6. Bố cục của luận văn:
2.2.2.3. Thực trạng chính sáchchăm sóc kháchhàng
VNPT - VinaPhone xây dựng chính sách khung để các đơn vị tự quyết định trong điều kiện thực tế tại đơn vị. Các chính sách dành cho khách hàng bao gồm:
2.2.2.3.1 Chính sách khuyến mại và chiết khấu thương mại:
a. Chiết khấu khi toán cước phí điện thoại qua hệ thống ngân hàng.
VNPT VinaPhone chiết khấu 10% cho thuê bao trả sau thanh toán cước qua dịch vụ “Thanh toán cước trả sau qua Ngân hàng - EZBank”.
Đây là hình thức thanh toán online nhanh nhất. Bạn chỉ cần đăng ký cho tài khoản ngân hàng của bạn tiện ích thanh toán qua EZBank.
Hình 2.9: Hệ thống Ngân hàng thanh toán cước online
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ – 12/2016)
Thuê bao trả trước nạp tiền điện thoại thông qua trang Website iPay.vn sẽ nhận ngay chiết khấu thẻ 9%.
b. Mức doanh thu và tỷ lệ trích thưởng/chiết khấu thương mại
Doanh thu cước được tính gộp theo mã khách hàng với mức cước phát sinh sử dụng các dịch vụ Viễn thông của VNPT, Tỷ lệ trích thưởng/chiết khấu thương mại được quy định cụ thể như sau:
Bảng 2.12: Chiết khấu thương mại theo từng mức khách hàng
STT
Mức cước sử dụng trong tháng (chưa VAT) Đơn vị tính : đồng
Tỷ lệ % trích thưởng/chiết khấu thương mại
1 Từ 50,000,000 đồng trở lên 8%
2 Từ 25,000,000 đồng đến dưới 50,000,000 đồng 7% 3 Từ 10,000,000 đồng đến dưới 25,000,000 đồng 6% 4 Từ 5,000,000 đồng đến dưới 10,000,000 đồng 5% 5 Từ 1,000,000 đồng đến dưới 5,000,000 đồng 4%
Chính sách chiết khấu thanh toán:
Quy định về khách hàng được hưởng chiết khấu thanh toán: Các khách hàng thanh toán cước trước thời hạn quy định,
Doanh thu thực hiện chiết khấu thanh toán:
Là doanh thu cước các dịch vụ viễn thông thực thu hàng tháng (chưa có thuế GTGT) và không bao gồm doanh thu cước dịch vụ của các doanh nghiệp khác,
Quy định về khách hàng được hưởng chiết khấu thanh toán:
Khách hàng thanh toán cước trước thời hạn quy định theo hình thức trả tiền trước được áp dụng trong trường hợp khách hàng đồng ý thanh toán cước trước 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, Thời điểm trả tiền trước phải trước thời điểm sử dụng dịch vụ,
Cách thanh toán cước bao gồm: Thanh toán tại địa chỉ theo yêu cầu khách
hàng, thanh toán tại giao dịch, thanh toán qua ngân hàng,
Từ ngày 1/7/2016 VinaPhone Bình Phước chiết khấu thu tiền trước đối với các gói cước của VinaPhone đóng cước theo chu kỳ 6, 9, 12 tháng như sau:
Hình 2.10: Các gói cước Alo được chiết khấu
Hình 2.11: Các gói cước Data được chiết khấu
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ – 12/2016)
Chưa thực hiện chính sách chiết khấu thanh toán cho các khách hàng thanh toán sớm hơn qui định tối đa hoặc thanh toán đúng hẹn để đẩy mạnh khuyến khích khách hàng nộp cước sớm để gia tăng lợi ích cho khách hàng đồng thời tăng hiệu quả thu nợ.