6. Bố cục của luận văn:
2.2.2.2.3 Thực trạng thành phần đồng cảm
Bảng 2.11: Bảng thực trạng thành phần đồng cảm STT (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không có ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Tổng phiếu Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % ĐC1 12 5.83 16 7.77 10 4.85 144 69.90 24 11.65 206 ĐC2 18 8.74 82 39.81 30 14.56 58 28.16 18 8.74 206 ĐC3 17 8.25 29 14.08 52 25.24 95 46.12 13 6.31 206 ĐC4 15 7.28 10 4.85 12 5.83 160 77.67 9 4.37 206 Chú thích: ĐC1
Nhân viên công ty luôn lắng nghe những ý kiến, mong muốn của anh/chị.
ĐC2
Công ty thường có các chương trình tri ân khách hàng, hội nghị khách hàng vào những dịp đặc biệt
ĐC3
Công ty luôn đặt lợi ích của anh/chị lên hàng đầu.
ĐC4
Công ty sẵn sàng giúp đỡ anh/chị khi gặp sự cố.
Làm tốt công tác "chăm sóc khách hàng". Thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật những thông tin về khách hàng, những biến động trong nhu cầu của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp mình, đưa ra những đề nghị, chào mời phù hợp...
ngoại... định kỳ hay nhân các ngày nghỉ lễ với những khách hàng thân thuộc... nhưng sau khi khảo sát khách hàng tỷ lệ khách hàng đồng ý và rất đồng ý chỉ chiếm 36,89% quá thấp so với tình hình cạnh trang, khi được hỏi khách hang phản ánh mạng Mobiphone các chương trình tri ân khách hàng, hội nghị khách hàng, có ý nghĩa có sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng hơn.
Trong kinh doanh, lợi ích của doanh nghiệp về nguyên tắc là đối nghịch với lợi ích của khách hàng. Nghệ thuật kinh doanh là xuất phát từ lợi ích của cả hai phía
Phải thấu hiểu khách hàng để tiếp cận những phân khúc thị trường tiềm năng. Sự phân nhóm khách hàng giúp công ty thấy được sự gia tăng nhu cầu của một phần thị trường và điều đó buộc các nhà quản lý phải chú ý nhiều hơn vào những phân khúc thị trường tuy nhỏ nhưng có triển vọng. Để thu hút khách hàng mới và giữ được những khách hàng hiện có, nhân viên Chăm sóc khách hàng phải cân đối ngân sách hợp lý để có thể tập trung nguồn lực vào những phân khúc khách hàng tiềm năng. Thấu hiểu khách hàng và làm cho họ trung thành với nhãn hiệu của mình đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.