6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.5.1. Hoàn thiện quy trình quản trị mâu thuẫn
Khi quy mô, thị phần của Công ty ngày càng tăng trưởng mạnh thì các xung đột trong kênh xảy ra thường xuyên hơn. Các xung đột xảy ra chủ yếu do sự cạnh tranh về giá giữa các thành viên trong kênh. Những xung đột này thường gây ra những trở ngại cho việc vận hành hoạt động phân phối của Công ty. Vì vậy, ngay cả khi xung đột chưa phát sinh, Công ty cũng cần phải đề phòng để phát hiện và xử lý kịp thời các xung đột đó. Công ty cần giải quyết mâu thuẫn theo quy trình sau:
- Phát hiện những mâu thuẫn trong kênh
Công ty có thể dự phòng, phát hiện sớm các xung đột trong kênh thông qua việc tiếp cận, kiểm tra và đánh giá hoạt động của các thành viên kênh. Việc điều tra được tiến hành một cách thường xuyên, liên tục để có thể dự báo và phát hiện kịp thời các mâu thuẫn đồng thời xây dựng biện pháp xử lý thích hợp.
- Đánh giá ảnh hưởng của mâu thuẫn
Sau khi điều tra, phát hiện và tìm hiểu nguyên nhân xảy ra mâu thuẫn. Công ty cần thực hiện đánh giá mức độ ảnh hưởng của mâu thuẫn. Cần nhận ra các mâu thuẫn tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động của kênh và các xung đột gây ảnh hưởng trì trệ hoạt động của kênh. Đối với các xung đột lành mạnh, Công ty không cần phải loại bỏ mà quản lý để nó tốt hơn.
- Giải quyết các mâu thuẫn
Sử dụng biện pháp ngoại giao, trung gian hòa giải hay trọng tài phân xử,… để tìm cách giải quyết mâu thuẫn. Các biện pháp giải quyết có thể được áp dụng theo các mức xung đột khác nhau.