Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Khái quát chung về bệnh viện mắt tỉnh Phú Thọ
3.2.4. Phương pháp phân tích
3.2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp này được sử dụng để mô tả đặc điểm tình hình hoạt động của Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016-2018 và thực trạng chất lượng dịch vụ KCB tại Bệnh viện theo nhiều tiêu thức phân tổ thống kê khác nhau để thấy rõ hơn bản chất của vấn đề. Ngoài ra, phương pháp này còn được sử dụng để xem xét các yếu tố ảnh hưởng, nguyên nhân ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ KCB tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ.
3.2.4.2. Phương pháp phân tích so sánh
Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ KCB trong đề tài sẽ được làm rõ thông qua phương pháp thống kê so sánh nhằm chỉ ra sự khác biệt về chất lượng dịch vụ trên khía cạnh hiệu quả kinh doanh dịch vụ qua các năm trên cớ ở sử dụng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh. Từ đó đưa ra kết luận có căn cứ khoa học cho các giải pháp đồng thời đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ.
3.2.4.3. Phương pháp thang đo
Đề tài sử dụng phương pháp này để đánh giá chất lượng dịch vụ KCB của Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ từ phía khách hàng thông qua phiếu khảo sát, phỏng vấn khách hàng sử dụng dịch vụ của Bệnh viện. Các nội dung thể hiện trong phiếu điều tra phỏng vấn, thông qua các bảng hỏi và sử dụng thang đo Likert để đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5. Trong đó:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa các mức như sau:
1.00 – 1.80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng…
1.81 – 2.60: Không đồng ý/ Không hài lòng/ Không quan trọng… 2.61 – 3.40: Không ý kiến/ Trung bình/Tạm đồng ý…
3.41 – 4.20: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng…
4.21 – 5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng…
3.2.4.4. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
Tham vấn ý kiến chuyên gia sẽ được thực hiện thông qua tham vấn ý kiến của các chuyên gia có trình độ chuyên môn sâu về lý luận (các chuyên gia là nhà nghiên cứu có am hiểu sâu sắc về nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh) để hình thành hệ thống lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ.