TT Tiêu chí đánh giá Kết quả đánh giá (ý kiến) Điểm TB Đánh giá 5 4 3 2 1
1 Tư vấn khám, chữa bệnh 0 75 18 7 0 3,68 Hài lòng 2 Chẩn đoán đúng tình trạng bệnh 0 73 17 10 0 3,63 Hài lòng 3 Đưa ra phác đồ điều trị 0 81 3 16 0 3,65 Hài lòng 4 Cấp cứu bệnh nhân 0 79 8 13 0 3,66 Hài lòng 5 Thăm, khám hàng ngày trong
quá trình điều trị 0 91 9 0 0 3,91 Hài lòng 6 Thăm, khám khi có yêu cầu của
bệnh nhân 0 98 0 2 0 3,96 Hài lòng Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả (2018)
79 phiếu cho rằng cấp cứu bệnh nhân kịp thời, 21 phiếu đánh giá không kịp thời và không ý kiến gì. Trường hợp này xảy ra khi tình trạng bệnh nhân đến quá đông quá tải, bác sĩ trực chưa đến được kịp thời. Nhưng cũng có 7% người bệnh đánh giá rằng bác sĩ không đến kịp thời.
4.2.3.5. Sự hài lòng của khách hàng về tính “hiệu suất”
4.2.3.5. Sự hài lòng của khách hàng về tính “hiệu suất” Kết quả đánh giá (ý kiến) Điểm TB Đánh giá 5 4 3 2 1 1 Thủ tục đăng ký khám bệnh 0 64 23 11 2 3,49 Hài lòng 2 Thủ tục đăng ký chữa bệnh 0 80 5 12 3 3,62 Hài lòng 3 Nhanh chóng cấp cứu bệnh nhân 0 94 0 6 0 3,88 Hài lòng 4 Thủ tục và thời gian xét nghiệm 0 73 13 12 2 3,57 Hài lòng 5 Thủ tục và thời gian nhập viện 0 69 0 26 5 3,33 Tạm hài
lòng 6 Thủ tục và thời gian thanh toán 0 78 0 22 0 3,56 Hài lòng 7 Thủ tục và thời gian xuất viện 0 79 8 13 0 3,66 Hài lòng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả (2018)
Có 64% bệnh nhân đánh giá việc đi khám chữa bệnh thủ tục nhanh gọn, không chờ đợi lâu, 80% đánh giá thủ tục đăng ký chữa bệnh tốt, 97% đánh giá việc cấp cứu là kịp thời, và đa số đánh giá của bệnh nhân về viện rằng: các thủ tục và thời gian xét nghiệm, nhập viện, thanh toán, xuất viện đều nhanh chóng, gọn nhẹ (Bảng 4.11). Nhưng bên cạnh đó, cũng có những đánh giá thấp về việc