2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP
2.2.6. Chất lượng đội ngũ nhân sự
BIDV nhận thức được rằng nguồn nhân lực là một nhân tố quan trọng hàng đầu cho sự phát triển và thành cơng của tổ chức. Vì vậy, một trong những mục tiêu quan trọng nhất của BIDV là phải xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên đảm bảo đủ về số lượng và chất lượng để thực hiện thắng lợi các mục tiêu, chiến lược kinh doanh của hệ thống:
- Về số lượng:
Tính đến ngày 31/12/2016, số lượng cán bộ của BIDV đạt mức 25.088 người, tăng 5% và tăng 31% so với 2 năm trước – thời điểm trước khi nhận sáp nhập với Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long MHB (Số lượng cán bộ năm 2015 là 23.854 người; năm 2014 là 19.130 người)1.
- Về chất lượng:
Xét về trình độ của cán bộ BIDV, trình độ đại học trở lên chiếm 89,2%, trình độ cao đẳng chiếm 2,8% và 8% có bằng trung cấp hoặc các bằng khác.2
Bên cạnh đó, xuất phát từ nhận thức về vai trò của người lao động trong doanh nghiệp: “Coi người lao động là trung tâm, mỗi cá nhân là lợi thế cạnh tranh của BIDV”, BIDV rất chú trọng đến công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho người lao động. BIDV tổ chức nhiều lượt chương trình khảo sát, hội thảo chuyên đề, tập huấn nghiệp vụ trong và ngoài nước. Các nội dung đào tạo toàn diện, phong phú nhằm nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng mềm… cho người lao động. Với độ tuổi bình quân trẻ (33 tuổi), đội ngũ cán bộ của BIDV đều được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức kinh tế tồn diện, có khả năng thích nghi tốt với mơi trường kinh doanh hiện đại. Ngồi ra, trình độ ngoại ngữ và tin học văn phịng của cán bộ BIDV đều đảm bảo phục vụ cho nhiệm vụ chun mơn nói chung và nghiệp vụ thanh tốn nói riêng. Cán bộ có kinh nghiệm cơng tác tại BIDV từ 03 năm trở lên chiếm tỷ trọng 68,92%, trong đó từ trên 03 năm – 05 năm chiếm tỷ lệ 10,63%, từ trên 05 năm – 10 năm chiếm tỷ lệ 27,44%, trên 10 năm chiếm tỷ lệ 30,85%.
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam