Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.5. Giải pháp chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện mắt tỉnh Phú
4.5.2. Phát triển nguồn nhân lực y tế
Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ là bệnh viện tuyến tỉnh nên hiện nay không chỉ nguyên ở thành phố Việt Trì, mà lượng bệnh nhân của các huyện hay các tỉnh miền núi phía Bắc lân cận cũng có đổ về để khám, chữa bệnh nên đôi khi bệnh viện bị quá tải. Để có thể cải thiện tình hình, nâng cao chất lượng dịch vụ cho bệnh nhân, thu hút bệnh nhân nhiều hơn nữa, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp như:
Một là, Bệnh viện cần hoàn thiện quy trình tuyển dụng, xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn. Trước khi tuyển dụng, hoàn thiện quy trình tuyển dụng cần xem xét nhu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí và hoạch định kỹ nội dung trong từng công việc. Hiện nay, nhân sự tham gia thi tuyển vào Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ phải qua hai vòng: vòng 1 là thi trắc nghiệm về kiến thức chuyên ngành, vòng 2 là phỏng vấn. Tuy nhiên, bài thi trong 2 phần đều thiếu kỹ năng xử lý công việc của nhân viên là thời gian và thái độ, nên cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng như sử dụng máy vi tính, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo văn bản, kỹ năng xử lý công việc nhanh gọn mà vẫn chăm sóc được bệnh nhân, đồng thời thành lập hội đồng phỏng vấn có chiều sâu với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, đưa các tình huống nhằm xác định tính cách, kỹ năng để bố trí công việc phù hợp. Chất lượng của mỗi đợt tuyển dụng phụ thuộc vào khả năng thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Vì vậy, công tác tuyên truyền, quảng cáo về chương trình tuyển dụng là rất cần thiết.
Hai là, nâng cao chất lượng công tác đào tạo, xác định công tác đào tạo là nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên. Bệnh viện nên thành lập Trung tâm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để thực hiện các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách phục vụ của nhân viên. Trong công tác đào tạo, Bệnh viện cần chú ý các vấn đề sau: mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới để nhân viên mới nắm rõ cơ cấu tổ chức, chiến lược, hệ thống các quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp phục vụ bệnh nhân, các quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản. Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc, từ đó có chính sách đào tạo phù hợp hơn.
Bảng 4.17. Thống kê một số khóa tập huấn đào tạo
STT Tên khóa tập huấn đào tạo Đối tượng tham dự Thời
gian
Địa điểm tổ
chức Đơn vị đào tạo
Chi phí (đồng/học viên)
1 Lớp đào tạo chứng chỉ quản lý bệnh
viện
Ban lãnh đạo, trưởng, phó khoa phòng, điều dưỡng trưởng 1 tháng BV Đa khoa tỉnh Phú Thọ BV Mắt tỉnh Phú Thọ 2.000.000
2 Lớp điều dưỡng trưởng Điều dưỡng 2 tháng BV Đa khoa
tỉnh Phú Thọ
BV Mắt tỉnh Phú Thọ
1.000.000
3 Lớp kiểm soát nhiễm khuẩn Bác sỹ, điều dưỡng, y
sỹ
1 tuần BV Đa khoa
tỉnh Phú Thọ
BV Mắt tỉnh Phú Thọ
300.000
4 Lớp dinh dưỡng tiết chế Bác sỹ, điều dưỡng, y
sỹ
1 tuần BV Đa khoa
tỉnh Phú Thọ
BV Mắt tỉnh Phú Thọ
300.000
5 Lớp Chăm sóc toàn diện Điều dưỡng 1 tháng BV Đa khoa
tỉnh Phú Thọ
BV Mắt tỉnh Phú Thọ
500.000
6 Lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng
xử góp phần “Đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”
Tất cả cán bộ Bệnh viện 3 ngày BV Mắt tỉnh Phú Thọ BV Mắt tỉnh Phú Thọ 7 Lớp học tập Quy định về chuẩn
mực đạo đức của nhân viên ngành Y tế tỉnh Phú Thọ Tất cả cán bộ Bệnh viện 3 ngày BV Mắt tỉnh Phú Thọ BV Mắt tỉnh Phú Thọ Nguồn: Tác giả tổng hợp (2018) 75 download by : skknchat@gmail.com
Bệnh viện nên cử nhân viên y tế tham dự các lớp học tập huấn theo công văn của Sở Y tế tỉnh Phú Thọ hoặc liên hệ với đơn vị đào tạo để tổ chức các khóa tập huấn ngay tại BV. Bảng dưới đây là một số khóa tập huấn đào tạo mà tác giả đề xuất.
Căn cứ vào mức độ công việc của từng khoa, phòng mà bệnh viện sẽ bố trí các y bác sỹ và cán bộ điều dưỡng tham gia vào các khóa đào tạo. Khóa “Lấy chứng chỉ Quản lý Bệnh viện” thì đơn vị sẽ cử 10 đồng chí chịu trách nhiệm công tác quản trị Bệnh viện tham gia, lớp “Điều dưỡng trưởng” đơn vị sẽ cử các điều dưỡng nằm trong quy hoạch đi bồi dưỡng kỹ năng. Còn 2 lớp “Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần “Đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và “Học tập Quy định về chuẩn mực đạo đức của nhân viên ngành Y tế tỉnh Phú Thọ” các học viên sẽ không mất tiền học và Bệnh viện sẽ tổ chức vào ngày thứ 7 Chủ nhật để không ảnh hưởng tới việc khám chữa bệnh trong giờ hành chính. Tổng chi phí các lớp sẽ lấy từ nguồn kinh phí xã hội hóa của Bệnh viện.
Ba là, duy trì chương trình đánh giá nhân viên y tế hàng năm để phát hiện cá nhân có năng lực tốt, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách tốt đảm bảo giữ chân được các y bác sỹ có tài. Bệnh viện cần xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho những cá nhân có năng lực tốt và tiềm năng, thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo các y bác sỹ thông qua việc gửi tham gia các khóa đào tạo dài hạn ở trong nước hay nước ngoài. Ngoài ra, Bệnh viện cần thường xuyên tổ chức các lớp học y đức cho cán bộ nhân viên trong đơn vị nhằm nâng cao ý thức, tác phong người thầy thuốc, uốn nắn, điều chỉnh hành vi ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh để tạo cho họ thói quen lịch sự, cảm thông với người bệnh. Trong các cuộc họp giao ban, lãnh đạo bệnh viện nên nhắc nhở nhân viên thực hiện trách nhiệm của mình: phổ biến nội quy bệnh viện cho bệnh nhân, giải thích cặn kẽ về tình trạng bệnh cũng như phương pháp điều trị cho người bệnh, có chế độc khen thưởng đối với các y bác sỹ có thành tích tốt, và có hình thức kỷ luật nghiêm khắc với cán bộ nhân viên y tế vi phạm nội quy và y đức của Bệnh viện nhằm tạo động lực cho họ phấn đấu góp phần nâng cao chất lượng KCB vì sự hài lòng của người bệnh.
Bốn là, bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương, thưởng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của y bác sỹ với bệnh viện. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua công suất giường bệnh giữa các khoa, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ, đề bạt đúng người, đúng lúc,...nhằm tạo sự gắn bó lâu dài giữa y bác sỹ và bệnh viện cũng như khuyến khích các y bác sỹ lao động hăng say, từ đó mới có thể thoả mãn nhu cầu bệnh nhân một cách tốt nhất. Tiếp tục duy trì các chính sách quan tâm đến y bác sỹ như bảo hiểm, nghỉ mát, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết…
Năm là việc củng cố năng lực của bệnh viện sẽ giúp duy trì danh tiếng của bệnh viện. Trong ngành y, một tai nạn nhỏ có thể dẫn tới thiệt hại về mạng người và danh tiếng của bệnh viện. Hầu hết người dân khi chọn một bệnh viện, họ sẽ chọn theo danh tiếng của bệnh viện và các nhận xét của các bệnh nhân trước đó để lại. Phấn đấu Bệnh viện đạt loại xuất sắc năm 2019.