BỆNH VIỆN MẮT TỈNH PHÚ THỌ
Với sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đã phân tích ở đầu, thực trạng kết quả chất lượng dịch vụ cũng như những hạn chế đề cập trong Phần 4, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ là điều vô cùng cần thiết. Theo quan điểm tác giả có các hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ như sau:
Với sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đã phân tích ở đầu, thực trạng kết quả chất lượng dịch vụ cũng như những hạn chế đề cập trong Phần 4, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Mắt tỉnh Phú Thọ là điều vô cùng cần thiết. Theo quan điểm tác giả có các hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ như sau: pháp như sau:
+ Một là, cần có một số hình ảnh như một bàn nước với một lọ hoa và một vài tạp chí giới thiệu về hoạt động của bệnh viện, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi như mời nước, dùng bánh, có điều dưỡng ra hỏi thăm tư vấn cho bệnh nhân quy trình khám chữa bệnh cũng là một cách thu hút bệnh nhân hiệu quả. Việc thiết kế bao gồm bố trí trong hành lang bệnh viện, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc,... tất cả những yếu tố đó có thể tạo nên không khí thân thiện và giúp việc loại bỏ “hàng rào ngăn cách” giữa bệnh nhân và nhân viên y tế. Một số yếu tố khác như giờ mở cửa, khả năng cung ứng dịch vụ ... cũng là yếu tố bổ trợ thêm làm tăng chất lượng dịch vụ.
+ Hai là, thiết kế thêm phòng khám bệnh và bổ sung quầy hướng dẫn khách hàng. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào môi trường, cảnh quang xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí thêm phòng khám bệnh sao cho thuận tiện nhất. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút bệnh nhân của Bệnh viện Mắt tỉnh Phú thọ cần sắp xếp thêm các phòng khám bệnh để rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc khám chữa bệnh, gia tăng sự thoải mái cho bệnh nhân, đồng thời giúp tổ công tác xã hội trực thuộc phòng điều dưỡng quản lý được bệnh nhân, tư vấn thông tin, cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ phù hợp mà bệnh viện hiện có, trao đổi nắm bắt toàn bộ nhu cầu sử dụng