viên được xét dựa trên tổng số điểm phát sinh trong vòng 6 tháng như sau:
Bảng 2.13: Điểm xét hội viên
Hạng Hội viên Mức cước tiêu dùng tương ứng/tháng
Điểm tích lũy xét hạng trong 6 tháng
(triệu đồng/ tháng) (1.000đồng=1 điểm)
Kim cương ≥ 5,8 ≥ 3.501 điểm
Vàng Từ 2,5 – 5,8 Từ 1.501 – 3.500 điểm
Titan Từ 0,8 – 2,5 Từ 501 – 1.500 điểm
Bạc Từ 0,06 – 0,8 Từ 36 – 500 điểm
Thân thiết Từ 0 – 0,06 Từ 0 – 35 điểm
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ – 12/2016)
Hội viên thỏa điều kiện mà nhà mạng quy định hãy chủ động lựa chọn các sản phẩm của chương trình khách hàng thân tiết tại Cổng Quà tặng Online hoặc ứng dụng VinaPhone Plus:
Bước 1: Truy cập vào http://VinaPhoneplus.com.vn hoặc ứng dụng có sẵn trên máy.
Bước 2: Thực hiện đăng nhập bằng số điện thoại ở góc bên phải. Bước 3: Vào mục Đổi quà tặng, xem các thông tin và qui định chi tiết về quà tặng, thực hiện chọn quà tặng (hiện vật/gói cước/gói dịch vụ).
Hội viên có thể tùy ý lựa chọn đổi quà tặng theo đúng sở thích và nhu cầu cá nhân trong hàng trăm loại quà tặng của VinaPhone (chương trình không tự động chọn quà cho Hội viên). Quà tặng sẽ được VinaPhone chuyển đến Quý khách trong vòng 15 ngày.
VinaPhone Plus đã thu hút được sự tham gia của hơn 8,5 triệu hội viên, tạo được dấu ấn là chương trình hấp dẫn, tiện ích, mang lại những giá trị gia tăng thiết thực dành riêng cho khách hàng VinaPhone .Tuy nhiên, không ít khách hàng ở Bình Phước phản ánh : Quà tặng còn chưa đa dạng, phong phú, hình thức tặng quà còn nghèo nàn, đơn giản, đôi khi còn theo kiểu “ép” khách hàng nhận món quà không mong muốn. Quà tặng không chuyển đến tay khách hàng đúng thời gian cam kết, có trường hợp 30 ngày mới nhận được quà.