bằng xe buýt của Tổng công ty Vận tải Hà Nội đến năm 2020
Tại hội nghị tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh năm 2014 và triển khai công tác năm 2015 của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã đưa ra mục tiêu phát triển của dịch vụ vận tải bằng xe buýt là:“Trong năm 5 tới, xe buýt vẫn giữ vai trò chủ đạo nhằm phát triển vận tải hành khách công cộng góp phần giảm ùn tắc giao thông và hạn chế xe cá nhân”.
Năm 2014 chất lượng dịch vụ xe buýt đã có nhiều chuyển biến tích cực, số lượt xe buýt bỏ do tắc đường và hỏng xe đã giảm gần 40%, thông tin phản ánh vi phạm chất lượng phục vụ giảm 50%.
Trong thời gian tới phương hướng phát triển của Tổng công ty Vận tải Hà Nội cần phải kết hợp giữa mục tiêu số lượng với mục tiêu chất lượng. Mục tiêu số lượng không những chỉ là việc đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách, mà còn phát triển mở rộng dịch vụ. Khi các tuyến xe buýt đã bao phủ mạng lưới đường phố, Tổng công ty cần bổ sung thêm các dịch vụ khác như: Dịch vụ trông giữ xe cho khách, dịch vụ ăn uống, dịch vụ hướng thăm quan thành phố (với các tuyến đường vòng)..tuy nhiên, Tổng công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ của mình đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của hành khách, mang đến cho khách hàng một dịch vụ có chất lượng tốt. Điều này không những góp phần quảng bá hình ảnh của Tổng công ty, tạo lợi thế cạnh tranh, mà còn đóng góp cho sự phát triển của Hà Nội ngày càng văn minh, lịch sự.
