Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.5. Giải pháp chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện mắt tỉnh Phú
4.5.5. Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ là bệnh viện công tự đảm bảo một phần chi thường xuyên nên có vốn nhà nước, do đó bệnh viện vẫn chịu ảnh hưởng bởi cách làm truyền thống, lối mòn, mặc dù bệnh viện cũng thay đổi theo tình hình thị trường, kinh tế xã hội. Đội ngũ nhân viên làm việc tuy cũng trẻ, có kinh nghiệm làm việc nhưng chưa phát huy hết được sự năng động, tác phong làm việc chuẩn chỉ, nhanh chóng, hiệu quả, hạn chế sai sót như những bệnh viện khác. Để đổi mới cơ chế chính sách kinh doanh này, tác giả mạnh dạn đề xuất một số ý kiến, giải pháp như:
Một là, xây dựng và chuẩn hóa các thể chế, quy chế, quy định trong quản lý, phương thức quản trị và kinh doanh hoạt động khám chữa bệnh phù hợp với các chuẩn mực của Bộ Y tế, phù hợp với quy mô, tốc độ và tầm vóc mới của bệnh viện - hướng đến nâng cao chất lượng, uy tín và tài chính phát triển vững chắc.
Hai là, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành.
Ba là, xây dựng bộ máy quản lý rủi ro theo hướng phát triển hệ thống thông tin quản lý tập trung và quản lý độc lập với sự giám sát của ban kiểm soát.
Bốn là, thành lập nhóm kiểm tra định kỳ khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ người bệnh của bệnh viện và nhóm cải tiến chất lượng dịch vụ. Từ kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ, nhóm này sẽ đề ra các mục tiêu và phương án thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ theo hướng tốt nhất. Định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Việc khảo sát có thể tiến hành trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khoa học về chất lượng dịch vụ, qua thư, điện thoại góp ý của bệnh nhân, qua phỏng vấn trực tiếp hay tổ chức một buổi trao đổi ý kiến, ... để bệnh nhân và người nhà bày tỏ sự đánh giá, nhận xét thẳng thắn nhất về các dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện. Đồng thời, xử lý khiếu nại kịp thời với giải pháp làm bệnh nhân hài lòng cũng tạo cơ hội giúp ban lãnh đạo sớm phân tích nguyên nhân sâu xa, từ đó có kế hoạch hành động để cải thiện dịch vụ, qui trình khám chữa bệnh, hệ thống công nghệ thông tin, chính sách, và thái độ nhân viên y tế nhằm phục vụ bệnh nhân một cách tốt nhất.