6. Bố cục của luận văn:
3.4.1.2 Giải pháp Tích điểm đổi quà
Mục tiêu của giải pháp:
Tri ân khách hàng đang sử dụng dịch vụ VinaPhone tại Bình Phước, và tăng trưởng doanh thu, thị phần và đạt kế hoạch phát triển thuê bao mới theo định hướng của VNPT - VinaPhone .
Cơ sở giải pháp:
- Căn cứ nguồn chi phí CSKH do VNPT - VinaPhone phân cấp. - Tập dữ liệu thuê bao trả trước, trả sau từ hạng bạc trở lên.
Nội dung giải pháp:
Ngoài các quà tặng khách hàng VinaPhone từ hạng Bạc trở lên được đổi trên Cổng quà tặng online http://VinaPhoneplus.com.vn, Trung tâm cần có chính sách chăm sóc khách hàng riêng như Xài Vina - Mua sắm thả ga ; Xài Vina -Vượt đường xa:
cửa hàng xăng dầu của Petrolimex tại Bình Phước ; đổi 30 điểm tích lũy lấy 01 thẻ cào trị giá 20.000 đồng, nên có nhiều hình thức quà tặng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bảng 3.1: Hạng mục chi phí tích điểm đổi quà
Stt Hạng mục chi phí Đvt SL thuê bao Số điểm hiện hữu Quy đổi 30 điểm đổi 1 phiếu xăng 20.000đ Quy đổi 30 điểm đổi 1 Thẻ cào 20.000đ Chi phí 1 Di động trả sau đang
tham gia tích điểm TB 10,082 7,480,160 37,401 37,401 1,496,040,000 Ước thuê bao trả sau
phát sinh và đăng ký
tích điểm TB 5,000 0 18,549 18,549 741,940,000
2
Di động trả trước đang
tham gia tích điểm TB 18,035 7,989,186 39,946 39,946 1,597,840,000 Ước thuê bao trả
trước PS
và đăng ký từ tích
điểm TB 10,000 0 22,149 22,149 885,960,000
Tổng Cộng 43,113 118,045 118,045 4,721,780,000
Tất cả khách hàng khi đến hòa mạng mới hoặc thay sim GDV đều phải thực hiện đăng ký làm hội viên chương trình để khách hàng được hướng các chương trình ưu đãi tích lũy điểm từ cước sử dụng, giá trị thẻ nạp để đổi quà tặng là hiện vật/gói cước/gói dịch vụ.
Với mục tiêu trở thành nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, VNPT VinaPhone nên nỗ lực tập trung vào việc xây dựng hệ thống ưu đãi nhiều quyền lợi thiết thực dành cho tất cả các khách hàng. Hàng tháng VinaPhone Plus mang đến cho khách hàng thân thiết những chương trình khuyến mãi khác nhau
theo chủ đề hàng tháng. Khách hàng cao cấp phải nhận nhiều đặc quyền sang trọng hơn: vé tham dự hoà nhạc, miễn phí sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại các sân bay trong nước và quốc tế, khám sức khoẻ với gói trợ giá lên đến 90%, ưu đãi khi đi du lịch nghỉ dưỡng…