2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP
2.2.3. Quy trình thanh toán
Trong suốt chặng đường 60 năm hình thành và phát triển, BIDV đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đối với nghiệp vụ thanh toán, BIDV đã thường xuyên cập nhật, cải tiến quy trình, hồ sơ, thủ tục, góp phần đẩy nhanh tốc độ giao dịch nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Lấy ví dụ về quy trình thanh toán séc của BIDV tương đối thuận tiện và nhanh chóng. Khi khách hàng có nhu cầu mua séc trắng, trong khi một số ngân hàng thương mại khác giới hạn số lượng séc tối đa được bán là 02 - 03 quyển/khách hàng thì với BIDV, khách hàng có thể mua số lượng lớn hơn là 05 quyển séc (mỗi quyển 50 tờ) cho một tài khoản tiền gửi thanh toán (theo Quy định cung ứng và sử dụng séc của BIDV số 5630/QĐ-TTDVKH2 ngày 18/12/2012). Khi làm thủ tục thanh toán séc, khách hàng xuất trình các chứng từ hợp lệ (Séc, Bảng kê nộp Séc; CMND/ hộ chiếu còn hạn hoặc giấy tờ tuỳ thân hợp pháp hợp lệ của người nhận tiền mặt…), chi nhánh BIDV sẽ kiểm tra tính hợp pháp hợp lệ của tờ séc (người thụ hưởng hợp pháp, séc được lập trên mẫu séc trắng do BIDV cung ứng và được điền đầy đủ các yếu tố theo quy định, séc còn trong thời hạn xuất trình để thanh toán, chữ ký và dấu (nếu có) của người có thẩm quyền…) và căn cứ chỉ dẫn thanh toán trên séc và bảng kê nộp séc (nếu có) để thanh toán séc cho người thụ hưởng.
Đối với các giao dịch chuyển tiền trong nước và quốc tế, năm 2016 BIDV đã tích cực đổi mới, cải tiến quy trình theo định hướng đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian tác nghiệp, nâng cao năng suất lao động: Cẩm nang nghiệp vụ chuyển tiền, Cẩm nang các chương trình thanh toán, Quy định tác nghiệp Tài trợ thương mại, Sổ tay nghiệp vụ tài trợ thương mại, sửa đổi văn bản hướng dẫn xử lý giao dịch thanh toán quốc tế liên quan đến thị trường Myanmar...