6. Bố cục của luận văn:
2.2.2.3.3 Chính sách thăm hỏi, tặng quà kháchhàn g:
Theo thống kê mức cước sử dụng dịch vụ VinaPhone trung bình một năm tại Bình Phước
Bảng 2.14: Phân loại khách hàng theo mức sử dụng bình quân tháng /năm Mức cước sử dụng Tỷ lệ (%) <100,000 6% 100,000 - 300,000 39% 300,001 - 500,000 24% 500,001 - 1,000,000 17% 1,000,000 - 2,000,000 7% >2,000,000 7%
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ – 12/2016)
Hình 2.12: Biểu đồ kết cấu KH theo mức cước sử dụng
Nhìn vào biểu đồ, ta thấy mức cước sử dụng bình quân mỗi tháng/ năm dưới 300,000đ chiếm tỷ lệ lớn (45%), rồi đến mức cước từ 300,000đ đến 500,000đ (24%), từ 500,000đ đến dưới 2,000,000đ chiếm 24%, và mức cước cao trên 2,000,000 chỉ chiếm khoảng 7%. Vậy đối tượng KH chủ yếu của VinaPhone Bình Phước là những TB có mức cước sử dụng trung bình. Bên cạnh đó, số lượng TB có mức cước cao chỉ chiếm 7% nhưng đem lại cho đơn vị khoảng doanh thu khá cao. Đây chính là những KH lớn mà đơn vịcần thực hiện những chính sách ưu đãi để chăm sóc những KH nhóm này.
Chương trình áp dụng cho khách hàng lớn, khách hàng doanh thu cao, khách hàng đặc biệt, khách hàng trung thành tặng quà nhân dịp các ngày Tết, lễ lớn, ngày trọng đại của khách hàng (kể cả các ngày hiếu, hỉ).... Các hình thức chăm sóc phải có ý nghĩa thiết thực, đạt được mục tiêu chăm sóc khách, Vật phẩm dùng để chăm
sóc phải được thể hiện bằng hiện vật, kết hợp việc tuyên truyền quảng cáo thương hiệuVinaPhone.
+ Khách hàng lớn: Tuỳ theo tổng doanh thu cước phát sinh của khách hàng
bình quân/tháng/ năm mà qui định mức giá trị quà tặng:
- Tối đa 250.000đ/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 300.000đồng đến dưới 500.000 đồng/tháng.
- Tối đa 400.000đ/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 500.000đồng đến dưới 1 triệu đồng/tháng.
- Tối đa 600.000đ/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 1 triệu đến dưới 2 triệu đồng/tháng.
- Tối đa 1 triệu đồng/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 2 triệu đồng/tháng trở lên.
+ Đối với khách hàng có doanh thu cao : Tuỳ vào điều kiện thực tế ở từng đơn vị, có thể có quà hoặc hoa, thư (thiệp) chúc mừng, thăm hỏi vào những ngày sinh nhật,- ngày đặc biệt đối với khách hàng - mức chi phí thấp hơn so với khách hàng lớn.
+ Khách hàng đặc biệt: là những KH sử dụng dịch vụ thuộc các cơ quan
thường trực, điều hành của Đảng, cơ quan quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao, lãnh đạo đầu ngành (không phân biệt doanh thu), ngoài ra những KH có ngày sinh nhật trùng với các ngày lễ lớn của dân tộc như 30/4, 2/9, trùng với ngày thành lập ngành 15/8, ngày sinh nhật VinaPhone 26/6 cũng được phân loại thành nhóm KH đặc biệt của đơn vị
Bảng 2.15: Các đối tượng khách hàng được chăm sóc
STT ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG SỰ KIỆN/Ngày truyền thống.
kỷ niệm
1
-Sở y tế Bình Phước
-Trung tâm y tế huyện/Thành phố -Bệnh viện trên địa bàn.
Ngày 27/02
2 Tỉnh đoàn/ huyện đoàn/thành đoàn Ngày thành lập Đoàn TNCS HCM 26/03
3
-Báo Bình Phước.
-Đài Phát thanh Truyền hình Bình Phước
Ngày thành lập báo chí Việt Nam 21/06
4 - Liên đoàn lao động tỉnh Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam 28/07
5
-Công An tỉnh
-Công An TX, huyện Ngày thành lập ngành Công an
19/08
6 - Liên đoàn lao động tỉnh Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam 28/07
7 Sở Lao động Thương binh xã hội
Ngày 28/08
8
- Sở Giáo dục - Phòng giáo dục
- Các trưởng trọng điểm
Ngày 05/09 Khai giảng năm học mới
9
Sở giáo dục và Đào tạo Bình Phước Phòng giáo dục huyện. TP
- Một số Trường điểm trên địa bàn do đơn vị lựa chọn.
+PBH Đồng Xoài, Phước Long, Bình Long: Không quá 5 Trường điểm.
+Các PBH còn lại: Không quá 03 Trường điểm
+ Các TTVT còn lại không quá 03 Trường điểm/1 đơn
vị.
Ngày Hiến chương các nhà giáo Việt Nam 20/11
10
Tỉnh đội
Huyện đội Ngày thành lập QĐNDVN 22/12
11
- Một số nhà thờ trên địa bàn do đơn vị lựa chọn
Các PBH chăm sóc 1 nhà thờ Ngày Lễ Giáng Sinh 24/12