Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý hoặc mức độ hài lòng tăng dần. Ý nghĩa các giá trị lựa chọn như sau:
1 2 3 4 5
Có Không Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
II. Bảng khảo sát
Thang đo Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1
Hiện tại, năng lực cán bộ y bác sĩ quý cơ quan anh chị đã đáp ứng được yêu cầu, bệnh tình của người dân chưa ?
2 Cơ cấu cán bộ tại quý cơ quan anh chị đã phù hợp chưa?
3 Ý thức trách nhiệm, tinh thần làm việc của đội ngũ y bác sĩ đã nhiệt huyết, tận tâm chưa?
4 Năng lực tài chính của bệnh viện có đáp ứng được các khoản chi của bệnh viện không ?
5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc, phòng bệnh có đủ tiêu chuẩn, đủ đáp ứng cho nhu cầu bệnh nhân ?
III. Một số thông tin cá nhân
Giới tính
A. Nam B. Nữ
Tuổi đời anh (chị) thuộc nhóm nào?
A. Dưới 25 B. Từ 25-34 C. Từ 34-44 D. Trên 45
Trình độ học vấn, chuyên môn?
A. Lao động PT B. Trung cấp C. Cao đẳng D. Đại học trở lên
Phụ lục 2:
PHIẾU KHẢO SÁT
BỆNH NHÂN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KCB TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
Xin chào quý anh (chị)! Tôi là học viên nghiên cứu của trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại quý cơ quan Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ.
Ý kiến của quý anh (chị) sẽ là những đóng góp vô cùng quý giá đối với bài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự giúp đỡ của quý anh (chị). Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên:………...
Chức vụ đang công tác:………...
I. Hướng dẫn trả lời Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý hoặc mức độ hài lòng tăng dần. Ý nghĩa các giá trị lựa chọn như sau: 1 2 3 4 5 Có Không Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý II. Bảng khảo sát Thang đo Mức độ đánh giá 1 2 3 4 5 1 Bệnh viện có uy tín trong lĩnh vực khám, chữa không?
2 An ninh, trật tự của bệnh viện đảm bảo không?
3 Thông tin hồ sơ bệnh án được bảo mật không?
4 An toàn trong cung ứng và sử dụng thuốc không?
5 Tình trạng sức khỏe của bệnh nhân được cải thiện trong quá trình điều trị không?
6 Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên đối xử tôn trọng với người bệnh không?
7
Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên chú ý lắng nghe, đáp ứng nhu cầu cơ bản của người bệnh và người nhà
bệnh nhân không?
8 Bệnh viện khuyên bệnh nhân chỉ thực hiện các dịch vụ điều trị cần thiết không?
9 Bệnh viện có hướng dẫn về chế độ ăn uống, những dấu hiệu cần theo dõi, cách phòng ngừa bệnh và cách sử dụng thuốc trước, trong và sau thời gian điều trị không?
10 Giường bệnh thuận tiện, mỗi người một giường không?
11 Phòng bệnh sạch sẽ, đầy đủ vật dụng cần thiết không?
12 Môi trường bệnh viện yên tĩnh để điều trị không?
13 Y, bác sĩ, kỹ thuật viên có đến kịp thời khi bệnh nhân cần không?
14 Thời gian tiếp cận và sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh nhanh gọn không?
15 Bệnh nhân được cấp cứu kịp thời không?
16 Các y, bác sĩ có phân biệt đối xử với bệnh nhân không?
III. Một số thông tin cá nhân
Giới tính
A. Nam B. Nữ
Tuổi đời anh (chị) thuộc nhóm nào?
A. Dưới 25 B. Từ 25-34 C. Từ 34-44 D. Trên 45
Trình độ học vấn, chuyên môn?
A. Lao động PT B. Trung cấp C. Cao đẳng D. Đại học trở lên
Phụ lục 3:
PHIẾU KHẢO SÁT
CÁN BỘ Y, BÁC SĨ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KCB TẠI BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
Xin chào quý anh (chị)! Tôi là học viên nghiên cứu của trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại quý cơ quan Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ.
Ý kiến của quý anh (chị) sẽ là những đóng góp vô cùng quý giá đối với bài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự giúp đỡ của quý anh (chị). Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên:………... Chức vụ đang công tác:………...
I. Hướng dẫn trả lời
Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý hoặc mức độ hài lòng tăng dần. Ý nghĩa các giá trị lựa chọn như sau:
1 2 3 4 5
Có Không Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
II. Bảng khảo sát
Thang đo Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1
Cán bộ được tập huấn các kiến thức về nâng cao chất lượng dịch vụ KCB và tham gia khảo sát, đánh giá định kỳ về hiệu quả chất lượng dịch vụ KCB của bệnh viện không?
2
Bệnh viện có các chính sách chính sách truyền thông (truyền thông về chất lượng bệnh viện, truyền thông giáo dục, tư vấn y tế, truyền thông nâng cao hình ảnh bệnh viện) không?
3
Bệnh viện có các chính sách đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn và y đức cho cán bộ y, bác sĩ, điều dưỡng không?
4 Bệnh viện xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh
5 Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên được bảo đảm chính
sách tiền lương, chế độ đãi ngộ công bằng không?
6
Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên được biết lộ trình, kế hoạch xây dựng bệnh viện và nguồn nhân lực một cách
công khai, minh bạch không?
7 Sức khỏe, đời sống tinh thần của cán bộ y, bác sĩ, kỹ
thuật viên được quan tâm và cải thiện không?
8 Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên được đào tạo và phát
triển kỹ năng nghề nghiệp không?
9 Cán bộ y, bác sĩ, kỹ thuật viên được đào tạo nâng cao
kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức không?
10 Bệnh viện duy trì và phát triển bền vững chất lượng
nguồn nhân lực không?
11 Trang thiết bị khám, chữa bệnh sẵn có, đầy đủ, chất
lượng phục vụ công tác khám, chữa bệnh không?
12 An ninh, trật tự của bệnh viện đảm bảo, an toàn về điện
và cháy nổ đảm bảo không?
13 Tình trạng nhà cửa, buồng khám, vệ sinh của bệnh viện
tốt không?
III. Một số thông tin cá nhân
Giới tính
A. Nam B. Nữ
Tuổi đời anh (chị) thuộc nhóm nào?
A. Dưới 25 B. Từ 25-34 C. Từ 34-44 D. Trên 45
Trình độ học vấn, chuyên môn?
A. Lao động PT B. Trung cấp C. Cao đẳng D. Đại học trở lên