6. Bố cục của luận văn:
3.4.1 Giải pháp chính sách CSKH
3.4.1.1 Chính sách khuyến mãi và chiết khấuMục tiêu của giải pháp: Mục tiêu của giải pháp:
Khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều thuê bao trả sau tích hợp trên một mã khách hàng khách hàng và thanh toán đúng hạn sẽ được chiết khấu, trích thưởng nhằm gia tăng doanh thu và tăng tỷ lệ thu róc nợ cước VinaPhone .
Cơ sở giải pháp:
Dựa trên quyết định của VNPT - VinaPhone về chính sách chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone và căn cứ vào chi phí CSKH VNPT - VinaPhone phân cấp,Trung tâm kinh doanh Bình Phước cần ban hành chính sách chiết khấu, trích thưởng linh hoạt theo thị trường và đối thủ cạnh tranh .
Nội dung giải pháp:
+ Đối với các khách hàng lớn: Tỷ lệ chiết khấu thương mại tối đa không quá 10%.
+ Đối với khách hàng doanh thu cao: Tỷ lệ chiết khấu thương mại tối đa 8%. + Đối với những khách hàng gia hạn cam kết sử dụng từ 12 tháng lên 24 tháng được chiết khấu 5%
+ Thanh toán cước qua hệ thống Ngân hàng liên kết với VNPAY (bao gồm hình thức thanh toán qua ứng dụng Mobile Banking, SMS Banking, Internet Banking, tự động định kỳ, Website thanh toán hóa đơn www.vban.vn, ...) tặng 10% giá trị hóa đơn.
Đây là biện pháp gia tăng giá trị cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng gia tăng sử dụng dịch vụ của đơn vị.Chăm sóc khách hàng vượt trội so với kỳ vọng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh làm cho khách hàng hài lòng và trở thành khách hàng trung thành.
Bên cạch các chính sách CSKH bên ngoài đơn vị nên tập chung triển khai các chính sách CSKH bên trong như triển khai chương trình gói tích hợp Gia đình Công nghệ bao gồm di động VinaPhone , FiberVNN, MyTV, theo đó, tất cả CBCNV của TTKD - Bình Phước đăng ký chương trình sẽ được giảm giá 30% gói cước hiện đang sử dụng hoặc gói cước hòa mạng mới.
Hình 3.1: Các gói ưu đãi dànhcho CBCNV VNPT-VinaPhone
Từ những ưu đãi thiết thực này, sẽ tạo cho nên sự gắn kết giữa đơn vị và CBCNV, giúp mọi CBCNV có thêm điều kiện làm việc hiệu quả và giải trí thuận tiện, tiết kiệm hơn bao giờ hết.