hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội
Hiện nay, Transerco vẫn chiếm thị phần lớn trong hệ thống VTHKCC bằng xe buýt của Thủ đô, tuy nhiên nhận thức được tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng, nhiều đơn vị tham gia vào VTHKCC bằng xe buýt cũng đã đầu tư thiết lập đường dây nóng để tư vấn thông tin, tiếp nhận xử lý phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Theo thống kê tất cả các đơn vị vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố đều niêm yết số điện thoại đường dây nóng trên xe của đơn vị mình quản lý. Điều đó cho thấy các doanh nghiệp rất quan tâm đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, có một hạn chế đó là thời gian hoạt động của đường dây nóng các doanh nghiệp này chưa đủ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng một là khách gọi ngoài giờ hành chính không có nhân viên nhấc máy, hai là một số doanh nghiệp để số điện thoại đường dây nóng là thuê bao di động sẽ hạn chế việc trả lời khách hàng do hệ thống thiếu linh động.
Bảng 4.20. Thống kê số điện thoại đường dây nóng của các doanh nghiệp vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội
Tên doanh nghiệp Tuyến quản lý Đường dây
nóng Ghi chú
Công ty TNHH TM và DV Du lịch Bảo Yến
58,59,60A,
60B, 61, 65 04.39583666 Doanh nghiệp tư nhân Công ty TM và dịch vụ
Đông Anh 46 0439653745 Doanh nghiệp tư nhân
Công ty TNHH Bắc Hà 41,42,43,44,45 04.39842862 Doanh nghiệp tư nhân Công ty Hải Vân 64,74 0909007777 Doanh nghiệp tư nhân Tổng công ty vận tải Hà Nội Các tuyến còn lại 04.38436393 Doanh nghiệp Nhà nước
Trung tâm quản lý và điều hành GTĐT – Sở GTVT Hà Nội
04.37470029 Cơ quan quản lý nhà nước Nguồn: Trung tâm quản lý và điều hành GTĐT (2015)
Không chỉ có các doanh nghiệp thiết lập đường dây nóng mà cơ quan quản lý nhà nước về VTHKCC bằng xe buýt – trực thuộc Sở Giao thông vận tải cũng thiết lập đường dây nóng để có thể nắm bắt kịp thời ý kiến khách hàng đi xe buýt.